LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanPerdagangan elektronik
Talkspace adalah perusahaan kesehatan mental digital yang menghubungkan orang dengan terapis berlisensi dan penyedia layanan psikiatri melalui platform perawatan online. Layanannya mencakup terapi melalui teks, audio, dan video, serta pengelolaan obat, yang dirancang untuk individu, pasangan, dan remaja yang mencari perawatan untuk berbagai kebutuhan kesehatan mental. Tim Talkspace bekerja di persimpangan layanan kesehatan dan teknologi untuk memudahkan akses berkelanjutan terhadap dukungan kesehatan mental, termasuk melalui kemitraan dengan penyedia asuransi besar.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Dukungan Klien

Memimpin perwakilan dukungan klien Talkspace, membimbing tim dan mengawasi kualitas layanan, kinerja, kepegawaian, serta peningkatan operasional.

USAmerika SerikatNYNew York
$65.000 – $72.500 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Membimbing dan mengembangkan perwakilan dukungan klien, meninjau pekerjaan mereka, serta memberikan umpan balik untuk meningkatkan kinerja dan kualitas.
  • Mengadakan pertemuan empat mata dan tinjauan kinerja, menjaga semangat tim, serta mendorong pengembangan karier.
  • Menugaskan staf ke proyek khusus, mengawasi pelaksanaannya, dan menilai hasilnya.
  • Menyampaikan laporan mingguan tentang produktivitas tim, kualitas layanan, tren yang muncul, dan tindakan yang direncanakan.
  • Memantau kepegawaian melalui jadwal dan rencana kerja, serta merekomendasikan penyesuaian operasional.
  • Membantu menetapkan target kinerja dan menyempurnakan perjanjian tingkat layanan bersama para pemangku kepentingan.
  • Menyusun dan menjalankan rencana peningkatan bagi perwakilan yang belum mencapai target kinerja atau kualitas.
  • Mendukung perekrutan perwakilan dan membantu anggota tim baru mencapai produktivitas penuh.
  • Menangani tugas penggajian mingguan dan mengikuti pelatihan kepemimpinan yang diwajibkan.
  • Memantau kotak masuk dan antrean tiket CRM, mengawasi antrean pimpinan, serta menjaga waktu respons pertama.
  • Mengarahkan perwakilan ke antrean agar tumpukan pekerjaan tidak terus bertambah.
  • Mencatat hasil pembinaan dalam perangkat lunak jaminan kualitas.
  • Mengikuti perkembangan kebijakan, prosedur, dan masukan pelanggan.
  • Menyelidiki gangguan layanan, mengoordinasikan perbaikannya, dan memberi informasi kepada perwakilan dukungan.
  • Menyusun dan memperbarui kebijakan layanan serta dokumentasi dukungan pelanggan.
  • Mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan pada kebijakan, prosedur, perangkat, sumber daya, dan prosedur operasi standar.
  • Berkontribusi dalam rapat lintas departemen dengan memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan perwakilan.
  • Bekerja sama dengan tim Spesialis, Pimpinan, Pelatihan, Kualitas, dan Konten untuk menangani eskalasi dan menjaga efektivitas sumber informasi.
  • Melaksanakan tugas terkait lainnya sesuai penugasan.

Persyaratan

  • Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas dengan masa studi empat tahun.
  • Setidaknya dua tahun pengalaman langsung mengelola dan mengembangkan perwakilan dukungan pusat kontak; pengalaman telehealth lebih disukai.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk, perangkat Atlassian seperti Confluence dan Jira, Stripe, serta Looker menjadi nilai tambah.
  • Keterampilan komputer dan teknologi yang kuat.
  • Kemampuan organisasi dan manajemen proyek yang sangat baik.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
  • Keterampilan kepemimpinan tim yang terbukti, termasuk pembinaan, penempatan staf, dan perencanaan.
  • Pertimbangan yang matang dan keterampilan peningkatan proses.
  • Mampu bekerja mandiri, berinisiatif, dan menentukan prioritas secara efektif.
  • Manajemen waktu yang baik dan rasa urgensi.
  • Pengalaman mengelola dan mengembangkan prosedur operasi standar.
  • Komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
  • Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal.
  • Pengetahuan atau pengalaman di bidang telehealth, telemedicine, atau paket kesehatan.
  • Pengalaman atau minat kuat pada lingkungan kerja yang serba cepat.
  • Pengalaman mengelola pihak ketiga atau vendor.

Tunjangan

  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan mulai hari pertama.
  • Manfaat HSA dan FSA sebelum pajak.
  • Program tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan yang sepadan hingga 4%.
  • Manfaat opsional, termasuk asuransi disabilitas, jiwa dasar, dan hewan peliharaan.
  • Tunjangan kebugaran bulanan untuk perawatan kesehatan mental dan fisik.
  • Cuti berbayar yang fleksibel dan lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
  • Acara tim rutin, termasuk lokakarya kebugaran dan kegiatan membangun kebersamaan.
  • Akses gratis ke layanan Talkspace bagi Anda dan satu anggota rumah tangga, serta diskon untuk teman dan keluarga.
  • Acara seluruh perusahaan.
  • Acara ramah tamah tim.
  • Fasilitas kebugaran.
  • Paket manfaat yang kompetitif.

Lowongan Terkait

Navitus Health Solutions

Koordinator Spesialis Layanan Klien Perdagangan

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
$23 – $27 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Mendukung produsen, pembayar, dan mitra strategis Lumicera Specialty Pharmacy dengan mengelola operasional klien, pelaporan, kendala akses, dan strategi akun.

Buka
New York Blood Center

Perwakilan Layanan Klien Jarak Jauh - New York Blood Center

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatNYNew York
$22 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien
ServiceNow

Mendukung pelanggan New York Blood Center dari jarak jauh dengan mengelola pesanan pengujian darah, pertanyaan, penagihan, dokumentasi, dan alur kerja hasil donor. Peran ini juga mengoordinasikan permintaan laboratorium khusus, logistik sampel, dan tindak lanjut di antara tim internal serta pelanggan pengujian.

Buka