Talkspace

201 – 500 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Ηλεκτρονικό εμπόριο Συμβουλευτική Υγειονομική περίθαλψη

Η Talkspace είναι μια ψηφιακή εταιρεία ψυχικής υγείας που συνδέει τους ανθρώπους με αδειοδοτημένους θεραπευτές και παρόχους ψυχιατρικών υπηρεσιών μέσω μιας διαδικτυακής πλατφόρμας φροντίδας. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν θεραπεία μέσω γραπτών μηνυμάτων, ήχου και βίντεο, καθώς και διαχείριση φαρμακευτικής αγωγής, και απευθύνονται σε άτομα, ζευγάρια και εφήβους που αναζητούν φροντίδα για ένα ευρύ φάσμα αναγκών ψυχικής υγείας. Η ομάδα της Talkspace δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της υγειονομικής περίθαλψης και της τεχνολογίας, με στόχο να κάνει την πρόσβαση σε συνεχή υποστήριξη ψυχικής υγείας ευκολότερη, μεταξύ άλλων μέσω συνεργασιών με μεγάλους ασφαλιστικούς παρόχους.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Επόπτης/ρια υποστήριξης πελατών

Ηγεσία των εκπροσώπων υποστήριξης πελατών της Talkspace, καθοδήγηση της ομάδας και εποπτεία της ποιότητας υπηρεσιών, της απόδοσης, της στελέχωσης και των λειτουργικών βελτιώσεων.

πριν από 2 εβδομάδες

Ηνωμένες Πολιτείες

Νέα Υόρκη

65.000 $ – 72.500 $ / έτος

Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Junior Μεσαίο επίπεδο Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπηρεσίες σχέσεων πελατών

Περιγραφή

Καθοδηγήστε και αναπτύξτε τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών, εξετάζοντας την εργασία τους και παρέχοντας σχόλια για τη βελτίωση της απόδοσης και της ποιότητας.
Πραγματοποιήστε ατομικές συναντήσεις και αξιολογήσεις απόδοσης, στηρίξτε το ηθικό της ομάδας και ενθαρρύνετε την επαγγελματική εξέλιξη.
Αναθέστε προσωπικό σε εξειδικευμένα έργα, επιβλέψτε την υλοποίησή τους και αξιολογήστε τα αποτελέσματα.
Υποβάλετε εβδομαδιαίες αναφορές για την παραγωγικότητα της ομάδας, την ποιότητα υπηρεσιών, τις αναδυόμενες τάσεις και τις προγραμματισμένες ενέργειες.
Παρακολουθήστε τη στελέχωση μέσω προγραμμάτων και σχεδίων εργασίας και προτείνετε λειτουργικές προσαρμογές.
Συμβάλετε στον καθορισμό στόχων απόδοσης και στη βελτίωση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Καταρτίστε και εφαρμόστε σχέδια βελτίωσης για εκπροσώπους που δεν επιτυγχάνουν τους στόχους απόδοσης ή ποιότητας.
Υποστηρίξτε την πρόσληψη εκπροσώπων και βοηθήστε τα νέα μέλη της ομάδας να φτάσουν σε πλήρη παραγωγικότητα.
Διεκπεραιώστε εβδομαδιαίες εργασίες μισθοδοσίας και παρακολουθήστε την απαιτούμενη εκπαίδευση ηγεσίας.
Παρακολουθήστε τα εισερχόμενα και τις ουρές αιτημάτων στο CRM, επιβλέψτε τις ουρές της ηγετικής ομάδας και τηρείτε τους χρόνους πρώτης απόκρισης.
Κατευθύνετε τους εκπροσώπους στις ουρές ώστε να μην αυξάνονται οι εκκρεμότητες.
Καταγράψτε τα αποτελέσματα καθοδήγησης σε λογισμικό διασφάλισης ποιότητας.
Παραμείνετε ενημερωμένοι για τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τα σχόλια πελατών.
Διερευνήστε διακοπές υπηρεσιών, συντονίστε τις διορθώσεις και ενημερώνετε τους εκπροσώπους υποστήριξης.
Δημιουργήστε και ενημερώστε πολιτικές υπηρεσιών και τεκμηρίωση υποστήριξης πελατών.
Εντοπίστε τάσεις και προτείνετε βελτιώσεις σε πολιτικές, διαδικασίες, εργαλεία, πόρους και τυποποιημένες λειτουργικές διαδικασίες.
Συμβάλετε σε διατμηματικές συναντήσεις με πληροφορίες για τις εμπειρίες πελατών και εκπροσώπων.
Συνεργαστείτε με τις ομάδες Ειδικών, Επικεφαλής, Εκπαίδευσης, Ποιότητας και Περιεχομένου για την επίλυση κλιμακώσεων και τη διατήρηση αποτελεσματικών πόρων γνώσης.
Εκτελέστε άλλα συναφή καθήκοντα που σας ανατίθενται.

