고객 지원 담당자 I—이리 보험사 현장 근무
이리 보험사를 위해 매일 65~75통의 전화를 처리하며 보험계약자, 대리점, 청구인, 직원의 청구서, 보험계약 및 서비스 관련 문제를 지원합니다. 밀크릭 사무실에서 고객 지원을 제공하고 보험사의 재산·상해보험 사업 전반에 걸친 문제를 해결합니다.
설명
- 보험계약자, 대리점, 청구인 및 직원의 이야기를 주의 깊게 듣고 요구 사항을 파악하며 정보를 명확히 한다
- 여러 플랫폼을 통해 매일 약 65~75건의 수신 전화를 처리한다
- 회사 제품, 서비스, 보험계약, 문의, 불만 및 이용 가능한 해결책을 설명한다
- 부여된 권한 내에서 사안을 해결하고 정책과 절차에 따라 사례를 상위 단계로 이관한다
- 사무실의 보유 계약을 관리하고 지원한다
- ERIE 시스템과 제품을 통해 모든 사업 부문의 문제에 대응한다
- 청구 해결 방안을 마련하고 회계, 인수심사 및 보험계약상의 부정확한 내용을 수정한다
- 정해진 문서화 지침에 따라 해결 결과를 기록한다
- ERIE의 정책, 절차, 처리 시스템, 업계 관행 및 해당 면허에 관한 지식을 유지하기 위해 교육 및 정보 세션에 참여한다
- 경험이 적은 직원을 지도하고 멘토링하며, 배정될 경우 부서 또는 프로젝트의 주제 전문가 역할을 수행한다
- 꾸준하고 신뢰할 수 있는 출근을 유지한다
지원 자격
- 학사 학위가 필요하다. 또는 준학사 학위와 콜센터, 고객 서비스, 보험 운영 또는 관련 경력 2년이 필요하며, 고등학교 졸업장 또는 GED와 해당 경력 4년으로도 지원할 수 있다
- 워드프로세서 및 스프레드시트 애플리케이션을 업무에 활용할 수 있어야 한다
- 부서 운영 시간에 맞춰 근무할 수 있어야 한다
- ERIE의 공휴일 일정을 준수해야 한다
- 해당되는 경우 재산·상해보험 면허와 변경되는 컴플라이언스 기준에서 요구하는 면허를 보유해야 한다
- 청구 관행 및 절차에 관한 지식이 있으면 우대한다
- 분당 28단어 이상의 입력 속도를 우대한다
- 일반 보험(INS 21, 22, 23) 및 AIS(보험 서비스 준회원) 관련 과목 이수 또는 자격 보유를 우대한다
- 간헐적인 물건 들기나 이동, 잦은 컴퓨터 사용을 포함한 명시된 신체적 요구 사항을 충족할 수 있어야 한다
- 월요일부터 금요일까지 8:00~19:00 사이 및 토요일 9:00~16:30 사이의 변동 근무조에 대응할 수 있어야 한다
복리후생
- 직원과 부양가족은 첫 근무일부터 의료, 처방약, 치과 및 안과 보장을 이용할 수 있다
- 직원은 의료 및 처방약 보험료를 적게 부담하며, 회사는 직원 월 보험료의 최대 97%를 부담한다
- 정규직 직원은 5년 근속 후 전통적 연금 플랜의 수급권을 확정한다
- 고용주가 최대 4%까지 매칭 기여하는 401(k) 플랜
- 유급 휴가, 개인 휴가, 병가, 사별 휴가 및 육아 휴가
- 고등교육 및 업계 자격 취득을 위한 학비 상환
- 회사 부담 기본 생명보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 아동 및 성인 교정치과 혜택
- 입양 지원
- 난임 및 불임 보장
- 직원 웰빙 프로그램
- 지역사회 봉사를 위한 유급 자원봉사 시간
- 매년 자선 기부금에 대한 1대1 매칭
- 연간 보너스 지급 대상이 될 가능성