CDW menyediakan produk dan layanan teknologi untuk perusahaan, organisasi pemerintah, penyedia layanan kesehatan, serta institusi pendidikan. Kegiatannya mencakup infrastruktur TI, layanan terkelola, keamanan siber, komputasi awan, ruang kerja digital, dan solusi perusahaan yang lebih luas. Dengan bekerja sama dengan merek-merek teknologi terkemuka, CDW membantu berbagai organisasi merancang dan mengelola lingkungan teknologi yang mendukung produktivitas, keamanan, serta transformasi digital di berbagai industri.
Manajer Teknik Layanan Terkelola – AIX, Unix & Linux (Jarak Jauh, AS)
Memimpin engineering layanan terkelola untuk lingkungan AIX, Unix, dan Linux di CDW, penyedia solusi teknologi Fortune 500. Bertanggung jawab atas penyampaian layanan, kepuasan pelanggan, peningkatan operasional, kinerja tim, dan anggaran.
Amerika Serikat$126.500 – $177.100 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer teknikDeskripsi
- Memimpin tim Engineering Layanan Terkelola untuk mencapai sasaran keuangan, operasional, kepuasan pelanggan, dan rekan kerja
- Menyediakan layanan terkelola dan bertindak sebagai pemilik produk untuk penawaran yang ditugaskan
- Menyelaraskan tim engineering dengan strategi Services yang lebih luas
- Membangun hubungan lintas pengembangan produk, layanan profesional, penjualan, pelanggan, dan mitra teknologi strategis
- Menjalankan perjanjian tingkat layanan pelanggan melalui kerangka kerja operasional dan prosedur standar
- Meningkatkan layanan secara berkelanjutan melalui manajemen proses, manajemen staf, pengawasan kinerja, dan metrik utama
- Mengalokasikan sumber daya engineering untuk memelihara, mendukung, dan mengoptimalkan teknologi yang ditugaskan
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui peluang penjualan, tinjauan triwulanan, dan masalah dukungan
- Memantau dan melaporkan metrik kepuasan pelanggan serta hasil survei
- Mengelola beban kerja, memprioritaskan pekerjaan, menugaskan sumber daya, serta meninjau antrean dan laporan Service Desk
- Mengoordinasikan rencana strategis dan taktis untuk pengembangan berkelanjutan teknologi yang ditugaskan
- Mengelola pelaporan waktu dan analisis terkait
- Merekrut dan mengembangkan staf, membangun tim yang efektif, mendelegasikan pekerjaan, serta memberikan umpan balik, pembinaan, pendampingan, dan rencana pengembangan
- Memelihara jadwal siaga
- Bekerja sama dengan rekan sejawat untuk mencapai sasaran perusahaan, departemen, dan individu
- Mengawasi proses masalah, perubahan, dan perintah kerja
- Menerapkan dan menegakkan kerangka kerja operasional serta prosedur standar melalui jaminan kualitas
- Mengevaluasi proses dan struktur organisasi untuk mengidentifikasi kesenjangan
- Mengelola biaya operasional, perencanaan, dan anggaran
- Memajukan visi CDW sebagai organisasi yang mahir menggunakan AI serta mendukung penerapan AI yang bertanggung jawab
Persyaratan
- Gelar sarjana ditambah 5 tahun pengalaman relevan, atau 9 tahun pengalaman terkait dalam konsultasi atau penyampaian layanan TI
- Pengalaman sebelumnya dalam memimpin konsultasi
- Pengalaman dalam manajemen dan peningkatan proses
- Pengalaman dengan ITIL
- Pengalaman mengelola lingkungan AIX, Linux, dan Unix, termasuk sistem operasi enterprise, virtualisasi, clustering, integrasi penyimpanan, dan alat terkait
- Pemahaman tentang perencanaan kapasitas, penyetelan kinerja, patching, ketersediaan tinggi, dan otomatisasi beban kerja untuk AIX, Linux, dan Unix
- Kemampuan memimpin tim dan membangun konsensus
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas serta ringkas, disesuaikan dengan berbagai audiens
- Kemampuan menyeimbangkan prioritas yang bersaing, beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berubah, dan memenuhi tenggat waktu
- Keterampilan kolaborasi, membangun hubungan, inisiatif, dan pemecahan masalah kreatif yang terbukti
- Kemampuan mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien, proyek, dan sumber daya manusia secara kreatif
- Keterampilan negosiasi yang terbukti
- Pengetahuan tentang produk dan layanan IBM, Cisco, Microsoft, HP, atau Dell
- Pengalaman bekerja dengan vendor dan mitra bisnis
- Kemampuan memimpin dan mengelola tim untuk mencapai hasil penting
- Kemampuan menghitung, menganalisis, dan menafsirkan data statistik kompleks untuk pelaporan atau prakiraan
- Kemampuan bertindak sebagai penasihat tepercaya dalam kemitraan strategis
- Bersedia dan mampu bepergian hingga 25% atau sesuai kebutuhan ke lokasi CDW, rapat, atau lokasi klien
- Kemampuan mengerjakan banyak tugas, mengatur, dan memprioritaskan pekerjaan
- Pengalaman dengan IBM AIX, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Solaris, dan HP-UX menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Target bonus tahunan sebesar 20%, sesuai syarat dan ketentuan program
- Ikhtisar tunjangan tersedia melalui situs informasi tunjangan CDW
- Kisaran gaji dapat bervariasi berdasarkan perbedaan geografis
- Peluang perjalanan hingga 25% atau sesuai kebutuhan ke lokasi CDW, rapat, atau lokasi klien
- Pertumbuhan profesional dan pengembangan yang didukung
- Proses perekrutan yang kolaboratif, setara, transparan, dan saling menghormati
- Peluang belajar dan bereksperimen dengan AI