LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoHandel elektronicznyOpieka zdrowotna
Talkspace to cyfrowa firma z branży zdrowia psychicznego, która łączy ludzi z licencjonowanymi terapeutami i psychiatrami za pośrednictwem internetowej platformy opieki. Jej usługi obejmują terapię tekstową, audio i wideo, a także zarządzanie farmakoterapią. Są przeznaczone dla osób indywidualnych, par i nastolatków poszukujących pomocy w związku z różnymi potrzebami dotyczącymi zdrowia psychicznego. Zespół Talkspace działa na styku opieki zdrowotnej i technologii, aby ułatwiać dostęp do stałego wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego, między innymi dzięki współpracy z dużymi ubezpieczycielami.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Kierownik zespołu obsługi klienta

Kieruj zespołem konsultantów Talkspace, rozwijaj jego kompetencje i dbaj o jakość obsługi, wyniki, obsadę oraz usprawnienia operacyjne.

USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
65 000 $ – 72 500 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Opis

  • Szkol konsultantów obsługi klienta i rozwijaj ich kompetencje, weryfikuj ich pracę oraz przekazuj informacje zwrotne, aby poprawiać wyniki i jakość.
  • Prowadź rozmowy indywidualne i oceny wyników, dbaj o morale zespołu oraz wspieraj rozwój zawodowy pracowników.
  • Przydzielaj pracowników do specjalistycznych projektów, nadzoruj ich realizację i oceniaj wyniki.
  • Co tydzień raportuj produktywność zespołu, jakość obsługi, pojawiające się trendy i planowane działania.
  • Monitoruj obsadę na podstawie grafików i planów pracy oraz rekomenduj zmiany operacyjne.
  • Pomagaj ustalać cele dotyczące wyników i dopracowywać umowy o poziomie usług z interesariuszami.
  • Opracowuj i realizuj plany poprawy dla konsultantów, którzy nie osiągają celów dotyczących wyników lub jakości.
  • Wspieraj rekrutację konsultantów i pomagaj nowym członkom zespołu osiągnąć pełną produktywność.
  • Wykonuj cotygodniowe zadania związane z listą płac i uczestnicz w obowiązkowych szkoleniach dla liderów.
  • Monitoruj skrzynki zgłoszeń i kolejki w systemie CRM, nadzoruj kolejki kierownicze oraz pilnuj czasu pierwszej odpowiedzi.
  • Przydzielaj konsultantów do kolejek, aby zapobiegać narastaniu zaległości.
  • Zapisuj wyniki sesji coachingowych w oprogramowaniu do zapewniania jakości.
  • Dbaj o aktualną wiedzę na temat zasad, procedur i opinii klientów.
  • Badaj zakłócenia w obsłudze, koordynuj ich usuwanie i informuj konsultantów o postępach.
  • Twórz i aktualizuj zasady obsługi oraz dokumentację dotyczącą wsparcia klienta.
  • Dostrzegaj trendy i proponuj usprawnienia zasad, procedur, narzędzi, zasobów i standardowych procedur operacyjnych.
  • Wnoś do międzydziałowych spotkań wiedzę na temat doświadczeń klientów i konsultantów.
  • Współpracuj ze specjalistami, liderami oraz zespołami ds. szkoleń, jakości i treści, aby rozwiązywać eskalowane sprawy i dbać o aktualność materiałów informacyjnych.
  • Wykonuj inne powiązane obowiązki zgodnie z przydziałem.

