Erie Insurance Group poskytuje pojišťovací služby v oblastech, jako jsou likvidace pojistných událostí, zákaznický servis, upisování rizik a řízení rizik. Kariérní příležitosti ve společnosti zahrnují pracovní pozice a stáže v oblasti aktuárství, datové analytiky, financí, prodeje a marketingu. Společnost také zdůrazňuje vzdělávání zaměstnanců a servisně orientované pracovní prostředí utvářené jejími zakladatelskými principy, s důrazem na rozmanitost a inkluzi.
Specialista péče o zákazníky I – Erie Insurance, práce na pracovišti
Vyřizovat 65–75 hovorů denně pro Erie Insurance a pomáhat pojistníkům, agentům, žadatelům o pojistné plnění a zaměstnancům s dotazy k platbám, pojistkám a službám. Poskytovat zákaznickou podporu z kanceláře v Millcreeku a řešit záležitosti napříč majetkovým pojištěním a pojištěním odpovědnosti pojistitele.
Popis
- Pečlivě naslouchat pojistníkům, agentům, žadatelům o pojistné plnění a zaměstnancům s cílem zjistit jejich potřeby a objasnit informace
- Vyřizovat přibližně 65–75 příchozích hovorů denně na více platformách
- Vysvětlovat produkty a služby společnosti, pojistky, dotazy, stížnosti a dostupná řešení
- Řešit záležitosti v rámci svěřených pravomocí a eskalovat případy v souladu s pravidly a postupy
- Administrovat a podporovat pojistná portfolia kanceláře
- Řešit záležitosti ve všech oblastech podnikání prostřednictvím systémů a produktů ERIE
- Zajišťovat řešení plateb a opravovat nepřesnosti v účetnictví, upisování a pojistkách
- Zaznamenávat řešení podle stanovených pravidel dokumentace
- Účastnit se školení a informačních schůzek s cílem udržovat znalosti zásad a postupů ERIE, zpracovatelských systémů, oborových postupů a příslušných licencí
- Školit a mentorovat méně zkušené zaměstnance a podle pověření působit jako odborník na danou problematiku pro oddělení nebo projekt
- Udržovat pravidelnou a spolehlivou docházku
Požadavky
- Vyžaduje se bakalářský titul nebo titul associate a dva roky praxe v call centru, zákaznických službách, pojišťovacích operacích nebo relevantním oboru; alternativně středoškolské vzdělání nebo GED a čtyři roky příslušné praxe
- Vyžaduje se praktická znalost textových editorů a tabulkových aplikací
- Schopnost pracovat podle rozvrhu odpovídajícího provozní době oddělení
- Vyžaduje se dodržování svátečního rozvrhu ERIE
- V případě potřeby se vyžaduje licence pro majetkové pojištění a pojištění odpovědnosti a veškeré licence vyžadované měnícími se standardy souladu s předpisy
- Výhodou je znalost fakturačních postupů a pravidel
- Výhodou je rychlost psaní alespoň 28 slov za minutu
- Preferované kurzy nebo kvalifikace zahrnují General Insurance (INS 21, 22, 23) a AIS (Associate in Insurance Services)
- Schopnost splnit uvedené fyzické požadavky včetně občasného zvedání nebo přemisťování předmětů a časté práce s počítačem
- Ochota pracovat v proměnlivých směnách od pondělí do pátku mezi 8:00 a 19:00 a v sobotu od 9:00 do 16:30
Benefity
- Zdravotní, léková, zubní a oční péče je dostupná zaměstnancům a jejich vyživovaným osobám od prvního pracovního dne
- Zaměstnanci přispívají nízkou částkou na zdravotní a lékové pojistné a společnost hradí až 97 % měsíčních nákladů na pojistné zaměstnance
- Zaměstnanci na plný úvazek získají po pěti letech služby nárok na tradiční penzijní plán
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 4 %
- Placená dovolená, osobní volno, nemocenská, volno při úmrtí blízké osoby a rodičovská dovolená
- Příspěvek na vysokoškolské vzdělávání a oborové kvalifikace
- Základní životní pojištění hrazené společností
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Ortodontické benefity pro děti i dospělé
- Příspěvek na adopci
- Krytí léčby neplodnosti a související péče
- Programy podpory zdraví a pohody zaměstnanců
- Placené volno na dobrovolnickou práci pro komunitu
- Každoroční dorovnání charitativních příspěvků v poměru jedna ku jedné
- Možný nárok na každoroční bonusovou platbu