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Erie Insurance Group
Erie Insurance Group
5001 – 10.000 Empleados
AutomociónConsultoríaLogística
Erie Insurance Group ofrece servicios de seguros en las áreas de siniestros, atención al cliente, suscripción y gestión de riesgos. Sus oportunidades profesionales incluyen puestos y prácticas en actuaría, análisis de datos, finanzas, ventas y marketing. La empresa también destaca la formación de sus empleados y un entorno laboral orientado al servicio, basado en sus principios fundacionales y con énfasis en la diversidad y la inclusión.
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Empleos de la empresa

Defensor del Cliente I - Erie Insurance Presencial

Gestiona entre 65 y 75 llamadas diarias para Erie Insurance y ayuda a asegurados, agentes, reclamantes y empleados con consultas de facturación, pólizas y servicio. Brinda atención al cliente desde la oficina de Millcreek y resuelve problemas en las áreas de seguros de propiedad y accidentes de la compañía.

USEstados UnidosPAPensilvania
44.936 $ – 71.781 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Escuchar atentamente a asegurados, agentes, reclamantes y empleados para identificar sus necesidades y aclarar información
  • Gestionar aproximadamente entre 65 y 75 llamadas entrantes cada día a través de varias plataformas
  • Explicar los productos, servicios, pólizas, consultas, quejas y soluciones disponibles de la compañía
  • Resolver asuntos dentro de la autoridad asignada y escalar los casos conforme a las políticas y procedimientos
  • Administrar y respaldar las carteras de negocios de la oficina
  • Atender consultas de todas las líneas de negocio mediante los sistemas y productos de ERIE
  • Organizar soluciones de facturación y corregir imprecisiones contables, de suscripción y de pólizas
  • Registrar las resoluciones conforme a las pautas de documentación establecidas
  • Participar en capacitaciones y sesiones informativas para mantener los conocimientos sobre las políticas, procedimientos, sistemas de procesamiento, prácticas del sector y licencias aplicables de ERIE
  • Capacitar y orientar a empleados con menos experiencia y actuar como experto en la materia para el departamento o proyecto cuando se le asigne
  • Mantener una asistencia constante y confiable

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura o un título de asociado con dos años de experiencia en un centro de llamadas, atención al cliente, operaciones de seguros o un área relevante; como alternativa, diploma de educación secundaria o GED con cuatro años de experiencia aplicable
  • Se requiere competencia laboral en aplicaciones de procesamiento de textos y hojas de cálculo
  • Capacidad para trabajar en un horario alineado con el horario operativo del departamento
  • Se requiere cumplir con el calendario de días festivos de ERIE
  • Se requiere una licencia de seguros de propiedad y accidentes, así como cualquier licencia exigida por cambios en las normas de cumplimiento, cuando corresponda
  • Se prefiere conocimiento de las prácticas y procedimientos de facturación
  • Se prefiere una velocidad de escritura de al menos 28 palabras por minuto
  • Se prefieren cursos o designaciones en Seguros Generales (INS 21, 22, 23) y AIS (Asociado en Servicios de Seguros)
  • Capacidad para cumplir con las exigencias físicas indicadas, incluidos levantar o mover objetos ocasionalmente y usar la computadora con frecuencia
  • Disponibilidad para turnos variables de lunes a viernes entre las 8:00 y las 19:00, y los sábados de 9:00 a 16:30

Beneficios

  • Hay cobertura médica, de medicamentos con receta, dental y oftalmológica disponible para empleados y dependientes desde el primer día de trabajo
  • Los empleados realizan contribuciones bajas a las primas médicas y de medicamentos con receta, y la compañía cubre hasta el 97 % del costo mensual de las primas del empleado
  • Los empleados a tiempo completo adquieren derechos en el plan de pensión tradicional después de cinco años de servicio
  • Plan 401(k) con una contribución equivalente del empleador de hasta el 4 %
  • Vacaciones pagadas y permisos personales, por enfermedad, duelo y maternidad o paternidad
  • Reembolso de matrícula para educación superior y designaciones del sector
  • Seguro básico de vida pagado por la compañía
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Beneficios de ortodoncia para niños y adultos
  • Asistencia para adopción
  • Cobertura de fertilidad e infertilidad
  • Programas de bienestar para empleados
  • Tiempo remunerado para voluntariado comunitario
  • Contribución anual equivalente, dólar por dólar, a donaciones benéficas
  • Posible elegibilidad para recibir un pago de bonificación anual

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