Talkspace

201 – 500 Працівники

Спонсор візи H1B Електронна комерція Консалтинг Охорона здоров'я

Talkspace — цифрова компанія у сфері психічного здоров’я, яка поєднує людей із ліцензованими психотерапевтами та психіатрами через онлайн-платформу медичної допомоги. Сервіси компанії охоплюють текстову, аудіо- та відеотерапію, а також медикаментозне лікування й призначені для окремих людей, пар і підлітків, які шукають допомоги з різних питань психічного здоров’я. Команда Talkspace працює на перетині медицини й технологій, щоб зробити постійну підтримку психічного здоров’я доступнішою, зокрема завдяки партнерству з великими страховими компаніями.

Вакансії компанії

Керівник служби підтримки клієнтів

Керуйте фахівцями Talkspace з підтримки клієнтів, розвивайте команду та відповідайте за якість обслуговування, ефективність, укомплектованість і вдосконалення процесів.

2 тижні тому

Сполучені Штати

Нью-Йорк

65 000 $ – 72 500 $ / рік

Віддалено Повна зайнятість Молодший спеціаліст Середній рівень Обов’язкова Мова: англійська Представник служби підтримки клієнтів Робота з клієнтами

Опис

Навчайте й розвивайте фахівців із підтримки клієнтів, перевіряйте їхню роботу та надавайте відгуки для підвищення ефективності й якості.
Проводьте індивідуальні зустрічі й оцінювання ефективності, підтримуйте командний дух і заохочуйте професійне зростання.
Призначайте працівників на спеціалізовані проєкти, контролюйте виконання та оцінюйте результати.
Щотижня звітуйте про продуктивність команди, якість обслуговування, нові тенденції та заплановані дії.
Відстежуйте укомплектованість команди за графіками й планами роботи та рекомендуйте операційні зміни.
Допомагайте встановлювати цільові показники ефективності й уточнювати угоди про рівень обслуговування із зацікавленими сторонами.
Розробляйте та реалізуйте плани покращення результатів для фахівців, які не досягають цільових показників ефективності або якості.
Допомагайте з найманням фахівців і адаптацією нових членів команди до повної продуктивності.
Виконуйте щотижневі завдання з нарахування заробітної плати та проходьте обов’язкове навчання для керівників.
Відстежуйте вхідні звернення й черги в CRM, контролюйте черги керівників і дотримання термінів першої відповіді.
Спрямовуйте фахівців до черг, щоб запобігати накопиченню звернень.
Фіксуйте результати наставництва в програмному забезпеченні для контролю якості.
Слідкуйте за актуальністю знань про правила, процедури та відгуки клієнтів.
З’ясовуйте причини перебоїв в обслуговуванні, координуйте їх усунення та інформуйте фахівців підтримки.
Створюйте й оновлюйте правила обслуговування та документацію з підтримки клієнтів.
Виявляйте тенденції та пропонуйте вдосконалення правил, процедур, інструментів, ресурсів і стандартних робочих процесів.
Беріть участь у міжфункціональних зустрічах і діліться спостереженнями про досвід клієнтів і фахівців.
Співпрацюйте з фахівцями, керівниками, командами навчання, якості та контенту, щоб розв’язувати складні звернення й підтримувати ефективність довідкових матеріалів.
Виконуйте інші пов’язані обов’язки за дорученням.

Вимоги

Ступінь бакалавра, здобутий після чотирирічного навчання в коледжі або університеті.
Щонайменше два роки безпосереднього досвіду управління фахівцями контактного центру підтримки та їхнього розвитку; досвід у телемедицині буде перевагою.
Досвід роботи із Zendesk, інструментами Atlassian, як-от Confluence і Jira, Stripe та Looker буде перевагою.
Впевнене володіння комп’ютером і технологіями.
Відмінні навички організації роботи та управління проєктами.
Відмінні навички усного й письмового спілкування.
Підтверджені навички керівництва людьми, зокрема наставництва, планування штату й організації роботи.
Зважене судження та навички вдосконалення процесів.
Здатність працювати самостійно, виявляти ініціативу й ефективно визначати пріоритети.
Відмінні навички управління часом і відчуття терміновості.
Досвід управління розробкою та впровадженням стандартних робочих процедур.
Прагнення забезпечувати клієнтам чудовий досвід обслуговування.
Надійне високошвидкісне підключення до інтернету.
Знання телемедицини, телемедичних послуг або планів медичного страхування чи досвід у цих сферах.
Досвід роботи в динамічному середовищі або значний інтерес до нього.
Досвід управління роботою сторонніх виконавців або постачальників.

Переваги

Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору з першого дня роботи.
Пільги за рахунками HSA та FSA з використанням коштів до оподаткування.
Пенсійний план 401(k) зі внесками роботодавця до 4%.
Додаткові пільги, зокрема страхування на випадок непрацездатності, базове страхування життя та страхування домашніх тварин.
Щомісячна виплата на підтримку психічного й фізичного здоров’я.
Гнучка оплачувана відпустка та віддалений формат роботи в першу чергу.
Регулярні командні заходи, зокрема семінари з добробуту й активності для згуртування команди.
Безкоштовний доступ до послуг Talkspace для вас і одного члена родини, а також знижка для друзів і близьких.
Загальнокорпоративні заходи.
Неформальні зустрічі команди.
Пільги для підтримки добробуту.
Конкурентний пакет пільг.

Схожі вакансії

1 – 10 Працівники

Гостинність Логістика Продукти харчування та напої

Сполучені Штати Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Представник служби підтримки клієнтів Робота з клієнтами

Координуйте графіки відпусток, бронювання та маршрути для клієнтів Never Ending Travels. Допомагайте організовувати проживання, транспорт, заходи, відпочинок на курортах і круїзи.

Відкрити

1 – 10 Працівники

Гостинність Логістика Продукти харчування та напої

Координуйте графіки відпусток, бронювання та маршрути віддалено в Never Ending Travels. Допомагайте клієнтам планувати поїздки завдяки чіткому спілкуванню, впорядкованим записам і своєчасному зворотному зв’язку.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Консалтинг Охорона здоров'я Страхування

Підтримуйте виробників, платників і стратегічних партнерів Lumicera Specialty Pharmacy. Координуйте роботу з клієнтами, звітність, питання доступу та стратегію взаємодії.

Відкрити

501 – 1 000 Працівники

Консалтинг Логістика Страхування

Сполучені Штати

16 $ – 20 $ / година

Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Представник служби підтримки клієнтів Робота з клієнтами

Підтримка клієнтів Magna Legal Services: дослідження питань щодо справ, розв’язання процедурних проблем і координація своєчасних відповідей. Повна зайнятість, віддалена робота для кандидатів у США.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

Спонсор візи H1B Консалтинг Логістика Охорона здоров'я

Сполучені Штати

Нью-Йорк

22 $ / година

ServiceNow

Віддалено підтримуйте клієнтів New York Blood Center, опрацьовуючи замовлення на аналізи крові, запити, оплату, документацію та процеси роботи з результатами донорів. Координуйте спеціалізовані лабораторні запити, логістику зразків і подальшу взаємодію між внутрішніми командами та замовниками аналізів.

Відкрити

Керівник служби підтримки клієнтів

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Координатор віддаленого планування подорожей і обслуговування клієнтів

Координатор віддаленого планування подорожей та обслуговування клієнтів

Координатор із роботи зі спеціалізованими торговельними клієнтами

Координатор віддаленого обслуговування клієнтів

Віддалений спеціаліст із роботи з клієнтами — New York Blood Center