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Erie Insurance Group
Erie Insurance Group
5 001 – 10 000 Employés
AutomobileConseilLogistique
Erie Insurance Group propose des services d’assurance dans les domaines des sinistres, du service client, de la souscription et de la gestion des risques. Ses opportunités professionnelles comprennent des postes et des stages en actuariat, en analyse de données, en finance, dans la vente et le marketing. L’entreprise met également en avant la formation de ses employés et un environnement de travail axé sur le service, façonné par ses principes fondateurs et attaché à la diversité et à l’inclusion.
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Offres de l’entreprise

Conseiller Client I - Erie Insurance Sur Site

Gérez 65 à 75 appels quotidiens pour Erie Insurance et accompagnez assurés, agents, demandeurs d’indemnisation et employés sur des questions de facturation, de polices et de service. Fournissez un service client depuis le bureau de Millcreek tout en résolvant des problèmes dans les activités d’assurance dommages de l’assureur.

USÉtats-UnisPAPennsylvanie
44 936 $ – 71 781 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Description

  • Écouter attentivement les assurés, agents, demandeurs d’indemnisation et employés afin d’identifier leurs besoins et de clarifier les informations
  • Gérer environ 65 à 75 appels entrants par jour sur plusieurs plateformes
  • Expliquer les produits, services, polices, demandes, réclamations et solutions disponibles de l’entreprise
  • Résoudre les problèmes dans le cadre de l’autorité attribuée et transmettre les dossiers conformément aux politiques et procédures
  • Administrer et soutenir les portefeuilles d’affaires du bureau
  • Traiter les demandes dans toutes les branches d’activité au moyen des systèmes et produits d’ERIE
  • Mettre en place des solutions de facturation et corriger les inexactitudes comptables, de souscription et de police
  • Consigner les résolutions conformément aux directives de documentation établies
  • Participer aux formations et aux séances d’information afin de maintenir ses connaissances des politiques, procédures, systèmes de traitement, pratiques du secteur et licences applicables d’ERIE
  • Former et accompagner les employés moins expérimentés et agir comme expert du domaine pour un service ou un projet lorsque cela est demandé
  • Maintenir une présence régulière et fiable

Exigences

  • Un diplôme de licence est requis, ou un diplôme de niveau associé avec deux ans d’expérience en centre d’appels, service client, opérations d’assurance ou domaine pertinent ; à défaut, un diplôme d’études secondaires ou GED avec quatre ans d’expérience applicable est accepté
  • Une maîtrise professionnelle des logiciels de traitement de texte et de tableur est requise
  • Capacité à travailler selon un horaire correspondant aux heures d’activité du service
  • Le respect du calendrier des jours fériés d’ERIE est requis
  • Une licence en assurance dommages, ainsi que toute licence exigée par l’évolution des normes de conformité, est requise le cas échéant
  • La connaissance des pratiques et procédures de facturation est souhaitée
  • Une vitesse de frappe d’au moins 28 mots par minute est souhaitée
  • Les formations ou désignations en assurance générale (INS 21, 22, 23) et AIS (Associé en services d’assurance) sont souhaitées
  • Capacité à répondre aux exigences physiques indiquées, notamment soulever ou déplacer occasionnellement des objets et utiliser fréquemment un ordinateur
  • Disponibilité pour des horaires variables du lundi au vendredi entre 8 h et 19 h, et le samedi de 9 h à 16 h 30

Avantages

  • Une couverture santé, médicaments sur ordonnance, dentaire et optique est disponible pour les employés et leurs personnes à charge dès le premier jour de travail
  • Les employés versent de faibles contributions aux primes médicales et de médicaments sur ordonnance, l’entreprise couvrant jusqu’à 97 % du coût mensuel des primes de l’employé
  • Les employés à temps plein acquièrent des droits dans le régime de retraite traditionnel après cinq ans de service
  • Régime 401(k) avec abondement de l’employeur pouvant atteindre 4 %
  • Congés payés et congés personnels, maladie, deuil et parentaux
  • Remboursement des frais de scolarité pour les études supérieures et les désignations professionnelles du secteur
  • Assurance vie de base prise en charge par l’entreprise
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Prestations orthodontiques pour les enfants et les adultes
  • Aide à l’adoption
  • Couverture de la fertilité et de l’infertilité
  • Programmes de bien-être des employés
  • Temps payé consacré au bénévolat communautaire
  • Abondement annuel dollar pour dollar des dons caritatifs
  • Éligibilité potentielle à une prime annuelle

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