LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiTerveydenhuoltoVerkkokauppa
Talkspace on digitaalisen mielenterveyden yritys, joka yhdistää ihmiset laillistettujen terapeuttien ja psykiatristen palveluntarjoajien kanssa verkkopohjaisen hoitoalustan kautta. Sen palveluihin kuuluvat teksti-, ääni- ja videoterapia sekä lääkityksen hallinta, ja ne on suunniteltu yksilöille, pareille ja nuorille, jotka etsivät apua monenlaisiin mielenterveyden tarpeisiin. Talkspacen tiimi työskentelee terveydenhuollon ja teknologian rajapinnassa tehdäkseen jatkuvasta mielenterveyden tuesta helpommin saavutettavaa muun muassa suurten vakuutuspalveluntarjoajien kanssa tehtävien kumppanuuksien avulla.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakastuen esihenkilö

Johda Talkspacen asiakastuen edustajia, valmenna tiimiä ja vastaa palvelun laadusta, suoriutumisesta, resursoinnista sekä toiminnan kehittämisestä.

USYhdysvallatNYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Kuvaus

  • Valmenna ja kehitä asiakastuen edustajia, arvioi heidän työtään ja anna palautetta suoriutumisen ja laadun parantamiseksi.
  • Pidä kahdenkeskisiä keskusteluja ja suoriutumisen arviointeja, tue tiimin yhteishenkeä ja kannusta uralla kehittymiseen.
  • Nimeä henkilöstöä asiantuntijaprojekteihin, valvo niiden toteutusta ja arvioi tuloksia.
  • Raportoi viikoittain tiimin tuottavuudesta, palvelun laadusta, esiin nousevista suuntauksista ja suunnitelluista toimista.
  • Seuraa henkilöstöresursseja työvuorolistojen ja toimintasuunnitelmien avulla sekä suosittele toiminnallisia muutoksia.
  • Auta asettamaan suoriutumistavoitteita ja tarkentamaan sidosryhmien kanssa palvelutasosopimuksia.
  • Laadi ja toteuta kehityssuunnitelmia edustajille, jotka eivät saavuta suoriutumis- tai laatutavoitteita.
  • Tue edustajien rekrytointia ja auta uusia tiimin jäseniä saavuttamaan täysi työteho.
  • Hoida viikoittaisia palkanlaskentatehtäviä ja osallistu vaadittuun esihenkilövalmennukseen.
  • Seuraa CRM-järjestelmän tikettien saapuvia viestejä ja jonoja, valvo esihenkilöiden jonoja ja pidä ensivasteajat tavoitteissa.
  • Ohjaa edustajia eri jonoihin, jotta käsittelyjonot eivät kasva.
  • Kirjaa valmennuksen tulokset laadunvarmistusohjelmistoon.
  • Pidä tietosi ajan tasalla käytännöistä, menettelyistä ja asiakaspalautteesta.
  • Selvitä palveluhäiriöitä, koordinoi niiden korjaamista ja tiedota asiakastuen edustajia.
  • Laadi ja päivitä palvelukäytäntöjä ja asiakastuen dokumentaatiota.
  • Tunnista suuntauksia ja ehdota parannuksia käytäntöihin, menettelyihin, työkaluihin, resursseihin ja vakiotoimintamenettelyihin.
  • Tuo osastojen välisiin kokouksiin näkemyksiä asiakkaiden ja edustajien kokemuksista.
  • Tee yhteistyötä asiantuntijoiden, tiiminvetäjien sekä koulutus-, laatu- ja sisältötiimien kanssa eskalaatioiden ratkaisemiseksi ja tietoresurssien pitämiseksi toimivina.
  • Hoida muita vastaavia tehtäviä tarpeen mukaan.