Wymagania

  • Tytuł licencjata uzyskany po czteroletnich studiach w college’u lub na uniwersytecie.
  • Co najmniej dwa lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu konsultantami obsługi klienta w centrum kontaktowym i rozwijaniu ich kompetencji; doświadczenie w telezdrowiu będzie dodatkowym atutem.
  • Dodatkowym atutem będzie znajomość Zendesk, narzędzi Atlassian, takich jak Confluence i Jira, a także Stripe i Looker.
  • Bardzo dobra znajomość obsługi komputera i technologii.
  • Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Udokumentowane umiejętności kierowania zespołem, w tym coaching, planowanie obsady i organizacja pracy.
  • Umiejętność trafnej oceny sytuacji i usprawniania procesów.
  • Umiejętność samodzielnej pracy, wykazywania inicjatywy i skutecznego ustalania priorytetów.
  • Doskonałe zarządzanie czasem i poczucie pilności.
  • Doświadczenie w zarządzaniu opracowywaniem i wdrażaniem standardowych procedur operacyjnych.
  • Zaangażowanie w zapewnianie klientom doskonałej obsługi.
  • Niezawodne, szybkie łącze internetowe.
  • Znajomość telezdrowia, telemedycyny lub planów zdrowotnych albo doświadczenie w tych obszarach.
  • Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku lub duże zainteresowanie taką pracą.
  • Doświadczenie w zarządzaniu współpracą z podmiotami zewnętrznymi lub dostawcami.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne od pierwszego dnia pracy.
  • Przedpodatkowe świadczenia HSA i FSA.
  • Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatą pracodawcy do 4%.
  • Dobrowolne świadczenia, w tym ubezpieczenie od niezdolności do pracy, podstawowe ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie zwierząt.
  • Comiesięczny dodatek na dbanie o zdrowie psychiczne i fizyczne.
  • Elastyczny płatny urlop i praca zdalna jako podstawowy model pracy.
  • Regularne wydarzenia zespołowe, w tym warsztaty dotyczące dobrostanu i aktywności integracyjne.
  • Bezpłatny dostęp do usług Talkspace dla Ciebie i jednej osoby z gospodarstwa domowego oraz zniżka dla znajomych i rodziny.
  • Wydarzenia dla całej firmy.
  • Nieformalne spotkania zespołu.
  • Dodatkowe udogodnienia wspierające dobrostan.
  • Konkurencyjny pakiet świadczeń.

Powiązane oferty pracy

NEVER ENDING TRAVELS

Zdalny koordynator planowania podróży i obsługi klienta

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Pracownicy
HotelarstwoLogistykaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Koordynuj zdalnie harmonogramy urlopów, rezerwacje i plany podróży w Never Ending Travels. Pomagaj klientom planować wyjazdy dzięki jasnej komunikacji, uporządkowanej dokumentacji i terminowym kontaktom.

Otwórz
Navitus Health Solutions

Koordynator ds. obsługi klientów w specjalistycznym obrocie handlowym

Navitus Health Solutions
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaCOKoloradoFLFlorydaILIllinoisIAIowaLALuizjanaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAWirginiaWAWaszyngtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Wspieraj producentów, płatników i partnerów strategicznych Lumicera Specialty Pharmacy. Koordynuj obsługę klientów, raportowanie, kwestie dostępu i strategię współpracy.

Otwórz
Magna Legal Services

Koordynator zdalnej obsługi klienta

Magna Legal Services
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaUbezpieczenia
USStany Zjednoczone
16 $ – 20 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Wsparcie klientów Magna Legal Services poprzez analizowanie pytań dotyczących spraw, rozwiązywanie kwestii proceduralnych i koordynowanie terminowych odpowiedzi. Praca zdalna w pełnym wymiarze godzin dla kandydatów w USA.

Otwórz
New York Blood Center

Zdalny przedstawiciel ds. obsługi klienta — New York Blood Center

New York Blood Center
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
22 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta
ServiceNow

Zdalne wsparcie klientów New York Blood Center poprzez obsługę zamówień badań krwi, zapytań, rozliczeń, dokumentacji i procesów związanych z wynikami dawców. Koordynowanie specjalistycznych zleceń laboratoryjnych, logistyki próbek oraz dalszych działań między zespołami wewnętrznymi i klientami korzystającymi z badań.

Otwórz