Talkspace

201 – 500 Служители

Спонсор на виза H1B Електронна търговия Здравеопазване Консултантски услуги

Talkspace е компания за дигитално психично здраве, която свързва хората с лицензирани терапевти и психиатрични специалисти чрез онлайн платформа за грижа. Услугите ѝ включват терапия чрез текстови съобщения, аудио и видео, както и управление на медикаментозното лечение, и са предназначени за хора, двойки и тийнейджъри, които търсят помощ при различни потребности, свързани с психичното здраве. Екипът на Talkspace работи на пресечната точка между здравеопазването и технологиите, за да улесни достъпа до постоянна подкрепа за психичното здраве, включително чрез партньорства с големи доставчици на здравно осигуряване.

Работни места в компанията

Ръководител екип за клиентска поддръжка

Ръководи представителите на Talkspace за клиентска поддръжка и им помага да се развиват. Следи качеството на услугата, представянето, персонала и подобренията в работните процеси.

преди 2 седмици

Съединени щати

Ню Йорк

65 000 $ – 72 500 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Младши Средно ниво Задължителен Език: английски Представител обслужване на клиенти Услуги за клиентски отношения

Описание

Обучавайте и развивайте представителите на клиентската поддръжка, преглеждайте работата им и им давайте обратна връзка за подобряване на представянето и качеството.
Провеждайте индивидуални срещи и оценки на представянето, подкрепяйте добрия дух в екипа и насърчавайте кариерното развитие.
Възлагайте на служителите специализирани проекти, следете изпълнението им и оценявайте резултатите.
Всяка седмица докладвайте за продуктивността на екипа, качеството на услугата, новите тенденции и планираните действия.
Следете заетостта чрез графици и работни планове и препоръчвайте оперативни корекции.
Участвайте в определянето на целите за представяне и усъвършенстването на споразуменията за ниво на обслужване със заинтересованите страни.
Създавайте и изпълнявайте планове за подобрение на представителите, които не постигат целите за представяне или качество.
Подпомагайте наемането на представители и помагайте на новите членове на екипа да достигнат пълна продуктивност.
Изпълнявайте седмични задачи, свързани с ведомостите за заплати, и посещавайте задължителните обучения за ръководители.
Следете входящите CRM заявки и опашките, наблюдавайте опашките на ръководителите и поддържайте времето за първи отговор в рамките на целевите стойности.
Насочвайте представителите към подходящи опашки, за да не се натрупват неизпълнени заявки.
Записвайте резултатите от обученията в софтуера за осигуряване на качеството.
Следете актуалните политики, процедури и обратната връзка от клиентите.
Разследвайте прекъсванията на услугата, координирайте отстраняването на проблемите и информирайте представителите на поддръжката.
Създавайте и актуализирайте политики за обслужване и документация за клиентската поддръжка.
Откривайте тенденции и препоръчвайте подобрения в политиките, процедурите, инструментите, ресурсите и стандартните оперативни процедури.
Участвайте в междуотделни срещи с наблюдения за преживяванията на клиентите и представителите.
Работете със специалисти, ръководители и екипите по обучение, качество и съдържание за разрешаване на ескалирани случаи и поддържане на полезни информационни ресурси.
Изпълнявайте и други свързани задължения според възложеното.

Изисквания

Бакалавърска степен от четиригодишен колеж или университет.
Най-малко две години пряк опит в управлението и развитието на представители на клиентска поддръжка в контакт център; опитът в телездравеопазването е предимство.
Опит със Zendesk, инструменти на Atlassian като Confluence и Jira, Stripe и Looker е предимство.
Отлични компютърни и технологични умения.
Отлични организационни умения и способности за управление на проекти.
Отлични писмени и устни комуникационни умения.
Доказани умения за ръководене на хора, включително обучение, планиране на персонала и работните графици.
Добра преценка и умения за подобряване на процеси.
Способност за самостоятелна работа, проява на инициатива и ефективно определяне на приоритети.
Отлично управление на времето и чувство за спешност.
Опит в управлението и разработването на стандартни оперативни процедури.
Ангажираност с предоставянето на отлично клиентско изживяване.
Надеждна високоскоростна интернет връзка.
Познания или опит в областта на телездравеопазването, телемедицината или здравните планове.
Опит или силен интерес към динамична работна среда.
Опит в управлението на външни изпълнители или доставчици.

Придобивки

Медицинско, стоматологично и зрително покритие от първия работен ден.
Придобивки по HSA и FSA преди облагане с данъци.
Пенсионен спестовен план 401(k) с работодателско съфинансиране до 4%.
Допълнителни придобивки по избор, включително застраховка при инвалидност, основна застраховка „Живот“ и застраховка за домашни любимци.
Месечна добавка за грижа за психическото и физическото здраве.
Гъвкав платен отпуск и работна среда с приоритет на дистанционната работа.
Редовни екипни събития, включително семинари за благополучие и дейности за сплотяване на екипа.
Безплатен достъп до услугите на Talkspace за вас и един член на домакинството, както и отстъпка за приятели и семейство.
Събития за цялата компания.
Неформални екипни срещи след работа.
Придобивки за благополучие.
Конкурентни придобивки.

Свързани работни места

1 – 10 Служители

Логистика Хотелиерство Храни и напитки

Съединени щати Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Представител обслужване на клиенти Услуги за клиентски отношения

Координирайте графици за почивки, резервации и маршрути за клиентите на Never Ending Travels. Помагайте с организирането на престой, транспорт, занимания, курорти и круизи.

Отвори

1 – 10 Служители

Логистика Хотелиерство Храни и напитки

Координирайте дистанционно графици за почивки, резервации и маршрути за Never Ending Travels. Помагайте на клиентите да планират пътуванията си с ясна комуникация, подредени записи и навременно проследяване.

Отвори

1001 – 5000 Служители

Застраховане Здравеопазване Консултантски услуги

Подкрепяйте производители, платци и стратегически партньори в Lumicera Specialty Pharmacy. Управлявайте клиентски операции, отчетност, проблеми с достъпа и стратегията за клиентските сметки.

Отвори

501 – 1000 Служители

Застраховане Консултантски услуги Логистика

Съединени щати

16 $ – 20 $ / час

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Представител обслужване на клиенти Услуги за клиентски отношения

Подпомагане на клиентите на Magna Legal Services чрез проучване на въпроси по дела, решаване на процедурни проблеми и координиране на навременни отговори. Тази дистанционна позиция на пълен работен ден е отворена за кандидати в Съединените щати.

Отвори

1001 – 5000 Служители

Спонсор на виза H1B Здравеопазване Консултантски услуги Логистика

Съединени щати

Ню Йорк

22 $ / час

ServiceNow

Подпомагайте дистанционно клиентите на New York Blood Center, като управлявате поръчки за изследване на кръв, запитвания, фактуриране, документация и работни процеси, свързани с резултатите на донорите. Ролята включва и координиране на специализирани лабораторни заявки, логистика на проби и последваща комуникация между вътрешни екипи и клиенти на лабораторните изследвания.

Отвори

Ръководител екип за клиентска поддръжка

Описание

Изисквания

Придобивки

Свързани работни места

Координатор дистанционно планиране на пътувания и обслужване на клиенти

Координатор дистанционно планиране на пътувания и обслужване на клиенти

Координатор специализирани услуги за бизнес клиенти

Координатор обслужване на клиенти от разстояние

Отдалечен представител на клиентското обслужване – New York Blood Center