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto nelivuotisesta korkeakoulusta tai yliopistosta.
  • Vähintään kahden vuoden suora kokemus yhteyskeskuksen asiakastuen edustajien johtamisesta ja kehittämisestä; kokemus etäterveydenhuollosta katsotaan eduksi.
  • Kokemus Zendeskistä, Atlassianin työkaluista, kuten Confluencesta ja Jirasta, Stripestä ja Lookerista katsotaan eduksi.
  • Hyvät tietotekniset taidot.
  • Erinomaiset organisointi- ja projektinhallintataidot.
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
  • Osoitetut ihmisten johtamistaidot, kuten valmennus-, resursointi- ja suunnittelutaidot.
  • Hyvä harkintakyky ja prosessien kehittämistaidot.
  • Kyky työskennellä itsenäisesti, tarttua aloitteellisesti tehtäviin ja asettaa ne tärkeysjärjestykseen.
  • Vahvat ajanhallintataidot ja ripeä työote.
  • Kokemusta vakiotoimintamenettelyjen hallinnasta ja kehittämisestä.
  • Sitoutuminen erinomaiseen asiakaskokemukseen.
  • Luotettava ja nopea internetyhteys.
  • Etäterveydenhuollon, telelääketieteen tai terveydenhuoltosuunnitelmien tuntemus tai kokemus niistä.
  • Kokemusta tai vahva kiinnostus nopeatempoiseen työympäristöön.
  • Kokemusta kolmansien osapuolten tai toimittajien hallinnasta.

Edut

  • Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutusturva ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
  • Ennen veroja maksettavat HSA- ja FSA-edut.
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon työnantaja maksaa vastaavan osuuden enintään 4 prosenttiin asti.
  • Valinnaisia etuja, kuten työkyvyttömyysvakuutus, perustason henkivakuutus ja lemmikkivakuutus.
  • Kuukausittainen hyvinvointilisä henkiseen ja fyysiseen hyvinvointiin.
  • Joustava palkallinen vapaa ja etätyöpainotteinen työympäristö.
  • Säännöllisiä tiimitapahtumia, kuten hyvinvointityöpajoja ja tiimiyttämistä.
  • Maksuton pääsy Talkspacen palveluihin sinulle ja yhdelle samassa taloudessa asuvalle henkilölle sekä alennus ystäville ja perheenjäsenille.
  • Koko yrityksen yhteisiä tapahtumia.
  • Tiimin yhteisiä afterwork-tilaisuuksia.
  • Hyvinvointietuja.
  • Kilpailukykyiset edut.

Samankaltaiset työpaikat

NEVER ENDING TRAVELS

Etätyönä toimiva matkojen aikataulutus- ja asiakaspalvelukoordinaattori

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Työntekijät
Elintarvikkeet ja juomatLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisala
USYhdysvallatEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Koordinoi lomien aikatauluja, varauksia ja matkasuunnitelmia etänä Never Ending Travelsille. Auta asiakkaita suunnittelemaan matkojaan selkeällä viestinnällä, järjestelmällisillä tiedoilla ja oikea-aikaisella seurannalla.

Avaa
Navitus Health Solutions

Kaupan asiakaspalvelun erityisasiantuntija

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiTerveydenhuoltoVakuutukset
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCPohjois-CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Tuet Lumicera Specialty Pharmacyn valmistaja-, maksaja- ja strategisia kumppaneita. Vastaat asiakastoiminnoista, raportoinnista, saatavuusongelmista ja asiakkuusstrategiasta.

Avaa
Magna Legal Services

Etäasiakaspalvelun koordinaattori

Magna Legal Services
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset
USYhdysvallat
16 $ – 20 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Tuet Magna Legal Servicesin asiakkaita tutkimalla tapauksiin liittyviä kysymyksiä, ratkaisemalla menettelyyn liittyviä ongelmia ja koordinoimalla vastauksia ajallaan. Tämä kokoaikainen etätyö on avoinna Yhdysvalloissa asuville hakijoille.

Avaa
New York Blood Center

Etäasiakaspalveluedustaja – New York Blood Center

New York Blood Center
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatNYNew York
22 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut
ServiceNow

Palvele New York Blood Centerin asiakkaita etänä hallinnoimalla veritestaustilauksia, tiedusteluja, laskutusta, dokumentaatiota ja luovuttajien tuloksiin liittyviä työnkulkuja. Tehtävässä koordinoidaan myös erikoislaboratoriopyyntöjä, näytteiden logistiikkaa ja seurantaa sisäisten tiimien ja testausasiakkaiden välillä.

Avaa