Erie Insurance Group предоставляет страховые услуги в таких направлениях, как урегулирование убытков, обслуживание клиентов, андеррайтинг и управление рисками. Среди карьерных возможностей компании — должности и стажировки в сфере актуарных расчетов, анализа данных, финансов, продаж и маркетинга. Компания также уделяет внимание обучению сотрудников и ориентированной на обслуживание рабочей среде, сформированной под влиянием ее основополагающих принципов, с акцентом на многообразие и инклюзивность.
Специалист по работе с клиентами I — Erie Insurance, работа в офисе
Обрабатывать 65–75 звонков в день для Erie Insurance, помогая страхователям, агентам, заявителям и сотрудникам с вопросами по оплате, полисам и обслуживанию. Оказывать поддержку клиентам из офиса в Миллкрике, решая вопросы по всем направлениям имущественного страхования и страхования от несчастных случаев.
Описание
- Внимательно выслушивать страхователей, агентов, заявителей и сотрудников, чтобы выявлять потребности и уточнять информацию
- Обрабатывать примерно 65–75 входящих звонков в день на нескольких платформах
- Объяснять продукты и услуги компании, положения полисов, запросы, жалобы и доступные решения
- Решать вопросы в пределах предоставленных полномочий и передавать дела на следующий уровень в соответствии с политиками и процедурами
- Администрировать и поддерживать офисные портфели страхового бизнеса
- Решать вопросы по всем направлениям бизнеса с использованием систем и продуктов ERIE
- Организовывать решения по оплате и исправлять неточности в бухгалтерском учёте, андеррайтинге и полисах
- Документировать решения в соответствии с установленными правилами оформления
- Участвовать в обучении и информационных сессиях для поддержания знаний о политиках и процедурах ERIE, системах обработки, отраслевых практиках и необходимых лицензиях
- Обучать и наставлять менее опытных сотрудников, а при назначении выступать предметным экспертом отдела или проекта
- Поддерживать постоянную и надёжную посещаемость
Требования
- Требуется степень бакалавра либо степень младшего специалиста и два года опыта в колл-центре, обслуживании клиентов, страховых операциях или релевантной сфере; альтернативно — аттестат о среднем образовании или GED и четыре года соответствующего опыта
- Требуется практическое владение текстовыми редакторами и электронными таблицами
- Готовность работать по графику, соответствующему часам работы отдела
- Требуется соблюдение праздничного графика ERIE
- При необходимости требуется лицензия в сфере страхования имущества и страхования от несчастных случаев, а также любые лицензии, предусмотренные изменяющимися стандартами соответствия требованиям
- Желательно знание практик и процедур выставления счетов
- Желательна скорость печати не менее 28 слов в минуту
- Предпочтительные учебные курсы или квалификации включают General Insurance (INS 21, 22, 23) и AIS (Associate in Insurance Services)
- Способность выполнять заявленные физические требования, включая периодический подъём или перемещение предметов и частое использование компьютера
- Готовность работать по меняющемуся графику с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 и по субботам с 9:00 до 16:30
Преимущества
- Медицинское страхование, покрытие рецептурных препаратов, стоматологическое страхование и страхование зрения доступны сотрудникам и их иждивенцам с первого рабочего дня
- Сотрудники вносят небольшую часть страховых взносов за медицинское обслуживание и рецептурные препараты, а компания покрывает до 97% ежемесячных взносов сотрудника
- Сотрудники на полной занятости получают право на традиционный пенсионный план после пяти лет работы
- План 401(k) с соответствующим взносом работодателя до 4%
- Оплачиваемый отпуск, личные дни, больничный, отпуск в связи с утратой близкого и родительский отпуск
- Возмещение расходов на обучение в высших учебных заведениях и отраслевые квалификации
- Базовое страхование жизни за счёт компании
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Ортодонтические льготы для детей и взрослых
- Помощь при усыновлении
- Покрытие лечения бесплодия и связанных с ним медицинских услуг
- Программы поддержки благополучия сотрудников
- Оплачиваемое время для волонтёрской работы в обществе
- Ежегодное сопоставление благотворительных взносов по принципу доллар за доллар
- Возможное право на ежегодную бонусную выплату