CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikům, vládním organizacím, poskytovatelům zdravotní péče a vzdělávacím institucím. Její činnost zahrnuje IT infrastrukturu, spravované služby, kybernetickou bezpečnost, cloud computing, digitální pracovní prostředí a komplexní podniková řešení. Ve spolupráci s předními technologickými značkami pomáhá CDW organizacím navrhovat a spravovat technologická prostředí, která podporují produktivitu, bezpečnost a digitální transformaci v různých odvětvích.
Manažer inženýringu řízených služeb — AIX, Unix a Linux (práce na dálku, USA)
Veďte inženýrství řízených služeb pro prostředí AIX, Unix a Linux ve společnosti CDW, poskytovateli technologických řešení ze seznamu Fortune 500. Odpovídejte za poskytování služeb, spokojenost zákazníků, provozní zlepšování, výkon týmu a rozpočty.
Spojené státy126 500 $ – 177 100 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer inženýrstvíPopis
- Vést tým inženýringu řízených služeb při plnění finančních, provozních cílů, cílů spokojenosti zákazníků a spolupráce s kolegy
- Poskytovat řízené služby a působit jako vlastník produktu pro svěřené nabídky
- Sladit inženýrské týmy s širší strategií Services
- Budovat vztahy napříč vývojem produktů, profesionálními službami, prodejem, zákazníky a strategickými technologickými partnery
- Plnit dohody o úrovni služeb se zákazníky prostřednictvím provozních rámců a standardních postupů
- Neustále zlepšovat služby pomocí řízení procesů a zaměstnanců, dohledu nad výkonem a klíčových ukazatelů
- Přidělovat inženýrské zdroje na údržbu, podporu a optimalizaci svěřených technologií
- Komunikovat se zákazníky v rámci prodejních příležitostí, čtvrtletních hodnocení a záležitostí podpory
- Sledovat a vykazovat ukazatele spokojenosti zákazníků a výsledky průzkumů
- Řídit pracovní zátěž, stanovovat priority, přidělovat zdroje a kontrolovat fronty a výkazy Service Desk
- Koordinovat strategické a taktické plány průběžného rozvoje svěřených technologií
- Řídit vykazování pracovní doby a související analýzy
- Najít a rozvíjet zaměstnance, budovat efektivní týmy, delegovat práci a poskytovat zpětnou vazbu, koučování, mentoring a plány rozvoje
- Udržovat pohotovostní rozpis
- Spolupracovat s kolegy na plnění cílů společnosti, oddělení i jednotlivců
- Dohlížet na procesy řešení problémů, změn a pracovních příkazů
- Uplatňovat a prosazovat provozní rámce a standardní postupy prostřednictvím zajišťování kvality
- Vyhodnocovat procesy a organizační struktury s cílem identifikovat nedostatky
- Řídit provozní náklady, plánování a rozpočty
- Rozvíjet vizi CDW jako organizace s kompetencemi v oblasti AI a podporovat odpovědné zavádění AI
Požadavky
- Bakalářský titul a 5 let relevantní praxe nebo 9 let praxe v souvisejícím poradenství či poskytování IT služeb
- Předchozí zkušenost s vedením poradenských týmů
- Zkušenosti s řízením a zlepšováním procesů
- Zkušenosti s ITIL
- Zkušenosti se správou prostředí AIX, Linux a Unix včetně podnikových operačních systémů, virtualizace, klastrování, integrace úložišť a souvisejících nástrojů
- Znalost plánování kapacity, ladění výkonu, záplatování, vysoké dostupnosti a automatizace pracovních zátěží pro AIX, Linux a Unix
- Schopnost vést týmy a budovat shodu
- Jasné a stručné ústní a písemné komunikační dovednosti přizpůsobené různým skupinám posluchačů
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority, přizpůsobovat se měnícím se obchodním potřebám a dodržovat termíny
- Prokázané dovednosti spolupráce, budování vztahů, iniciativy a kreativního řešení problémů
- Schopnost kreativně identifikovat a řešit problémy klientů, projektů a lidí
- Prokázané vyjednávací dovednosti
- Znalost produktů a služeb IBM, Cisco, Microsoft, HP nebo Dell
- Zkušenosti se spoluprací s dodavateli a obchodními partnery
- Schopnost vést a řídit týmy k dosažení zásadních výsledků
- Schopnost vypočítávat, analyzovat a interpretovat komplexní statistická data pro reporting nebo prognózování
- Schopnost působit jako důvěryhodný poradce v rámci strategického partnerství
- Ochota a schopnost cestovat až 25 % pracovní doby nebo podle potřeby do lokalit CDW, na schůzky či ke klientům
- Schopnost zvládat více úkolů, organizovat práci a stanovovat priority
- Zkušenost s IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris a HP-UX je výhodou
Benefity
- Cílový roční bonus ve výši 20 % podle podmínek plánu
- Přehled benefitů je k dispozici na informačním webu CDW o benefitech
- Rozpětí mzdy se může lišit v závislosti na geografickém rozdílu
- Cestování až 25 % pracovní doby nebo podle potřeby do lokalit CDW, na schůzky či ke klientům
- Profesní růst a podpora rozvoje
- Spolupracující, spravedlivý, transparentní a respektující náborový proces
- Příležitosti ke vzdělávání a experimentování v oblasti AI