
Manajer Senior, Layanan Klien Armada
Cox EnterprisesPimpin portofolio klien Fleet Maintenance Cox Automotive dan tim penjadwalan. Tingkatkan retensi, pendapatan, kepuasan pelanggan, dan operasional regional.


Pimpin portofolio klien Fleet Maintenance Cox Automotive dan tim penjadwalan. Tingkatkan retensi, pendapatan, kepuasan pelanggan, dan operasional regional.

Mengelola layanan bagi 150–175 klien program pensiun usaha kecil, menangani kepatuhan, pencatatan, pertanyaan penasihat, dan dukungan proaktif dari jarak jauh. Bekerja sama dengan tim internal dan penyedia eksternal agar program berjalan lancar dan klien selalu mendapat informasi.

Pimpin penyampaian layanan penggajian Amerika Utara, tata kelola, kontrak, dan hubungan klien di Strada. Tingkatkan mutu layanan, inovasi, perpanjangan kontrak, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan.

Memimpin perwakilan dukungan klien Talkspace, membimbing tim dan mengawasi kualitas layanan, kinerja, kepegawaian, serta peningkatan operasional.

Pimpin strategi media B2B terpadu dan hubungan dengan klien senior di Wpromote, agensi pemasaran digital. Hubungkan kinerja kampanye dengan pipeline, pendapatan, dan pertumbuhan akun untuk klien perusahaan dan bisnis yang sedang berkembang.

Memimpin dan membina tim jarak jauh yang terdiri dari Koordinator Dukungan Klien yang melayani klien melalui telepon, chat, dan email. Meningkatkan mutu layanan dan kinerja tim melalui umpan balik, pengawasan operasional, dan alat berbasis AI.