CDW cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các cơ sở giáo dục. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng CNTT, dịch vụ được quản lý, an ninh mạng, điện toán đám mây, không gian làm việc số và các giải pháp doanh nghiệp toàn diện. Thông qua việc hợp tác với các thương hiệu công nghệ hàng đầu, CDW hỗ trợ các tổ chức thiết kế và quản lý môi trường công nghệ nhằm nâng cao năng suất, bảo mật và chuyển đổi số trong nhiều ngành khác nhau.
Quản lý Kỹ thuật Dịch vụ Quản lý – AIX, Unix & Linux (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt hoạt động kỹ thuật dịch vụ quản lý cho các môi trường AIX, Unix và Linux tại CDW, nhà cung cấp giải pháp công nghệ thuộc Fortune 500. Chịu trách nhiệm về cung cấp dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, cải tiến vận hành, hiệu suất đội ngũ và ngân sách.
Hoa Kỳ126.500 $ – 177.100 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý kỹ thuậtMô tả
- Dẫn dắt đội ngũ Kỹ thuật Dịch vụ Quản lý theo các mục tiêu tài chính, vận hành, sự hài lòng của khách hàng và đồng nghiệp
- Cung cấp dịch vụ quản lý và giữ vai trò chủ sở hữu sản phẩm cho các dịch vụ được phân công
- Đảm bảo các đội ngũ kỹ thuật phù hợp với chiến lược Dịch vụ tổng thể
- Xây dựng quan hệ với các bộ phận phát triển sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng, khách hàng và đối tác công nghệ chiến lược
- Thực hiện các thỏa thuận mức dịch vụ khách hàng thông qua khung vận hành và quy trình tiêu chuẩn
- Liên tục cải thiện dịch vụ thông qua quản lý quy trình, quản lý nhân sự, giám sát hiệu suất và các chỉ số quan trọng
- Phân bổ nguồn lực kỹ thuật để duy trì, hỗ trợ và tối ưu hóa các công nghệ được phân công
- Tương tác với khách hàng thông qua cơ hội bán hàng, các buổi đánh giá hàng quý và các vấn đề hỗ trợ
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng và kết quả khảo sát
- Quản lý khối lượng công việc, sắp xếp ưu tiên, phân công nguồn lực và xem xét hàng đợi cùng báo cáo của Service Desk
- Phối hợp các kế hoạch chiến lược và chiến thuật cho việc phát triển liên tục các công nghệ được phân công
- Quản lý báo cáo thời gian làm việc và các phân tích liên quan
- Tuyển dụng và phát triển nhân sự, xây dựng đội ngũ hiệu quả, giao việc và cung cấp phản hồi, huấn luyện, cố vấn cùng kế hoạch phát triển
- Duy trì lịch trực hỗ trợ
- Phối hợp với các đồng nghiệp để đạt mục tiêu của công ty, phòng ban và cá nhân
- Giám sát các quy trình xử lý sự cố, thay đổi và lệnh công việc
- Áp dụng và thực thi khung vận hành cùng quy trình tiêu chuẩn thông qua đảm bảo chất lượng
- Đánh giá quy trình và cơ cấu tổ chức để xác định các khoảng trống
- Quản lý chi phí vận hành, công tác lập kế hoạch và ngân sách
- Thúc đẩy tầm nhìn của CDW về một tổ chức thành thạo AI và hỗ trợ việc áp dụng AI có trách nhiệm
Yêu cầu
- Bằng cử nhân và 5 năm kinh nghiệm liên quan, hoặc 9 năm kinh nghiệm tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ CNTT liên quan
- Có kinh nghiệm lãnh đạo tư vấn trước đây
- Có kinh nghiệm quản lý và cải tiến quy trình
- Có kinh nghiệm với ITIL
- Có kinh nghiệm quản lý môi trường AIX, Linux và Unix, bao gồm hệ điều hành doanh nghiệp, ảo hóa, phân cụm, tích hợp lưu trữ và các công cụ liên quan
- Hiểu về lập kế hoạch dung lượng, tinh chỉnh hiệu suất, vá lỗi, tính sẵn sàng cao và tự động hóa khối lượng công việc cho AIX, Linux và Unix
- Có khả năng dẫn dắt đội ngũ và xây dựng sự đồng thuận
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, súc tích, phù hợp với nhiều đối tượng
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh, thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi và đáp ứng thời hạn
- Có năng lực đã được chứng minh về hợp tác, xây dựng quan hệ, chủ động và giải quyết vấn đề sáng tạo
- Có khả năng xác định và giải quyết sáng tạo các vấn đề của khách hàng, dự án và nhân sự
- Có kỹ năng đàm phán đã được chứng minh
- Có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của IBM, Cisco, Microsoft, HP hoặc Dell
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp và đối tác kinh doanh
- Có khả năng dẫn dắt và quản lý đội ngũ hướng tới các kết quả quan trọng
- Có khả năng tính toán, phân tích và diễn giải dữ liệu thống kê phức tạp để báo cáo hoặc dự báo
- Có khả năng đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy trong quan hệ đối tác chiến lược
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác tối đa 25% hoặc khi cần đến các địa điểm của CDW, cuộc họp hoặc cơ sở khách hàng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ, tổ chức và sắp xếp ưu tiên công việc
- Có kinh nghiệm với IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris và HP-UX là một lợi thế
Phúc lợi
- Mức thưởng mục tiêu hàng năm là 20%, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của chương trình
- Thông tin tổng quan về phúc lợi có trên trang thông tin phúc lợi của CDW
- Mức lương có thể thay đổi theo chênh lệch địa lý
- Cơ hội đi công tác tối đa 25% hoặc khi cần đến các địa điểm của CDW, cuộc họp hoặc cơ sở khách hàng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được hỗ trợ phát triển
- Quy trình tuyển dụng hợp tác, công bằng, minh bạch và tôn trọng
- Cơ hội học hỏi và thử nghiệm về AI