CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikom, vládnym organizáciám, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a vzdelávacím inštitúciám. Jej činnosť zahŕňa IT infraštruktúru, riadené služby, kybernetickú bezpečnosť, cloud computing, digitálne pracoviská a širšie podnikové riešenia. Spoluprácou s poprednými technologickými značkami pomáha CDW organizáciám navrhovať a spravovať technologické prostredia, ktoré podporujú produktivitu, bezpečnosť a digitálnu transformáciu v rôznych odvetviach.
Manažér inžinierstva riadených služieb – AIX, Unix a Linux (práca na diaľku, USA)
Veďte inžinierstvo riadených služieb pre prostredia AIX, Unix a Linux v spoločnosti CDW, poskytovateľovi technologických riešení z rebríčka Fortune 500. Zodpovedajte za poskytovanie služieb, spokojnosť zákazníkov, prevádzkové zlepšovanie, výkonnosť tímu a rozpočty.
Spojené štáty126 500 $ – 177 100 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér inžinierstvaPopis
- Veďte tím inžinierstva riadených služieb pri plnení finančných, prevádzkových cieľov, cieľov spokojnosti zákazníkov a spolupracovníkov
- Poskytujte riadené služby a pôsobte ako vlastník produktu pre pridelené ponuky
- Zlaďte inžinierske tímy so širšou stratégiou služieb
- Budujte vzťahy naprieč vývojom produktov, profesionálnymi službami, predajom, zákazníkmi a strategickými technologickými partnermi
- Realizujte dohody o úrovni poskytovaných služieb so zákazníkmi prostredníctvom prevádzkových rámcov a štandardných postupov
- Neustále zlepšujte služby prostredníctvom riadenia procesov a zamestnancov, dohľadu nad výkonom a kľúčových ukazovateľov
- Rozdeľujte inžinierske zdroje na údržbu, podporu a optimalizáciu pridelených technológií
- Komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom obchodných príležitostí, štvrťročných hodnotení a podporných záležitostí
- Monitorujte a vykazujte ukazovatele spokojnosti zákazníkov a výsledky prieskumov
- Riadiť pracovné zaťaženie, určovať priority, prideľovať zdroje a kontrolovať fronty a reporty Service Desku
- Koordinujte strategické a taktické plány pre priebežný rozvoj pridelených technológií
- Riadiť vykazovanie pracovného času a súvisiace analýzy
- Prijímajte a rozvíjajte zamestnancov, budujte efektívne tímy, delegujte prácu a poskytujte spätnú väzbu, koučing, mentoring a rozvojové plány
- Udržiavajte rozpis pohotovostí
- Spolupracujte s kolegami na plnení cieľov spoločnosti, oddelenia a jednotlivcov
- Dohliadajte na procesy riešenia problémov, zmien a pracovných objednávok
- Uplatňujte a presadzujte prevádzkové rámce a štandardné postupy prostredníctvom zabezpečenia kvality
- Vyhodnocujte procesy a organizačné štruktúry s cieľom identifikovať nedostatky
- Riadiť prevádzkové náklady, plánovanie a rozpočty
- Rozvíjajte víziu spoločnosti CDW ako organizácie so znalosťami umelej inteligencie a podporujte jej zodpovedné zavádzanie
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie a 5 rokov relevantných skúseností alebo 9 rokov súvisiacich skúseností s konzultačnými službami či poskytovaním IT služieb
- Predchádzajúce skúsenosti s vedením konzultačných projektov
- Skúsenosti s riadením a zlepšovaním procesov
- Skúsenosti s ITIL
- Skúsenosti s riadením prostredí AIX, Linux a Unix vrátane podnikových operačných systémov, virtualizácie, klastrovania, integrácie úložísk a súvisiacich nástrojov
- Znalosť plánovania kapacity, ladenia výkonu, opráv, vysokej dostupnosti a automatizácie pracovných zaťažení pre AIX, Linux a Unix
- Schopnosť viesť tímy a dosahovať konsenzus
- Jasné a stručné ústne a písomné komunikačné schopnosti prispôsobené rôznym cieľovým skupinám
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority, prispôsobovať sa meniacim sa obchodným potrebám a dodržiavať termíny
- Preukázané schopnosti spolupráce, budovania vzťahov, iniciatívy a kreatívneho riešenia problémov
- Schopnosť kreatívne identifikovať a riešiť problémy klientov, projektov a zamestnancov
- Preukázané vyjednávacie schopnosti
- Znalosť produktov a služieb spoločností IBM, Cisco, Microsoft, HP alebo Dell
- Skúsenosti so spoluprácou s dodávateľmi a obchodnými partnermi
- Schopnosť viesť a riadiť tímy k dosiahnutiu kritických výsledkov
- Schopnosť vypočítať, analyzovať a interpretovať komplexné štatistické údaje na účely vykazovania alebo prognózovania
- Schopnosť pôsobiť ako dôveryhodný poradca v strategickom partnerstve
- Ochota a schopnosť cestovať do 25 % času alebo podľa potreby na lokality CDW, stretnutia či pracoviská klientov
- Schopnosť zvládať viacero úloh, organizovať a určovať priority práce
- Skúsenosti s IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris a HP-UX sú výhodou
Benefity
- Ročný cieľový bonus vo výške 20 % podľa podmienok plánu
- Prehľad benefitov je k dispozícii na informačnej stránke CDW o benefitoch
- Mzdové rozpätia sa môžu líšiť v závislosti od geografického rozdielu
- Možnosť cestovania do 25 % času alebo podľa potreby na lokality CDW, stretnutia či pracoviská klientov
- Príležitosti na profesionálny rast a podporovaný rozvoj
- Spolupracujúci, spravodlivý, transparentný a rešpektujúci náborový proces
- Príležitosti na vzdelávanie v oblasti umelej inteligencie a experimentovanie s ňou