客戶倡議專員 I——伊利保險公司現場辦公
每天為伊利保險公司接聽65至75通電話，協助保單持有人、代理人、索賠人和員工處理帳單、保單及服務問題。 在米爾克里克辦公室提供客戶支援，解決涉及該保險公司財產險和意外險業務的問題。
說明
- 仔細聆聽保單持有人、代理人、索賠人和員工的需求，並釐清相關資訊
- 透過多個平台每天處理約65至75通來電
- 說明公司產品、服務、保單、諮詢、申訴及可用的解決方案
- 在獲授權範圍內解決問題，並依照政策和程序升級處理案件
- 管理並支援辦公室的業務保單
- 透過ERIE系統和產品處理所有業務線的客戶問題
- 安排帳單解決方案，修正會計、核保和保單資訊中的錯誤
- 依照既定文件規範記錄問題解決結果
- 參與培訓和資訊說明會，以持續掌握ERIE的政策、程序、處理系統、業界實務及適用的執照要求
- 指導和培訓經驗較少的員工，並在受指派時擔任部門或專案主題專家
- 維持穩定且可靠的出勤
職位要求
- 須具備學士學位；或具備副學士學位及兩年呼叫中心、客戶服務、保險營運或相關工作經驗；也可持有高中畢業證書或GED，並具備四年適用工作經驗
- 須熟悉使用文書處理和試算表應用程式
- 能夠配合部門營運時間安排工作
- 須遵守ERIE的假日安排
- 在適用情況下，須持有財產險和意外險保險執照，以及變動中的合規標準所要求的任何執照
- 具備帳單實務和程序知識者優先
- 具備每分鐘至少輸入28個單字的速度者優先
- 優先考慮修習一般保險課程（INS 21、22、23）和AIS（保險服務副學士）相關課程或取得相關資格者
- 能夠符合所述身體要求，包括偶爾搬抬或移動物品以及經常使用電腦
- 能夠配合週一至週五8:00至19:00之間，以及週六9:00至16:30之間的不同班次
福利待遇
- 員工及其家屬可自第一個工作日起享有醫療、處方藥、牙科和視力保險
- 員工僅需負擔醫療和處方藥保費中的低額費用，公司每月最多負擔員工保費的97%
- 全職員工服務滿五年後可取得傳統退休金計畫的既得權益
- 401(k)計畫，雇主最高配對提撥比例為4%
- 帶薪休假、個人假、病假、喪假和育嬰假
- 高等教育及業界資格認證的學費補助
- 公司支付的基本人壽保險
- 短期和長期失能保險
- 兒童及成人齒顎矯正福利
- 收養補助
- 生育及不孕症保險
- 員工身心健康計畫
- 社區服務帶薪志工時間
- 每年按一比一比例配對慈善捐款
- 可能符合年度獎金發放資格