カスタマーアドボケート I——エリー保険会社オフィス勤務
エリー保険会社のために1日65～75件の電話に対応し、契約者、代理店、請求者、従業員の請求、保険契約、サービスに関する問題を支援します。 ミルクリークオフィスで顧客サポートを提供し、保険会社の財産・損害保険事業全般に関する問題を解決します。
仕事内容
- 契約者、代理店、請求者、従業員の話を注意深く聞き、ニーズを把握して情報を明確にする
- 複数のプラットフォームで1日約65～75件の着信に対応する
- 会社の製品、サービス、保険契約、問い合わせ、苦情、利用可能な解決策を説明する
- 与えられた権限の範囲で問題を解決し、方針と手順に従って案件をエスカレーションする
- オフィスの保有契約を管理・支援する
- ERIEのシステムと製品を通じて、全部門の事業分野に関する問題に対応する
- 請求に関する解決策を手配し、会計、引受、保険契約上の誤りを修正する
- 定められた文書化ガイドラインに従って解決内容を記録する
- ERIEの方針、手順、処理システム、業界慣行、適用される免許に関する知識を維持するため、研修や情報セッションに参加する
- 経験の浅い従業員を指導・育成し、任命された場合は部門またはプロジェクトの専門分野担当者を務める
- 安定した信頼できる出勤を維持する
応募要件
- 学士号が必要。あるいは、準学士号とコールセンター、カスタマーサービス、保険業務、または関連分野での2年の経験が必要。高校卒業証書またはGEDと、該当する4年の経験でも可
- ワープロソフトおよび表計算ソフトを実務で使用できることが必要
- 部門の営業時間に合わせて勤務できること
- ERIEの祝日勤務スケジュールを遵守することが必要
- 該当する場合、財産・損害保険の免許、および変化するコンプライアンス基準で求められる免許を保有していることが必要
- 請求業務と手順に関する知識があれば望ましい
- 1分間に28語以上の入力速度があれば望ましい
- 一般保険（INS 21、22、23）およびAIS（保険サービス・アソシエイト）に関する履修または資格があれば望ましい
- 時折の持ち上げ・移動作業や頻繁なコンピューター使用を含む、記載された身体的要件を満たせること
- 月曜日から金曜日の8:00～19:00の間、および土曜日の9:00～16:30の間で変動するシフトに対応できること
福利厚生
- 従業員と扶養家族は、初出勤日から医療、処方薬、歯科、視力の各保障を利用できる
- 従業員の医療・処方薬保険料の自己負担は少なく、会社は従業員の月額保険料の最大97%を負担する
- フルタイム従業員は、勤続5年後に従来型年金制度の受給権を確定できる
- 雇用主による最大4%の拠出マッチングがある401(k)プラン
- 有給休暇、私用休暇、病気休暇、忌引休暇、育児休暇
- 高等教育および業界資格取得の授業料補助
- 会社負担の基本生命保険
- 短期および長期障害保険
- 子どもと成人向けの矯正歯科給付
- 養子縁組支援
- 妊孕性および不妊治療保障
- 従業員のウェルビーイングプログラム
- 地域奉仕のための有給ボランティア時間
- 慈善寄付への年間1対1マッチング
- 年間ボーナス支給の対象となる可能性