Talkspace

201 – 500 従業員

H1Bビザスポンサーコンサルティングヘルスケア電子商取引

Talkspaceは、オンラインケアプラットフォームを通じて、利用者と有資格のセラピストや精神科医療の提供者をつなぐデジタルメンタルヘルス企業です。テキスト、音声、ビデオによるセラピーに加え、服薬管理にも対応し、さまざまなメンタルヘルス上のニーズに対してケアを求める個人、カップル、ティーンエイジャーを支援しています。Talkspaceのチームは、医療とテクノロジーの融合に取り組み、主要な保険事業者との提携などを通じて、継続的なメンタルヘルス支援をより利用しやすくしています。

企業の求人

クライアントサポートスーパーバイザー

Talkspaceのクライアントサポート担当者を率い、チームの指導に加え、サービス品質、業績、人員配置、業務改善を監督します。

2 週間前

アメリカ合衆国

ニューヨーク州

$65,000 – $72,500 / 年

リモートフルタイムジュニアミドルレベル必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

仕事内容

クライアントサポート担当者を指導・育成し、業務を確認してフィードバックを行い、業績と品質の向上を支援します。
個別面談や業績評価を行い、チームの士気を支え、キャリア形成を促します。
スタッフを専門プロジェクトに配置し、遂行状況を監督して成果を評価します。
チームの生産性、サービス品質、新たな傾向、予定している対応について毎週報告します。
シフト表や業務計画を通じて人員配置を把握し、運営上の調整を提案します。
業績目標の設定を支援し、関係者とサービスレベル契約を見直します。
業績または品質目標に達していない担当者向けに改善計画を作成し、実行します。
担当者の採用を支援し、新しいチームメンバーが十分な業務能力を身につけられるようサポートします。
毎週の給与関連業務を処理し、必須のリーダーシップ研修に参加します。
CRMのチケット受信箱とキューを監視し、リーダー向けキューを管理して初回応答時間を維持します。
担当者を各キューに振り分け、未処理案件の増加を防ぎます。
品質保証ソフトウェアに指導結果を記録します。
ポリシー、手順、顧客からのフィードバックを常に把握します。
サービス障害を調査して修復を調整し、サポート担当者に状況を共有します。
サービス方針とカスタマーサポート資料を作成・更新します。
傾向を把握し、ポリシー、手順、ツール、リソース、標準業務手順の改善を提案します。
部門横断の会議に参加し、顧客と担当者の体験に関する知見を共有します。
スペシャリスト、リード、トレーニング、品質、コンテンツの各チームと連携してエスカレーションを解決し、ナレッジリソースの有効性を保ちます。
割り当てられたその他の関連業務を遂行します。

応募要件

4年制大学またはカレッジの学士号。
コンタクトセンターのサポート担当者を直接管理・育成した経験が2年以上あること。遠隔医療の経験があれば尚可。
Zendesk、ConfluenceやJiraなどのAtlassianツール、Stripe、Lookerの使用経験があれば尚可。
優れたコンピューターおよびテクノロジーのスキル。
優れた組織力とプロジェクト管理能力。
優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力。
コーチング、人員配置、計画策定を含む、実証されたチームリーダーシップ能力。
適切な判断力と業務プロセスの改善能力。
自立して業務に取り組み、自発的に行動し、効果的に優先順位をつける能力。
優れた時間管理能力と迅速に対応する姿勢。
標準業務手順の管理・策定経験。
優れた顧客体験の提供に取り組む姿勢。
安定した高速インターネット接続。
遠隔医療、遠隔診療、または医療保険プランに関する知識または経験。
変化の速い職場環境での経験、または強い関心。
第三者またはベンダーの管理経験。

福利厚生

入社初日から利用できる医療、歯科、眼科の補償。
税引前のHSAおよびFSA制度。
雇用主が最大4%をマッチング拠出する401(k)退職貯蓄プラン。
任意加入の福利厚生（障害保険、基本生命保険、ペット保険など）。
心身のセルフケアに使える毎月のウェルネス手当。
柔軟な有給休暇とリモートワークを基本とする職場環境。
ウェルネスワークショップやチームビルディングを含む定期的なチームイベント。
本人と同居家族1名はTalkspaceのサービスを無料で利用でき、友人・家族向け割引もあります。
全社イベント。
チームの懇親会。
ウェルネス特典。
競争力のある福利厚生。

関連求人

1 – 10 従業員

ホスピタリティ物流食品・飲料

アメリカ合衆国リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

Never Ending Travels のお客様の休暇日程、予約、旅程を調整します。宿泊先、交通手段、アクティビティ、リゾート、クルーズの手配を支援します。

開く

1 – 10 従業員

ホスピタリティ物流食品・飲料

アメリカ合衆国リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

Never Ending Travelsで、休暇の日程や予約、旅程をリモートで調整します。明確な連絡、整理された記録、適時のフォローアップを通じて、お客様の旅行計画を支援します。

開く

1,001 – 5,000 従業員

コンサルティングヘルスケア保険

Lumicera Specialty Pharmacyで、メーカー、支払機関、戦略的パートナーを支援し、顧客業務、報告、アクセス上の問題、アカウント戦略を担当します。日々の依頼、顧客プログラム、エスカレーション案件を調整し、患者のアクセスと顧客満足度の向上を支えます。

開く

501 – 1,000 従業員

コンサルティング保険物流

アメリカ合衆国

$16 – $20 / 時間

リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

Magna Legal Servicesの顧客をサポートし、案件関連の質問を調査して手続き上の問題に対応し、迅速な回答を調整します。米国内の候補者を対象とするフルタイムのリモート職です。

開く

1,001 – 5,000 従業員

H1Bビザスポンサーコンサルティングヘルスケア物流

アメリカ合衆国

ニューヨーク州

$22 / 時間

リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

ニューヨーク血液センターの顧客をリモートで支援し、血液検査の注文、問い合わせ、請求、書類、献血者結果の業務を管理します。専門検査の依頼、検体物流、社内チームおよび検査顧客とのフォローアップも調整します。

開く