Talkspace

201 – 500 Alkalmazottak

H1B-vízum szponzora E-kereskedelem Egészségügy Tanácsadás

A Talkspace olyan digitális mentális egészségügyi vállalat, amely online ellátási platformon keresztül kapcsolja össze az embereket engedéllyel rendelkező terapeutákkal és pszichiátriai szolgáltatókkal. Szolgáltatásai közé tartozik a szöveges, hang- és videoterápia, valamint a gyógyszeres kezelés menedzsmentje, és olyan magánszemélyek, párok és serdülők számára készültek, akik különféle mentális egészségügyi szükségletekhez keresnek segítséget. A Talkspace csapata az egészségügy és a technológia metszéspontjában dolgozik azon, hogy könnyebben hozzáférhetővé tegye a folyamatos mentális egészségügyi támogatást, többek között nagy biztosításszolgáltatókkal kialakított partnerségeken keresztül.

Állások a vállalatnál

Ügyféltámogatási csoportvezető

A Talkspace ügyféltámogatási munkatársainak vezetése, a csapat fejlesztése, valamint a szolgáltatás minőségének, a teljesítménynek, a létszámtervezésnek és a működés fejlesztésének felügyelete.

2 héttel ezelőtt

Egyesült Államok

New York

65 000 $ – 72 500 $ / év

Távoli Teljes munkaidő Junior Középhaladó Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

Leírás

Coachinggal támogassa és fejlessze az ügyféltámogatási munkatársakat; munkájuk áttekintésével és visszajelzéssel javítsa teljesítményüket és a szolgáltatás minőségét.
Tartson négyszemközti megbeszéléseket és teljesítményértékeléseket, támogassa a csapat jó hangulatát, és ösztönözze a szakmai előrelépést.
Osszon ki szakértői projekteket a munkatársaknak, felügyelje a megvalósítást, és értékelje az eredményeket.
Hetente számoljon be a csapat termelékenységéről, a szolgáltatás minőségéről, az újonnan kirajzolódó trendekről és a tervezett intézkedésekről.
Kövesse a létszám alakulását a beosztások és munkatervek alapján, és tegyen javaslatot a működés módosítására.
Működjön közre a teljesítménycélok meghatározásában és az érintettekkel kötött szolgáltatási szintű megállapodások finomításában.
Készítsen és hajtson végre fejlesztési terveket azoknak a munkatársaknak, akik nem érik el a teljesítmény- vagy minőségi célokat.
Segítse a munkatársak felvételét, és támogassa az új csapattagokat abban, hogy elérjék teljes termelékenységüket.
Végezze el a heti bérszámfejtési feladatokat, és vegyen részt az előírt vezetői képzéseken.
Kövesse a CRM-rendszer jegyeinek beérkező postafiókjait és várólistáit, felügyelje a vezetői várólistákat, és tartsa be az első válaszidőkre vonatkozó elvárásokat.
Irányítsa a munkatársakat a várólistákhoz, hogy ne növekedjen a feldolgozatlan ügyek száma.
Rögzítse a coaching eredményeit a minőségbiztosítási szoftverben.
Kövesse a szabályzatok, eljárások és ügyfél-visszajelzések változásait.
Vizsgálja ki a szolgáltatási zavarokat, koordinálja a megoldásukat, és tájékoztassa az ügyféltámogatási munkatársakat.
Készítse el és frissítse a szolgáltatási szabályzatokat, valamint az ügyféltámogatási dokumentációt.
Ismerje fel a trendeket, és javasoljon fejlesztéseket a szabályzatokra, eljárásokra, eszközökre, erőforrásokra és szabványos működési eljárásokra vonatkozóan.
Ossza meg az ügyfelek és a munkatársak tapasztalataival kapcsolatos észrevételeit a részlegek közötti megbeszéléseken.
Dolgozzon együtt a szakértőkkel, csoportvezetőkkel, a Képzési, Minőségügyi és Tartalmi csapattal a továbbított ügyek megoldásán és a tudásanyagok naprakészen tartásán.
Lássa el a kijelölt egyéb, kapcsolódó feladatokat.

Követelmények

Négyéves főiskolai vagy egyetemi alapképzésben szerzett diploma.
Legalább két év közvetlen tapasztalat ügyfélszolgálati munkatársak irányításában és fejlesztésében; a telemedicinában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Előnyt jelent a Zendesk, az Atlassian eszközei, például a Confluence és a Jira, valamint a Stripe és a Looker ismerete.
Magabiztos számítógépes és technológiai ismeretek.
Kiemelkedő szervezési és projektmenedzsment-képességek.
Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
Bizonyított vezetői készségek, többek között coaching, létszámkezelés és tervezés terén.
Jó ítélőképesség és folyamatfejlesztési készségek.
Önálló munkavégzés, kezdeményezőkészség és hatékony prioritáskezelés.
Kiváló időgazdálkodás és erős sürgősségérzet.
Tapasztalat szabványos működési eljárások kezelésében és fejlesztésében.
Elkötelezettség a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt.
Megbízható, nagy sebességű internetkapcsolat.
Tele-egészségügyi szolgáltatásokkal, telemedicinával vagy egészségbiztosítási tervekkel kapcsolatos ismeret vagy tapasztalat.
Tapasztalat vagy komoly érdeklődés a gyors tempójú munkakörnyezet iránt.
Harmadik felek vagy beszállítók irányításában szerzett tapasztalat.

