Erie Insurance Group biedt verzekeringsdiensten op het gebied van schadeafhandeling, klantenservice, acceptatie en risicobeheer. De carrièremogelijkheden omvatten functies en stages in actuariële werkzaamheden, data-analyse, financiën, verkoop en marketing. Het bedrijf benadrukt ook de opleiding van medewerkers en een servicegerichte werkomgeving die is gevormd door de oprichtingsprincipes, met aandacht voor diversiteit en inclusie.
Klantadviseur I – Erie Insurance op locatie
Behandel dagelijks 65–75 telefoongesprekken voor Erie Insurance en help polishouders, agenten, eisers en medewerkers met vragen over facturering, polissen en dienstverlening. Bied klantenservice vanuit het kantoor in Millcreek en los problemen op binnen alle schadeverzekeringsactiviteiten van de verzekeraar.
Beschrijving
- Luister aandachtig naar polishouders, agenten, eisers en medewerkers om behoeften vast te stellen en informatie te verduidelijken
- Behandel dagelijks ongeveer 65–75 inkomende gesprekken via meerdere platforms
- Leg bedrijfsproducten, diensten, polissen, vragen, klachten en beschikbare oplossingen uit
- Los zaken op binnen de toegewezen bevoegdheden en schaal dossiers op volgens beleid en procedures
- Beheer en ondersteun de zakelijke verzekeringsportefeuille van het kantoor
- Behandel vragen binnen alle bedrijfsonderdelen via ERIE-systemen en -producten
- Regel oplossingen voor facturering en corrigeer fouten in boekhouding, acceptatie en polissen
- Leg oplossingen vast volgens de geldende documentatierichtlijnen
- Neem deel aan trainingen en informatiesessies om kennis van ERIE-beleid, procedures, verwerkingssystemen, branchepraktijken en toepasselijke vergunningen op peil te houden
- Coach en begeleid minder ervaren medewerkers en treed, wanneer toegewezen, op als inhoudelijk deskundige voor een afdeling of project
- Zorg voor een consequente en betrouwbare aanwezigheid
Vereisten
- Een bachelordiploma is vereist, of een associate degree met twee jaar ervaring in een callcenter, klantenservice, verzekeringsactiviteiten of een relevant vakgebied; als alternatief een middelbareschooldiploma of GED met vier jaar relevante ervaring
- Praktische vaardigheid met tekstverwerkings- en spreadsheetprogramma's is vereist
- Vermogen om te werken volgens een rooster dat aansluit bij de openingstijden van de afdeling
- Naleving van het feestdagenrooster van ERIE is vereist
- Een vergunning voor schadeverzekeringen en eventuele vergunningen die volgens veranderende compliance-normen vereist zijn, is indien van toepassing vereist
- Kennis van factureringspraktijken en -procedures is een pré
- Een typesnelheid van minimaal 28 woorden per minuut is een pré
- Gewenste cursussen of kwalificaties zijn General Insurance (INS 21, 22, 23) en AIS (Associate in Insurance Services)
- Vermogen om aan de genoemde fysieke eisen te voldoen, waaronder af en toe tillen of verplaatsen en veelvuldig computergebruik
- Beschikbaarheid voor wisselende diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 16:30 uur
Voordelen
- Zorg-, recept-, tandarts- en oogzorgdekking is beschikbaar voor medewerkers en hun gezinsleden vanaf de eerste werkdag
- Medewerkers betalen een lage eigen bijdrage aan medische en receptpremies; het bedrijf betaalt maximaal 97% van de maandelijkse premiekosten voor medewerkers
- Fulltime medewerkers bouwen na vijf dienstjaren rechten op in het traditionele pensioenplan
- 401(k)-plan met een werkgeversbijdrage van maximaal 4%
- Betaald vakantieverlof, persoonlijk verlof, ziekteverlof, rouwverlof en ouderschapsverlof
- Vergoeding van collegegeld voor vervolgonderwijs en branchekwalificaties
- Door het bedrijf betaalde basislevensverzekering
- Dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Orthodontische vergoedingen voor kinderen en volwassenen
- Adoptiebijstand
- Dekking voor vruchtbaarheids- en onvruchtbaarheidsbehandelingen
- Programma's voor het welzijn van medewerkers
- Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk in de gemeenschap
- Jaarlijkse verdubbeling van liefdadigheidsbijdragen op basis van een dollar-voor-dollarbijdrage
- Mogelijke aanspraak op een jaarlijkse bonusbetaling