Erie Insurance Group poskytuje poisťovacie služby v oblastiach likvidácie poistných udalostí, zákazníckych služieb, upisovania rizík a riadenia rizík. Jeho kariérne príležitosti zahŕňajú pracovné pozície a stáže v poistnej matematike, dátovej analytike, financiách, predaji a marketingu. Spoločnosť tiež zdôrazňuje vzdelávanie zamestnancov a pracovné prostredie orientované na služby, ktoré vychádza z jej zakladajúcich princípov a kladie dôraz na rozmanitosť a inklúziu.
Špecialista zákazníckej podpory I – Erie Insurance, práca v kancelárii
Vybavovanie 65 až 75 hovorov denne pre Erie Insurance a pomoc poistníkom, agentom, žiadateľom o poistné plnenie a zamestnancom s otázkami o fakturácii, poistných zmluvách a službách. Poskytovanie zákazníckej podpory z kancelárie v Millcreeku a riešenie otázok v oblasti majetkového a neživotného poistenia poisťovne.
Popis
- Pozorne počúvať poistníkov, agentov, žiadateľov o poistné plnenie a zamestnancov s cieľom identifikovať ich potreby a objasniť informácie
- Vybavovať približne 65 až 75 prichádzajúcich hovorov denne na viacerých platformách
- Vysvetľovať produkty, služby a poistné zmluvy spoločnosti, ako aj otázky, sťažnosti a dostupné riešenia
- Riešiť záležitosti v rámci zverených kompetencií a eskalovať prípady v súlade s pravidlami a postupmi
- Spravovať a podporovať portfólio obchodov kancelárie
- Riešiť otázky vo všetkých oblastiach podnikania prostredníctvom systémov a produktov ERIE
- Zabezpečovať riešenia týkajúce sa fakturácie a opravovať nepresnosti v účtovníctve, upisovaní a poistných zmluvách
- Zaznamenávať vyriešené prípady podľa stanovených pravidiel dokumentácie
- Zúčastňovať sa na školeniach a informačných stretnutiach s cieľom udržiavať si znalosti o pravidlách a postupoch ERIE, spracovateľských systémoch, postupoch v odvetví a príslušných licenciách
- Školiť a mentorovať menej skúsených zamestnancov a podľa pridelenia pôsobiť ako odborník na danú problematiku v oddelení alebo projekte
- Udržiavať pravidelnú a spoľahlivú dochádzku
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalárske vzdelanie alebo pridružené vysokoškolské vzdelanie s dvoma rokmi praxe v call centre, zákazníckych službách, poisťovacích operáciách alebo v relevantnej oblasti; alternatívou je stredoškolské vzdelanie alebo GED so štyrmi rokmi príslušnej praxe
- Vyžaduje sa pracovná znalosť aplikácií na spracovanie textu a tabuliek
- Schopnosť pracovať podľa rozvrhu zodpovedajúceho prevádzkovým hodinám oddelenia
- Vyžaduje sa dodržiavanie sviatočného kalendára ERIE
- V prípade potreby sa vyžaduje licencia na majetkové a neživotné poistenie a všetky licencie vyžadované meniacimi sa pravidlami súladu
- Znalosť fakturačných postupov a pravidiel je výhodou
- Výhodou je rýchlosť písania aspoň 28 slov za minútu
- Výhodou sú absolvované kurzy alebo získané označenia General Insurance (INS 21, 22, 23) a AIS (Associate in Insurance Services)
- Schopnosť spĺňať uvedené fyzické požiadavky vrátane príležitostného zdvíhania alebo premiestňovania predmetov a častého používania počítača
- Dostupnosť na rôzne zmeny od pondelka do piatku medzi 8:00 a 19:00 a v sobotu od 9:00 do 16:30
Benefity
- Zdravotné poistenie, lieky na predpis, zubná starostlivosť a očné poistenie sú dostupné pre zamestnancov a ich závislé osoby od prvého pracovného dňa
- Zamestnanci prispievajú nízkou sumou na zdravotné poistenie a lieky na predpis, pričom spoločnosť hradí až 97 % mesačných nákladov na poistné zamestnanca
- Zamestnanci na plný úväzok získajú po piatich rokoch služby nárok na tradičný dôchodkový plán
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa až do výšky 4 %
- Platená dovolenka, osobné voľno, nemocenské voľno, voľno pri úmrtí blízkej osoby a rodičovská dovolenka
- Príspevok na školné pri vysokoškolskom vzdelávaní a odborných označeniach
- Základné životné poistenie hradené spoločnosťou
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Ortodontické výhody pre deti a dospelých
- Príspevok na adopciu
- Poistenie plodnosti a neplodnosti
- Programy podpory duševnej a celkovej pohody zamestnancov
- Platený čas na dobrovoľnícku činnosť v komunite
- Ročný príspevok v pomere jedna ku jednej na charitatívne dary
- Možný nárok na každoročnú bonusovú platbu