Juttatások

Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítás már a munkaviszony első napjától.
Adózás előtti HSA- és FSA-juttatások.
401(k) nyugdíj-megtakarítási terv, a munkáltató legfeljebb 4%-os hozzájárulásával.
Választható juttatások, többek között rokkantsági, alap élet- és kisállat-biztosítás.
Havi juttatás a mentális és fizikai öngondoskodás támogatására.
Rugalmas fizetett szabadság és elsősorban távoli munkavégzésre épülő munkakörnyezet.
Rendszeres csapatprogramok, például jólléti workshopok és csapatépítő tevékenységek.
Ingyenes hozzáférés a Talkspace szolgáltatásaihoz Önnek és egy Önnel egy háztartásban élő személynek, valamint kedvezmény barátoknak és családtagoknak.
Vállalati rendezvények.
Kötetlen csapatösszejövetelek.
Jólléti juttatások.
Versenyképes juttatási csomag.

Kapcsolódó állások

1 – 10 Alkalmazottak

Élelmiszerek és italok Logisztika Vendéglátás

Egyesült Államok Távoli Teljes munkaidő Középhaladó Szenior Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

Koordinálja a Never Ending Travels ügyfeleinek nyaralási időbeosztását, foglalásait és útiterveit. Segít a szállások, közlekedés, programok, üdülőhelyek és hajóutak megszervezésében.

Megnyitás

1 – 10 Alkalmazottak

Élelmiszerek és italok Logisztika Vendéglátás

Egyesült Államok Távoli Teljes munkaidő Középhaladó Szenior Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

Koordinálja távolról a nyaralások ütemezését, a foglalásokat és az útiterveket a Never Ending Travels számára. Segít az ügyfeleknek utazásaik megtervezésében világos kommunikációval, rendezett nyilvántartással és időben végzett utánkövetéssel.

Megnyitás

1001 – 5000 Alkalmazottak

Biztosítás Egészségügy Tanácsadás

Támogassa a gyártókat, a finanszírozókat és a stratégiai partnereket a Lumicera Specialty Pharmacy-nél az ügyfélműveletek, a jelentések, a hozzáférési problémák és az ügyfélstratégia kezelésével.

Megnyitás

501 – 1000 Alkalmazottak

Biztosítás Logisztika Tanácsadás

Egyesült Államok

16 $ – 20 $ / óra

Távoli Teljes munkaidő Középhaladó Szenior Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

A Magna Legal Services ügyfeleinek támogatása az ügyekkel kapcsolatos kérdések kutatásával, az eljárási problémák kezelésével és az időben érkező válaszok összehangolásával. Teljes munkaidős, távoli munkakör, amelyre az Egyesült Államokban élő jelöltek jelentkezhetnek.

Megnyitás

1001 – 5000 Alkalmazottak

H1B-vízum szponzora Egészségügy Logisztika Tanácsadás

Egyesült Államok

New York

22 $ / óra

Távoli Teljes munkaidő Középhaladó Szenior Kötelező Nyelv: angol Ügyfélkapcsolati szolgáltatások Ügyfélszolgálati munkatárs

ServiceNow

A New York-i Vérközpont ügyfeleinek távoli támogatása vérvizsgálati rendelések, megkeresések, számlázás, dokumentáció és donoreredmény-folyamatok kezelésével. A munkakör emellett koordinálja a speciális laboratóriumi kéréseket, a mintalogisztikát, valamint a belső csapatok és a vizsgálatot kérő ügyfelek közötti nyomon követést.

Megnyitás

Ügyféltámogatási csoportvezető

A Talkspace ügyféltámogatási munkatársainak vezetése, a csapat fejlesztése, valamint a szolgáltatás minőségének, a teljesítménynek, a létszámtervezésnek és a működés fejlesztésének felügyelete.

Leírás

Követelmények

Juttatások

Kapcsolódó állások

Távmunka utazástervezési és ügyfélszolgálati koordinátor

Távmunka utazásszervezési és ügyfélszolgálati koordinátor

Kereskedelmi ügyfélszolgálati szakterületi koordinátor

Távmunka ügyfélszolgálati koordinátor

Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs – New York-i Vérközpont