Talkspace

201 – 500 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات التجارة الإلكترونية الرعاية الصحية

Talkspace هي شركة للصحة النفسية الرقمية تربط الأشخاص بالمعالجين المرخّصين ومقدّمي خدمات الطب النفسي من خلال منصة للرعاية عبر الإنترنت. وتدعم خدماتها العلاج النصي والعلاج عبر الصوت والفيديو، إلى جانب إدارة الأدوية، وهي مصممة للأفراد والأزواج والمراهقين الذين يبحثون عن رعاية لمجموعة من احتياجات الصحة النفسية. ويعمل فريق Talkspace عند تقاطع الرعاية الصحية والتكنولوجيا لجعل الحصول على الدعم المستمر للصحة النفسية أكثر سهولة، بما في ذلك من خلال شراكات مع major شركات التأمين.

وظائف الشركة

مشرف دعم العملاء

قيادة ممثلي دعم عملاء Talkspace، وتدريب الفريق والإشراف على جودة الخدمة والأداء والتوظيف والتحسينات التشغيلية.

قبل أسبوعين

الولايات المتحدة

نيويورك

‏65,000 US$ – ‏72,500 US$ / سنة

عن بُعد دوام كامل مبتدئ متوسط اللغة المطلوبة: الإنجليزية إدارة علاقات العملاء ممثل خدمة العملاء

الوصف

تدريب ممثلي دعم العملاء وتطويرهم، ومراجعة أعمالهم وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء والجودة.
عقد اجتماعات فردية ومراجعات للأداء، وتعزيز الروح المعنوية للفريق وتشجيع التطور المهني.
توزيع الموظفين على المشاريع التخصصية، والإشراف على تنفيذها وتقييم نتائجها.
إعداد تقارير أسبوعية عن إنتاجية الفريق وجودة الخدمة والاتجاهات الناشئة والإجراءات المخطط لها.
متابعة التوظيف عبر الجداول وخطط العمل، والتوصية بتعديلات تشغيلية.
المساعدة في تحديد أهداف الأداء وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة بالتعاون مع أصحاب المصلحة.
إعداد خطط تحسين وتنفيذها للممثلين الذين لا يحققون أهداف الأداء أو الجودة.
دعم توظيف الممثلين ومساعدة أعضاء الفريق الجدد على بلوغ إنتاجيتهم الكاملة.
إنجاز مهام الرواتب الأسبوعية وحضور التدريب القيادي المطلوب.
مراقبة صناديق وارد تذاكر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقوائمه، والإشراف على قوائم القيادة والحفاظ على أوقات الاستجابة الأولى.
توجيه الممثلين إلى قوائم الانتظار للحد من تراكم الطلبات.
تسجيل نتائج التدريب في برنامج ضمان الجودة.
متابعة السياسات والإجراءات وملاحظات العملاء.
التحقيق في انقطاعات الخدمة وتنسيق إصلاحها وإبقاء ممثلي الدعم على اطلاع.
إنشاء سياسات الخدمة ووثائق دعم العملاء وتحديثها.
رصد الاتجاهات والتوصية بتحسين السياسات والإجراءات والأدوات والموارد وإجراءات التشغيل القياسية.
المشاركة في الاجتماعات المشتركة بين الأقسام وتقديم رؤى حول تجارب العملاء والممثلين.
التعاون مع فرق الاختصاصيين وقادة الفرق والتدريب والجودة والمحتوى لمعالجة التصعيدات والحفاظ على فاعلية موارد المعرفة.
إنجاز المهام الأخرى ذات الصلة حسب التكليف.

المتطلبات

درجة بكالوريوس من كلية أو جامعة بنظام دراسة مدته أربع سنوات.
خبرة مباشرة لا تقل عن سنتين في إدارة ممثلي دعم مراكز الاتصال وتطويرهم؛ وتُفضّل الخبرة في الرعاية الصحية عن بُعد.
تُعد الخبرة في Zendesk وأدوات Atlassian مثل Confluence وJira وStripe وLooker ميزة إضافية.
مهارات قوية في استخدام الحاسوب والتقنية.
قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة المشاريع.
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
مهارات مثبتة في قيادة الأفراد، بما يشمل التدريب والتوظيف والتخطيط.
حسن التقدير ومهارات تحسين العمليات.
القدرة على العمل باستقلالية والمبادرة وترتيب الأولويات بفاعلية.
إدارة قوية للوقت وإحساس بالاستعجال.
خبرة في إدارة إجراءات التشغيل القياسية وتطويرها.
الالتزام بتقديم تجربة ممتازة للعملاء.
اتصال موثوق بالإنترنت عالي السرعة.
معرفة أو خبرة في الرعاية الصحية عن بُعد أو الطب عن بُعد أو الخطط الصحية.
خبرة أو اهتمام كبير ببيئة عمل سريعة الوتيرة.
خبرة في إدارة الأطراف الثالثة أو الموردين.

