客户倡导专员 I——伊利保险公司现场办公
每天为伊利保险公司接听65至75通电话，为保单持有人、代理人、索赔人和员工提供账单、保单及服务方面的协助。 在米尔克里克办公室提供客户支持，解决涉及该保险公司财产险和意外险业务的问题。
描述
- 仔细倾听保单持有人、代理人、索赔人和员工的需求，并澄清相关信息
- 通过多个平台每天处理约65至75通来电
- 解释公司产品、服务、保单、咨询、投诉及可用解决方案
- 在授权范围内解决问题，并依据政策和流程升级处理相关案件
- 管理并支持办公室的业务保单
- 通过ERIE系统和产品处理所有业务线的客户问题
- 安排账单解决方案，纠正会计、承保和保单信息中的错误
- 按照既定文档规范记录问题解决结果
- 参加培训和信息分享会议，以持续掌握ERIE的政策、流程、处理系统、行业惯例及适用许可证要求
- 指导和辅导经验较少的员工，并在受指派时担任部门或项目主题专家
- 保持稳定、可靠的出勤
任职要求
- 须具备学士学位；或具备副学士学位及两年呼叫中心、客户服务、保险运营或相关工作经验；也可持高中毕业证书或GED，并具备四年适用工作经验
- 须熟练使用文字处理和电子表格应用程序
- 能够按照部门运营时间安排工作
- 须遵守ERIE的节假日安排
- 在适用情况下，须持有财产险和意外险保险执照，以及不断变化的合规标准所要求的任何许可证
- 具备账单实践和流程知识者优先
- 优先考虑每分钟至少输入28个单词者
- 优先考虑修读普通保险课程（INS 21、22、23）和AIS（保险服务助理）相关课程或取得相关资格者
- 能够满足规定的身体要求，包括偶尔搬抬或移动物品以及经常使用电脑
- 能够接受周一至周五8:00至19:00之间以及周六9:00至16:30之间的不同班次安排
福利待遇
- 员工及其家属可从第一个工作日起享有医疗、处方药、牙科和视力保险
- 员工仅需为医疗和处方药保险保费承担较低比例的费用，公司每月最多承担员工保费的97%
- 全职员工服务满五年后可获得传统养老金计划的既得权益
- 401(k)计划，雇主最高匹配缴费比例为4%
- 带薪休假、个人假、病假、丧假和育儿假
- 高等教育和行业资格认证的学费报销
- 公司支付的基本人寿保险
- 短期和长期伤残保险
- 儿童和成人正畸福利
- 收养援助
- 生育及不孕不育保险
- 员工身心健康项目
- 社区服务带薪志愿者时间
- 每年按一比一匹配慈善捐款
- 可能符合年度奖金发放资格