Απαιτήσεις

Πτυχίο bachelor από κολέγιο ή πανεπιστήμιο τετραετούς φοίτησης.
Τουλάχιστον δύο χρόνια άμεσης εμπειρίας στη διαχείριση και ανάπτυξη εκπροσώπων υποστήριξης κέντρου επικοινωνίας· η εμπειρία στην τηλεϊατρική είναι επιθυμητή.
Η εμπειρία με Zendesk, εργαλεία Atlassian όπως Confluence και Jira, Stripe και Looker αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών και τεχνολογίας.
Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες διαχείρισης έργων.
Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
Αποδεδειγμένες δεξιότητες ηγεσίας ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένης της καθοδήγησης, της στελέχωσης και του σχεδιασμού.
Ορθή κρίση και δεξιότητες βελτίωσης διαδικασιών.
Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, ανάληψης πρωτοβουλιών και αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
Ισχυρή διαχείριση χρόνου και αίσθημα επείγοντος.
Εμπειρία στη διαχείριση και ανάπτυξη τυποποιημένων λειτουργικών διαδικασιών.
Δέσμευση στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
Αξιόπιστη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας.
Γνώση ή εμπειρία στην τηλεϊατρική, την εξ αποστάσεως ιατρική ή τα προγράμματα υγείας.
Εμπειρία ή έντονο ενδιαφέρον για περιβάλλον εργασίας με γρήγορους ρυθμούς.
Εμπειρία στη διαχείριση τρίτων ή προμηθευτών.

Παροχές

Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη από την πρώτη ημέρα.
Παροχές HSA και FSA πριν από τη φορολόγηση.
Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση έως 4%.
Προαιρετικές παροχές, όπως ασφάλιση αναπηρίας, βασική ασφάλιση ζωής και ασφάλιση κατοικιδίων.
Μηνιαίο επίδομα ευεξίας για την ψυχική και σωματική αυτοφροντίδα.
Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών και περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία.
Τακτικές εκδηλώσεις ομάδας, όπως εργαστήρια ευεξίας και δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης.
Δωρεάν πρόσβαση στις υπηρεσίες Talkspace για εσάς και ένα μέλος του νοικοκυριού σας, καθώς και έκπτωση για φίλους και οικογένεια.
Εκδηλώσεις σε όλη την εταιρεία.
Ομαδικές κοινωνικές συναντήσεις μετά τη δουλειά.
Παροχές ευεξίας.
Ανταγωνιστικές παροχές.

Σχετικές θέσεις εργασίας

1 – 10 Εργαζόμενοι

Εφοδιαστική Τρόφιμα και ποτά Φιλοξενία

Ηνωμένες Πολιτείες Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπηρεσίες σχέσεων πελατών

Συντονίστε προγράμματα διακοπών, κρατήσεις και δρομολόγια για τους πελάτες της Never Ending Travels. Βοηθήστε στην οργάνωση διαμονής, μεταφορών, δραστηριοτήτων, θερέτρων και κρουαζιέρων.

Άνοιγμα

1 – 10 Εργαζόμενοι

Εφοδιαστική Τρόφιμα και ποτά Φιλοξενία

Συντονίστε εξ αποστάσεως τα προγράμματα διακοπών, τις κρατήσεις και τα δρομολόγια για τη Never Ending Travels. Βοηθήστε τους πελάτες να σχεδιάσουν τα ταξίδια τους με σαφή επικοινωνία, οργανωμένα αρχεία και έγκαιρη παρακολούθηση.

Άνοιγμα

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Ασφάλιση Συμβουλευτική Υγειονομική περίθαλψη

Υποστήριξη κατασκευαστών, φορέων πληρωμής και στρατηγικών συνεργατών στο εξειδικευμένο φαρμακείο Lumicera μέσω της διαχείρισης λειτουργιών πελατών, αναφορών, ζητημάτων πρόσβασης και στρατηγικής λογαριασμών. Συντονισμός πελατών και εσωτερικών ομάδων για την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.

Άνοιγμα

501 – 1.000 Εργαζόμενοι

Ασφάλιση Εφοδιαστική Συμβουλευτική

Ηνωμένες Πολιτείες

16 $ – 20 $ / ώρα

Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Υπηρεσίες σχέσεων πελατών

Υποστηρίξτε τους πελάτες της Magna Legal Services ερευνώντας ερωτήματα σχετικά με υποθέσεις, αντιμετωπίζοντας διαδικαστικά ζητήματα και συντονίζοντας έγκαιρες απαντήσεις. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως, ανοιχτή σε υποψηφίους στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Άνοιγμα

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Εφοδιαστική Συμβουλευτική Υγειονομική περίθαλψη

Ηνωμένες Πολιτείες

Νέα Υόρκη

22 $ / ώρα

ServiceNow

Υποστήριξη των πελατών του Κέντρου Αίματος Νέας Υόρκης από απόσταση μέσω της διαχείρισης παραγγελιών αιματολογικών εξετάσεων, ερωτημάτων, χρεώσεων, τεκμηρίωσης και ροών αποτελεσμάτων δοτών. Ο ρόλος συντονίζει επίσης εξειδικευμένα αιτήματα εργαστηρίου, τη διακίνηση δειγμάτων και την παρακολούθηση μεταξύ εσωτερικών ομάδων και πελατών εξετάσεων.

Άνοιγμα

Επόπτης/ρια υποστήριξης πελατών

Περιγραφή

Απαιτήσεις

Παροχές

Σχετικές θέσεις εργασίας

Συντονιστής προγραμματισμού ταξιδιών και εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως

Συντονιστής προγραμματισμού ταξιδιών και εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως

Συντονιστής εξειδικευμένων υπηρεσιών εμπορικών πελατών

Συντονιστής εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ Αποστάσεως - Κέντρο Αίματος Νέας Υόρκης