Erie Insurance Group cung cấp các dịch vụ bảo hiểm trong lĩnh vực giải quyết bồi thường, chăm sóc khách hàng, thẩm định bảo hiểm và quản lý rủi ro. Các cơ hội nghề nghiệp của công ty bao gồm vị trí và chương trình thực tập trong lĩnh vực tính toán bảo hiểm, phân tích dữ liệu, tài chính, kinh doanh và tiếp thị. Công ty cũng đề cao hoạt động đào tạo nhân viên và môi trường làm việc định hướng phục vụ, được xây dựng trên các nguyên tắc từ khi thành lập, đồng thời chú trọng sự đa dạng và hòa nhập.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng I - Bảo hiểm Erie tại văn phòng
Xử lý 65–75 cuộc gọi mỗi ngày cho Erie Insurance, hỗ trợ chủ hợp đồng, đại lý, người yêu cầu bồi thường và nhân viên về các vấn đề thanh toán, hợp đồng và dịch vụ. Cung cấp hỗ trợ khách hàng tại văn phòng Millcreek, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động bảo hiểm tài sản và trách nhiệm của công ty bảo hiểm.
Mô tả
- Lắng nghe cẩn thận chủ hợp đồng, đại lý, người yêu cầu bồi thường và nhân viên để xác định nhu cầu và làm rõ thông tin
- Xử lý khoảng 65–75 cuộc gọi đến mỗi ngày trên nhiều nền tảng
- Giải thích các sản phẩm, dịch vụ, hợp đồng, yêu cầu, khiếu nại của công ty và các giải pháp hiện có
- Giải quyết vấn đề trong phạm vi thẩm quyền được giao và chuyển cấp các trường hợp theo chính sách, quy trình
- Quản lý và hỗ trợ danh mục hoạt động kinh doanh của văn phòng
- Giải quyết các mối quan tâm thuộc mọi lĩnh vực kinh doanh thông qua hệ thống và sản phẩm của ERIE
- Sắp xếp giải pháp thanh toán và điều chỉnh các sai lệch về kế toán, thẩm định và hợp đồng
- Ghi nhận kết quả giải quyết theo hướng dẫn lập hồ sơ hiện hành
- Tham gia các khóa đào tạo và buổi cung cấp thông tin để duy trì kiến thức về chính sách, quy trình, hệ thống xử lý, thông lệ ngành và các giấy phép áp dụng của ERIE
- Hướng dẫn và cố vấn cho nhân viên ít kinh nghiệm hơn, đồng thời đảm nhiệm vai trò chuyên gia nội dung của phòng ban hoặc dự án khi được phân công
- Duy trì việc đi làm đều đặn và đáng tin cậy
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cử nhân, hoặc bằng cao đẳng kèm hai năm kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi, dịch vụ khách hàng, hoạt động bảo hiểm hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED kèm bốn năm kinh nghiệm phù hợp
- Yêu cầu sử dụng thành thạo các ứng dụng xử lý văn bản và bảng tính
- Có khả năng làm việc theo lịch phù hợp với giờ hoạt động của phòng ban
- Yêu cầu tuân thủ lịch nghỉ lễ của ERIE
- Yêu cầu có giấy phép bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, cùng mọi giấy phép được yêu cầu theo các tiêu chuẩn tuân thủ thay đổi, khi áp dụng
- Ưu tiên có kiến thức về các thông lệ và quy trình thanh toán
- Ưu tiên có tốc độ gõ ít nhất 28 từ mỗi phút
- Các môn học hoặc chứng chỉ được ưu tiên gồm General Insurance (INS 21, 22, 23) và AIS (Associate in Insurance Services)
- Có khả năng đáp ứng các yêu cầu thể chất được nêu, bao gồm thỉnh thoảng nâng hoặc di chuyển vật dụng và thường xuyên sử dụng máy tính
- Có thể làm việc theo các ca thay đổi từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng 8:00 đến 19:00 và thứ Bảy từ 9:00 đến 16:30
Phúc lợi
- Có bảo hiểm y tế, thuốc kê đơn, nha khoa và thị lực cho nhân viên và người phụ thuộc từ ngày làm việc đầu tiên
- Nhân viên chỉ đóng góp một phần nhỏ cho phí bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn, trong đó công ty chi trả tối đa 97% chi phí phí bảo hiểm hàng tháng của nhân viên
- Nhân viên toàn thời gian được hưởng quyền lợi đầy đủ trong chương trình lương hưu truyền thống sau năm năm làm việc
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4%
- Nghỉ phép có lương gồm nghỉ vacation, nghỉ cá nhân, nghỉ ốm, nghỉ tang chế và nghỉ chăm con
- Hoàn trả học phí cho giáo dục bậc cao và các chứng chỉ ngành
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty chi trả
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Quyền lợi chỉnh nha cho trẻ em và người lớn
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Bảo hiểm hỗ trợ sinh sản và điều trị vô sinh
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và đời sống nhân viên
- Thời gian tình nguyện phục vụ cộng đồng có lương
- Đối ứng hằng năm theo tỷ lệ một đổi một cho các khoản đóng góp từ thiện
- Có thể đủ điều kiện nhận khoản thưởng hằng năm