Η Erie Insurance Group παρέχει ασφαλιστικές υπηρεσίες στους τομείς των αποζημιώσεων, της εξυπηρέτησης πελατών, της ανάληψης κινδύνων και της διαχείρισης κινδύνων. Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας της περιλαμβάνουν θέσεις και πρακτική άσκηση στην αναλογιστική επιστήμη, την ανάλυση δεδομένων, τα χρηματοοικονομικά, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης την εκπαίδευση των εργαζομένων και ένα εργασιακό περιβάλλον προσανατολισμένο στην εξυπηρέτηση, που διαμορφώνεται από τις ιδρυτικές της αρχές, με έμφαση στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών I - Erie Insurance με Παρουσία στο Γραφείο
Διαχείριση 65–75 κλήσεων ημερησίως για την Erie Insurance, με υποστήριξη ασφαλισμένων, πρακτόρων, αιτούντων αποζημίωση και εργαζομένων σε θέματα χρέωσης, συμβολαίων και εξυπηρέτησης. Παροχή υποστήριξης πελατών από το γραφείο του Millcreek, με επίλυση ζητημάτων σε όλο το χαρτοφυλάκιο ασφάλισης περιουσίας και ατυχημάτων της ασφαλιστικής.
Περιγραφή
- Προσεκτική ακρόαση ασφαλισμένων, πρακτόρων, αιτούντων αποζημίωση και εργαζομένων για τον εντοπισμό αναγκών και τη διευκρίνιση πληροφοριών
- Διαχείριση περίπου 65–75 εισερχόμενων κλήσεων ημερησίως σε πολλαπλές πλατφόρμες
- Επεξήγηση των προϊόντων, υπηρεσιών και συμβολαίων της εταιρείας, καθώς και των ερωτημάτων, παραπόνων και διαθέσιμων λύσεων
- Επίλυση θεμάτων εντός της εκχωρημένης αρμοδιότητας και κλιμάκωση υποθέσεων σύμφωνα με την πολιτική και τις διαδικασίες
- Διαχείριση και υποστήριξη των χαρτοφυλακίων εργασιών του γραφείου
- Αντιμετώπιση ζητημάτων σε όλους τους τομείς δραστηριότητας μέσω των συστημάτων και προϊόντων της ERIE
- Διευθέτηση λύσεων χρέωσης και διόρθωση λογιστικών, αναληπτικών και συμβατικών ανακριβειών
- Καταγραφή των λύσεων σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες τεκμηρίωσης
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερωτικές συναντήσεις για τη διατήρηση γνώσεων σχετικά με τις πολιτικές και διαδικασίες της ERIE, τα συστήματα επεξεργασίας, τις πρακτικές του κλάδου και τις απαιτούμενες άδειες
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση λιγότερο έμπειρων εργαζομένων και ανάληψη ρόλου ειδικού αντικειμένου για τμήμα ή έργο όταν ανατίθεται
- Διατήρηση συνεπούς και αξιόπιστης παρουσίας
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο Bachelor ή πτυχίο Associate με δύο χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο, εξυπηρέτηση πελατών, ασφαλιστικές λειτουργίες ή συναφή εμπειρία· εναλλακτικά, απολυτήριο λυκείου ή GED με τέσσερα χρόνια σχετικής εμπειρίας
- Απαιτείται λειτουργική επάρκεια σε εφαρμογές επεξεργασίας κειμένου και υπολογιστικών φύλλων
- Ικανότητα εργασίας με ωράριο που ευθυγραμμίζεται με τις ώρες λειτουργίας του τμήματος
- Απαιτείται τήρηση του προγράμματος αργιών της ERIE
- Απαιτείται άδεια ασφάλισης περιουσίας και ατυχημάτων, καθώς και κάθε άδεια που απαιτείται από μεταβαλλόμενα πρότυπα συμμόρφωσης, όπου εφαρμόζεται
- Η γνώση πρακτικών και διαδικασιών χρέωσης θα εκτιμηθεί
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 28 λέξεων ανά λεπτό θα εκτιμηθεί
- Προτιμώμενα μαθήματα ή πιστοποιήσεις περιλαμβάνουν General Insurance (INS 21, 22, 23) και AIS (Associate in Insurance Services)
- Ικανότητα κάλυψης των αναφερόμενων σωματικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένης περιστασιακής ανύψωσης ή μετακίνησης και συχνής χρήσης υπολογιστή
- Διαθεσιμότητα για μεταβαλλόμενες βάρδιες Δευτέρα–Παρασκευή μεταξύ 8:00 και 19:00 και τα Σάββατα από 9:00 έως 16:30
Παροχές
- Διατίθεται κάλυψη υγείας, συνταγογραφούμενων φαρμάκων, οδοντιατρικής και όρασης για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη από την πρώτη εργάσιμη ημέρα
- Οι εργαζόμενοι καταβάλλουν χαμηλές εισφορές για τα ασφάλιστρα ιατρικής περίθαλψης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, ενώ η εταιρεία καλύπτει έως και το 97% του μηνιαίου ασφαλίστρου του εργαζομένου
- Οι εργαζόμενοι πλήρους απασχόλησης αποκτούν πλήρη κατοχύρωση στο παραδοσιακό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα μετά από πέντε έτη υπηρεσίας
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών έως 4%
- Αμειβόμενη άδεια διακοπών, προσωπική, ασθενείας, πένθους και γονική άδεια
- Επιστροφή διδάκτρων για ανώτερη εκπαίδευση και επαγγελματικές πιστοποιήσεις του κλάδου
- Βασική ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ορθοδοντικές παροχές για παιδιά και ενήλικες
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη γονιμότητας και υπογονιμότητας
- Προγράμματα ευεξίας εργαζομένων
- Αμειβόμενος χρόνος εθελοντισμού για προσφορά στην κοινότητα
- Ετήσια αντιστοίχιση φιλανθρωπικών εισφορών σε αναλογία ένα προς ένα
- Πιθανή επιλεξιμότητα για ετήσια καταβολή μπόνους