Erie Insurance Group leverer forsikringstjenester inden for skadebehandling, kundeservice, underwriting og risikostyring. Karrieremulighederne omfatter stillinger og praktik inden for aktuarmæssigt arbejde, dataanalyse, økonomi, salg og marketing. Virksomheden fremhæver også medarbejderuddannelse og en serviceorienteret arbejdsplads, der er præget af grundprincipperne fra virksomhedens grundlæggelse, med fokus på mangfoldighed og inklusion.
Kundeadvokat I – Erie Insurance på stedet
Håndter 65–75 opkald dagligt for Erie Insurance, og hjælp forsikringstagere, agenter, skadelidte og medarbejdere med spørgsmål om fakturering, forsikringer og service. Yd kundesupport fra Millcreek-kontoret, mens du løser problemer på tværs af forsikringsselskabets ejendoms- og skadeforsikringsområde.
Beskrivelse
- Lytte omhyggeligt til forsikringstagere, agenter, skadelidte og medarbejdere for at identificere behov og afklare oplysninger
- Håndtere cirka 65–75 indgående opkald hver dag på flere platforme
- Forklare virksomhedens produkter, tjenester, forsikringer, forespørgsler, klager og tilgængelige løsninger
- Løse sager inden for det tildelte ansvar og eskalere sager i overensstemmelse med politikker og procedurer
- Administrere og understøtte kontorets kundeportefølje
- Håndtere spørgsmål inden for alle forretningsområder gennem ERIE-systemer og -produkter
- Arrangere betalingsløsninger og korrigere fejl i regnskab, underwriting og forsikringspolicer
- Registrere løsninger i overensstemmelse med fastlagte dokumentationsretningslinjer
- Deltage i kurser og informationsmøder for at vedligeholde viden om ERIE-politikker, procedurer, behandlingssystemer, branchepraksis og relevante licenser
- Coache og vejlede mindre erfarne medarbejdere samt fungere som fagekspert for en afdeling eller et projekt, når det tildeles
- Opretholde stabilt og pålideligt fremmøde
Krav
- En bachelorgrad er påkrævet, eller en associeret grad med to års erfaring fra callcenter, kundeservice, forsikringsdrift eller relevant arbejde; alternativt en gymnasial eksamen eller GED med fire års relevant erfaring
- Praktisk erfaring med tekstbehandlings- og regnearksprogrammer er påkrævet
- Evne til at arbejde efter en tidsplan, der følger afdelingens åbningstider
- ERIE's helligdagsplan skal overholdes
- Licens inden for ejendoms- og skadeforsikring samt eventuelle licenser, der kræves af ændrede compliance-standarder, er påkrævet, når det er relevant
- Kendskab til faktureringspraksis og -procedurer er en fordel
- En skrivehastighed på mindst 28 ord pr. minut er en fordel
- Foretrukne kurser eller betegnelser omfatter General Insurance (INS 21, 22, 23) og AIS (Associate in Insurance Services)
- Evne til at opfylde de angivne fysiske krav, herunder lejlighedsvis at løfte eller flytte genstande og hyppig computerbrug
- Mulighed for skiftende vagter mandag–fredag mellem kl. 8.00 og 19.00 samt lørdage fra kl. 9.00 til 16.30
Fordele
- Sundheds-, recept-, tand- og synsdækning er tilgængelig for medarbejdere og deres pårørende fra den første arbejdsdag
- Medarbejdere betaler små bidrag til sundheds- og receptpræmier, mens virksomheden dækker op til 97 % af de månedlige præmieomkostninger for medarbejdere
- Fuldtidsansatte optjener ret til den traditionelle pensionsordning efter fem års ansættelse
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch på op til 4 %
- Betalt ferie, personlig frihed, sygeorlov, sorgorlov og forældreorlov
- Refusion af udgifter til videregående uddannelse og branchebetegnelser
- Grundlæggende livsforsikring betalt af virksomheden
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Tandreguleringsydelser for børn og voksne
- Adoptionsstøtte
- Dækning ved fertilitets- og infertilitetsbehandling
- Trivselsprogrammer for medarbejdere
- Betalt frivilligt arbejde i lokalsamfundet
- Årlig matchning af velgørende bidrag krone for krone
- Mulighed for at være berettiget til en årlig bonusudbetaling