
Ανώτερος διευθυντής, υπηρεσίες πελατών στόλου
Cox EnterprisesΗγηθείτε της ομάδας πελατών συντήρησης στόλου και προγραμματισμού της Cox Automotive. Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών, τα έσοδα, την ικανοποίηση και τις περιφερειακές λειτουργίες.


Ηγηθείτε της ομάδας πελατών συντήρησης στόλου και προγραμματισμού της Cox Automotive. Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών, τα έσοδα, την ικανοποίηση και τις περιφερειακές λειτουργίες.

Διαχείριση της εξυπηρέτησης 150–175 συνταξιοδοτικών προγραμμάτων μικρών επιχειρήσεων, με αρμοδιότητες συμμόρφωσης, τήρησης αρχείων, ερωτήσεων συμβούλων και προληπτικής υποστήριξης εξ αποστάσεως. Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς παρόχους για την ομαλή πορεία των προγραμμάτων και την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών.

Ηγεσία στην παροχή υπηρεσιών μισθοδοσίας στη Βόρεια Αμερική, στη διακυβέρνηση, στις συμβάσεις και στις σχέσεις με πελάτες στη Strada. Ενίσχυση της ποιότητας υπηρεσιών, της καινοτομίας, των ανανεώσεων, της κερδοφορίας και της ικανοποίησης των πελατών.

Ηγεσία των εκπροσώπων υποστήριξης πελατών της Talkspace, καθοδήγηση της ομάδας και εποπτεία της ποιότητας υπηρεσιών, της απόδοσης, της στελέχωσης και των λειτουργικών βελτιώσεων.

Ηγηθείτε της ολοκληρωμένης στρατηγικής μέσων B2B και των ανώτερων σχέσεων με πελάτες στη Wpromote, μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Συνδέστε την απόδοση των καμπανιών με το εμπορικό pipeline, τα έσοδα και την ανάπτυξη λογαριασμών για εταιρικούς πελάτες και επιχειρήσεις σε φάση ανάπτυξης.

Ηγηθείτε και καθοδηγήστε μια απομακρυσμένη ομάδα συντονιστών υποστήριξης πελατών που εξυπηρετούν πελάτες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης και την απόδοση της ομάδας με ανατροφοδότηση, λειτουργική εποπτεία και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.