المزايا

تغطية طبية وتغطية للأسنان والعيون ابتداءً من اليوم الأول.
مزايا حسابات HSA وFSA قبل اقتطاع الضرائب.
خطة ادخار تقاعدي 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل تصل إلى 4%.
مزايا اختيارية تشمل التأمين ضد العجز والتأمين الأساسي على الحياة وتأمين الحيوانات الأليفة.
مخصص شهري للعافية والعناية بالصحة النفسية والجسدية.
إجازة مدفوعة مرنة وبيئة عمل تعتمد العمل عن بُعد أولاً.
فعاليات منتظمة للفريق، تشمل ورش العافية وأنشطة بناء الفريق.
إمكانية استخدام خدمات Talkspace مجاناً لك ولأحد أفراد أسرتك، بالإضافة إلى خصم للأصدقاء والعائلة.
فعاليات على مستوى الشركة.
لقاءات اجتماعية مسائية للفريق.
مزايا مرتبطة بالعافية.
مزايا تنافسية.

وظائف ذات صلة

1 – 10 الموظفون

الأغذية والمشروبات الخدمات اللوجستية الضيافة

الولايات المتحدة عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية إدارة علاقات العملاء ممثل خدمة العملاء

نسّق مواعيد العطلات والحجوزات وخطط الرحلات لعملاء Never Ending Travels. ساهم في ترتيب الإقامة والتنقل والأنشطة والمنتجعات والرحلات البحرية.

فتح

1 – 10 الموظفون

الأغذية والمشروبات الخدمات اللوجستية الضيافة

نسّق جداول الإجازات والحجوزات وخطط الرحلات عن بُعد لصالح Never Ending Travels. ساعد العملاء في التخطيط لرحلاتهم عبر تواصل واضح وسجلات منظمة ومتابعة في الوقت المناسب.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

الاستشارات التأمين الرعاية الصحية

دعم المصنّعين وجهات الدفع والشركاء الاستراتيجيين في صيدلية لوميسيرا التخصصية، من خلال إدارة عمليات العملاء والتقارير ومشكلات إتاحة العلاج واستراتيجية الحسابات. تعزيز التنسيق بين العملاء والفرق الداخلية لدعم جودة الخدمة ورضا العملاء.

فتح

501 – 1,000 الموظفون

الاستشارات التأمين الخدمات اللوجستية

الولايات المتحدة

‏16 US$ – ‏20 US$ / ساعة

عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية إدارة علاقات العملاء ممثل خدمة العملاء

قدّم الدعم لعملاء Magna Legal Services عبر البحث في الأسئلة المتعلقة بالقضايا، ومعالجة المسائل الإجرائية، وتنسيق الردود في الوقت المناسب. هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد، ومتاحة للمرشحين في الولايات المتحدة.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الاستشارات الخدمات اللوجستية الرعاية الصحية

الولايات المتحدة

نيويورك

‏22 US$ / ساعة

عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية إدارة علاقات العملاء ممثل خدمة العملاء

ServiceNow

دعم عملاء مركز الدم في نيويورك عن بُعد من خلال إدارة طلبات فحص الدم والاستفسارات والفوترة والتوثيق وسير عمل نتائج المتبرعين. يتولى الدور أيضًا تنسيق طلبات المختبر المتخصصة ولوجستيات العينات والمتابعة بين الفرق الداخلية والعملاء الخاضعين للفحص.

فتح

مشرف دعم العملاء

قيادة ممثلي دعم عملاء Talkspace، وتدريب الفريق والإشراف على جودة الخدمة والأداء والتوظيف والتحسينات التشغيلية.

الوصف

المتطلبات

المزايا

وظائف ذات صلة

منسق جدولة السفر وخدمات العملاء عن بُعد

منسق جدولة السفر وخدمات العملاء عن بُعد

منسق خدمات العملاء التجاريين المتخصصين

منسق خدمات العملاء عن بُعد

ممثل خدمات العملاء عن بُعد - مركز الدم في نيويورك