Erie Insurance Group предоставя застрахователни услуги в областите на обработката на щети, обслужването на клиенти, поемането на рискове и управлението на риска. Кариерните възможности включват длъжности и стажове в областта на актюерството, анализа на данни, финансите, продажбите и маркетинга. Компанията също така поставя акцент върху обучението на служителите и ориентираната към обслужване работна среда, изградена върху нейните основополагащи принципи, с фокус върху многообразието и приобщаването.
Специалист обслужване на клиенти I – Erie Insurance, работа в офис
Обработване на 65–75 обаждания дневно за Erie Insurance и съдействие на притежатели на полици, агенти, ищци и служители по въпроси, свързани с плащания, полици и услуги. Предоставяне на обслужване на клиенти от офиса в Милкрийк и разрешаване на казуси във всички области на имущественото и общото застраховане на компанията.
Описание
- Изслушване на притежатели на полици, агенти, ищци и служители с цел установяване на нуждите и изясняване на информацията
- Обработване на приблизително 65–75 входящи обаждания дневно чрез няколко платформи
- Обясняване на продуктите, услугите и полиците на компанията, както и на запитванията, оплакванията и наличните решения
- Разрешаване на въпроси в рамките на предоставените правомощия и ескалиране на случаите съгласно политиките и процедурите
- Администриране и подпомагане на бизнес портфейлите на офиса
- Разглеждане на въпроси във всички бизнес направления чрез системите и продуктите на ERIE
- Организиране на решения за плащания и коригиране на неточности в счетоводството, подписването и застрахователните полици
- Документиране на разрешените случаи съгласно установените правила за документация
- Участие в обучения и информационни сесии за поддържане на познанията за политиките и процедурите на ERIE, системите за обработка, практиките в бранша и приложимите лицензи
- Обучаване и наставничество на по-неопитни служители и изпълнение на ролята на експерт по дадена тема в отдел или проект, когато е възложено
- Поддържане на постоянна и надеждна посещаемост
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен или асоциирана степен с две години опит в кол център, обслужване на клиенти, застрахователни операции или съответна област; като алтернатива се приема диплома за средно образование или GED с четири години приложим опит
- Изисква се работно владеене на приложения за текстообработка и електронни таблици
- Способност за работа по график, съобразен с работното време на отдела
- Изисква се спазване на празничния график на ERIE
- Когато е приложимо, се изисква лиценз за имуществено и общо застраховане, както и всички лицензи, изисквани от променящите се стандарти за съответствие
- Познанията за практиките и процедурите при плащания са предимство
- Предимство е скорост на писане от поне 28 думи в минута
- Предпочитани са курсове или квалификации General Insurance (INS 21, 22, 23) и AIS (Associate in Insurance Services)
- Способност за изпълнение на посочените физически изисквания, включително периодично вдигане или преместване на предмети и често използване на компютър
- Готовност за различни смени от понеделник до петък между 8:00 и 19:00 ч. и в събота от 9:00 до 16:30 ч.
Придобивки
- Здравно, лекарствено, стоматологично и зрително покритие е налично за служителите и техните зависими лица от първия работен ден
- Служителите правят малки вноски за медицински и лекарствени премии, като компанията покрива до 97% от месечните разходи за премията на служителя
- Служителите на пълно работно време получават право на традиционния пенсионен план след пет години трудов стаж
- План 401(k) с работодателски принос до 4%
- Платен отпуск, личен отпуск, отпуск по болест, отпуск при загуба на близък и родителски отпуск
- Възстановяване на разходи за обучение във висше образование и професионални квалификации
- Основна животозастраховка, платена от компанията
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Ортодонтски придобивки за деца и възрастни
- Помощ при осиновяване
- Покритие при лечение на безплодие и проблеми със зачеването
- Програми за благосъстояние на служителите
- Платено време за доброволческа дейност в общността
- Годишно съпоставяне долар за долар на благотворителни дарения
- Възможно право на годишно бонусно плащане