Erie Insurance Group świadczy usługi ubezpieczeniowe w obszarach takich jak likwidacja szkód, obsługa klienta, underwriting i zarządzanie ryzykiem. Możliwości kariery w firmie obejmują stanowiska i staże w dziedzinie aktuarialnej, analityki danych, finansów, sprzedaży i marketingu. Firma podkreśla również znaczenie szkoleń pracowników oraz środowiska pracy zorientowanego na obsługę klienta, kształtowanego przez jej zasady założycielskie, ze szczególnym uwzględnieniem różnorodności i inkluzywności.
Specjalista ds. obsługi klienta I – Erie Insurance, praca stacjonarna
Obsługa 65–75 połączeń dziennie dla Erie Insurance oraz pomoc ubezpieczonym, agentom, zgłaszającym roszczenia i pracownikom w sprawach rozliczeń, polis i obsługi. Wsparcie klientów z biura w Millcreek oraz rozwiązywanie spraw dotyczących wszystkich obszarów ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych ubezpieczyciela.
Opis
- Uważne słuchanie ubezpieczonych, agentów, zgłaszających roszczenia i pracowników w celu rozpoznawania potrzeb oraz wyjaśniania informacji
- Obsługa około 65–75 połączeń przychodzących dziennie na wielu platformach
- Wyjaśnianie produktów i usług firmy, polis, zapytań, skarg oraz dostępnych rozwiązań
- Rozwiązywanie spraw w ramach przyznanych uprawnień i eskalowanie ich zgodnie z zasadami i procedurami
- Administrowanie i wspieranie biurowych portfeli ubezpieczeniowych
- Obsługa spraw ze wszystkich obszarów działalności za pośrednictwem systemów i produktów ERIE
- Organizowanie rozwiązań dotyczących płatności oraz korygowanie nieścisłości w księgowości, underwritingu i polisach
- Dokumentowanie rozwiązań zgodnie z ustalonymi wytycznymi
- Udział w szkoleniach i sesjach informacyjnych w celu utrzymywania wiedzy o zasadach i procedurach ERIE, systemach przetwarzania, praktykach branżowych oraz wymaganych licencjach
- Szkolenie i mentoring mniej doświadczonych pracowników oraz pełnienie, w razie przydzielenia, roli eksperta merytorycznego działu lub projektu
- Zachowywanie regularnej i niezawodnej obecności w pracy
Wymagania
- Wymagany jest tytuł licencjata albo stopień associate i dwa lata doświadczenia w call center, obsłudze klienta, operacjach ubezpieczeniowych lub pokrewnej dziedzinie; alternatywnie dyplom szkoły średniej lub GED oraz cztery lata odpowiedniego doświadczenia
- Wymagana jest praktyczna znajomość edytorów tekstu i arkuszy kalkulacyjnych
- Umiejętność pracy zgodnie z grafikiem odpowiadającym godzinom funkcjonowania działu
- Wymagane jest przestrzeganie świątecznego grafiku ERIE
- W razie potrzeby wymagana jest licencja w zakresie ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych oraz wszelkie licencje wymagane przez zmieniające się standardy zgodności
- Mile widziana znajomość praktyk i procedur rozliczeniowych
- Mile widziana szybkość pisania wynosząca co najmniej 28 słów na minutę
- Preferowane kursy lub kwalifikacje obejmują General Insurance (INS 21, 22, 23) oraz AIS (Associate in Insurance Services)
- Umiejętność spełnienia określonych wymagań fizycznych, w tym okazjonalnego podnoszenia lub przenoszenia przedmiotów oraz częstej pracy przy komputerze
- Gotowość do pracy w zmiennych godzinach od poniedziałku do piątku między 8:00 a 19:00 oraz w soboty od 9:00 do 16:30
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne, refundacja leków na receptę, ubezpieczenie dentystyczne i okulistyczne są dostępne dla pracowników i osób na ich utrzymaniu od pierwszego dnia pracy
- Pracownicy ponoszą niewielką część składek medycznych i składek za leki na receptę, a firma pokrywa do 97% miesięcznych składek pracownika
- Pracownicy pełnoetatowi nabywają prawa do tradycyjnego planu emerytalnego po pięciu latach pracy
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy do 4%
- Płatny urlop wypoczynkowy, dni osobiste, zwolnienie chorobowe, urlop okolicznościowy i rodzicielski
- Zwrot kosztów kształcenia wyższego oraz uzyskiwania kwalifikacji branżowych
- Podstawowe ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy
- Świadczenia ortodontyczne dla dzieci i dorosłych
- Pomoc w procesie adopcji
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności i bezpłodności
- Programy wspierające dobrostan pracowników
- Płatny czas na wolontariat społeczny
- Coroczne dopasowanie darowizn na cele charytatywne w stosunku jeden do jednego
- Możliwość kwalifikowania się do corocznej premii