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Talkspace
Talkspace
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaCommercio elettronicoConsulenza
Talkspace è un’azienda di salute mentale digitale che mette in contatto le persone con terapeuti abilitati e professionisti della psichiatria attraverso una piattaforma di assistenza online. I suoi servizi comprendono terapia via messaggi, audio e video, oltre alla gestione dei farmaci, e sono pensati per singoli, coppie e adolescenti che cercano supporto per diverse esigenze di salute mentale. Il team di Talkspace opera all’intersezione tra assistenza sanitaria e tecnologia per rendere più accessibile il supporto continuativo per la salute mentale, anche attraverso partnership con importanti compagnie assicurative.
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Offerte dell’azienda

Supervisore del supporto clienti

Guida il team di rappresentanti del supporto clienti di Talkspace, offrendo coaching e supervisionando la qualità del servizio, le prestazioni, il personale e i miglioramenti operativi.

USStati UnitiNYNew York
65.000 $ – 72.500 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Forma e sviluppa i rappresentanti del supporto clienti, esaminandone il lavoro e fornendo feedback per migliorare prestazioni e qualità.
  • Organizza colloqui individuali e valutazioni delle prestazioni, sostiene il morale del team e incoraggia la crescita professionale.
  • Assegna il personale a progetti specialistici, ne supervisiona la realizzazione e valuta i risultati.
  • Riferisce ogni settimana sulla produttività del team, la qualità del servizio, le tendenze emergenti e le azioni pianificate.
  • Monitora il personale tramite turni e piani di lavoro e raccomanda adeguamenti operativi.
  • Contribuisce a definire gli obiettivi di prestazione e a perfezionare gli accordi sui livelli di servizio con le parti interessate.
  • Crea e attua piani di miglioramento per i rappresentanti che non raggiungono gli obiettivi di prestazione o qualità.
  • Supporta l’assunzione dei rappresentanti e aiuta i nuovi membri del team a raggiungere la piena produttività.
  • Gestisce le attività settimanali relative alle retribuzioni e partecipa alla formazione obbligatoria per i responsabili.
  • Monitora le caselle di posta e le code dei ticket CRM, supervisiona le code dei responsabili e rispetta i tempi di prima risposta.
  • Assegna i rappresentanti alle code per evitare che si accumulino le richieste arretrate.
  • Registra gli esiti delle sessioni di coaching nel software di controllo qualità.
  • Si tiene aggiornata/o su politiche, procedure e feedback dei clienti.
  • Indaga sulle interruzioni del servizio, coordina le soluzioni e tiene informati i rappresentanti del supporto.
  • Crea e aggiorna le politiche di servizio e la documentazione di supporto ai clienti.
  • Individua tendenze e propone miglioramenti a politiche, procedure, strumenti, risorse e procedure operative standard.
  • Contribuisce alle riunioni interdipartimentali condividendo osservazioni sulle esperienze di clienti e rappresentanti.
  • Collabora con i team di specialisti, responsabili, formazione, qualità e contenuti per gestire le escalation e mantenere efficaci le risorse informative.
  • Svolge altre mansioni correlate assegnate.

Requisiti

  • Laurea triennale o titolo equivalente conseguito presso un college o un’università con percorso quadriennale.
  • Almeno due anni di esperienza diretta nella gestione e nello sviluppo di rappresentanti del supporto in un contact center; è preferibile l’esperienza nella telesalute.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con Zendesk, strumenti Atlassian come Confluence e Jira, Stripe e Looker.
  • Ottime competenze informatiche e tecnologiche.
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione dei progetti.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Comprovate capacità di leadership delle persone, tra cui coaching, gestione del personale e pianificazione.
  • Buon giudizio e capacità di migliorare i processi.
  • Capacità di lavorare in autonomia, prendere iniziative e definire efficacemente le priorità.
  • Ottima gestione del tempo e senso di urgenza.
  • Esperienza nella gestione e nello sviluppo di procedure operative standard.
  • Impegno nel garantire un’esperienza eccellente ai clienti.
  • Connessione Internet affidabile e ad alta velocità.
  • Conoscenza o esperienza della telesalute, telemedicina o dei piani sanitari.
  • Esperienza o forte interesse per un ambiente di lavoro dinamico.
  • Esperienza nella gestione di terze parti o fornitori.

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica a partire dal primo giorno.
  • Benefici HSA e FSA al lordo delle imposte.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo dell’azienda fino al 4%.
  • Benefici facoltativi, tra cui assicurazione per invalidità, assicurazione sulla vita di base e assicurazione per animali domestici.
  • Contributo mensile per il benessere e la cura della salute mentale e fisica.
  • Ferie retribuite flessibili e ambiente di lavoro che privilegia il remoto.
  • Eventi regolari del team, tra cui laboratori sul benessere e attività di gruppo.
  • Accesso gratuito ai servizi Talkspace per te e una persona del tuo nucleo familiare, oltre a uno sconto per amici e familiari.
  • Eventi aziendali.
  • Aperitivi informali del team.
  • Agevolazioni per il benessere.
  • Benefit competitivi.

Offerte correlate

NEVER ENDING TRAVELS

Coordinatore/trice remoto/a della pianificazione viaggi e dell’assistenza clienti

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Dipendenti
Alimenti e bevandeLogisticaOspitalità
USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Coordina da remoto i calendari delle vacanze, le prenotazioni e gli itinerari per Never Ending Travels. Aiuta i clienti a pianificare i viaggi con comunicazioni chiare, documentazione organizzata e aggiornamenti tempestivi.

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Navitus Health Solutions

Coordinatore specializzato dei servizi ai clienti commerciali

Navitus Health Solutions
1001 – 5000 Dipendenti
AssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
USStati UnitiALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina del NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Fornisce supporto a produttori, pagatori e partner strategici di Lumicera Specialty Pharmacy, gestendo le operazioni con i clienti, la reportistica, i problemi di accesso e le strategie degli account.

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Magna Legal Services

Facilitatore dei servizi clienti da remoto

Magna Legal Services
501 – 1000 Dipendenti
AssicurazioniConsulenzaLogistica
USStati Uniti
16 $ – 20 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Supporta i clienti di Magna Legal Services svolgendo ricerche su questioni relative ai casi, affrontando problemi procedurali e coordinando risposte tempestive. Questo ruolo da remoto a tempo pieno è aperto a candidati negli Stati Uniti.

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New York Blood Center

Rappresentante del servizio clienti da remoto - New York Blood Center

New York Blood Center
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiNYNew York
22 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti
ServiceNow

Fornisca supporto da remoto ai clienti del New York Blood Center gestendo ordini di analisi del sangue, richieste, fatturazione, documentazione e flussi relativi ai risultati dei donatori. Coordini inoltre richieste di laboratorio specialistiche, la logistica dei campioni e il follow-up tra i team interni e i clienti dei test.

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