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Talkspace
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaComercio electrónicoConsultoría
Talkspace es una empresa de salud mental digital que conecta a las personas con terapeutas licenciados y profesionales de la psiquiatría a través de una plataforma de atención en línea. Sus servicios ofrecen terapia por texto, audio y video, además de gestión de medicamentos, y están diseñados para personas, parejas y adolescentes que buscan atención para distintas necesidades de salud mental. El equipo de Talkspace trabaja en la intersección de la atención médica y la tecnología para facilitar el acceso al apoyo continuo en salud mental, incluso mediante alianzas con importantes proveedores de seguros.
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Empleos de la empresa

Supervisor de atención al cliente

Lidera al equipo de representantes de atención al cliente de Talkspace, con responsabilidades de formación y supervisión de la calidad del servicio, el rendimiento, la dotación de personal y las mejoras operativas.

USEstados UnidosNYNueva York
65.000 $ – 72.500 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Forma y desarrolla a los representantes de atención al cliente, revisa su trabajo y ofrece comentarios para mejorar el rendimiento y la calidad.
  • Realiza reuniones individuales y evaluaciones de desempeño, fomenta la moral del equipo e impulsa el crecimiento profesional.
  • Asigna personal a proyectos especializados, supervisa su ejecución y evalúa los resultados.
  • Informa semanalmente sobre la productividad del equipo, la calidad del servicio, las tendencias emergentes y las acciones previstas.
  • Controla la dotación de personal mediante horarios y planes de trabajo, y recomienda ajustes operativos.
  • Ayuda a establecer objetivos de rendimiento y a perfeccionar los acuerdos de nivel de servicio con las partes interesadas.
  • Diseña y ejecuta planes de mejora para los representantes que no alcancen los objetivos de rendimiento o calidad.
  • Apoya la contratación de representantes y ayuda a los nuevos integrantes a alcanzar su plena productividad.
  • Se encarga de las tareas semanales de nómina y asiste a la formación obligatoria para líderes.
  • Supervisa las bandejas de entrada y las colas de tickets del CRM, gestiona las colas de liderazgo y mantiene los tiempos de primera respuesta.
  • Asigna representantes a las colas para evitar que se acumulen los casos pendientes.
  • Registra los resultados de las sesiones de formación en el software de control de calidad.
  • Se mantiene al día sobre políticas, procedimientos y opiniones de los clientes.
  • Investiga interrupciones del servicio, coordina las soluciones y mantiene informados a los representantes de atención al cliente.
  • Crea y actualiza políticas de servicio y documentación de atención al cliente.
  • Detecta tendencias y recomienda mejoras en políticas, procedimientos, herramientas, recursos y procedimientos operativos estándar.
  • Aporta a las reuniones interdepartamentales información sobre las experiencias de clientes y representantes.
  • Colabora con los equipos de especialistas, responsables, formación, calidad y contenidos para resolver escalaciones y mantener eficaces los recursos de conocimiento.
  • Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen.

Requisitos

  • Título universitario de grado de una institución de cuatro años.
  • Al menos dos años de experiencia directa en la gestión y el desarrollo de representantes de atención en centros de contacto; se prefiere experiencia en telesalud.
  • Se valorará la experiencia con Zendesk, herramientas de Atlassian como Confluence y Jira, Stripe y Looker.
  • Sólidas habilidades informáticas y tecnológicas.
  • Excelentes capacidades de organización y gestión de proyectos.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Habilidades demostradas de liderazgo de personas, incluidas la formación, la asignación de personal y la planificación.
  • Criterio sólido y habilidades para mejorar procesos.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar la iniciativa y establecer prioridades eficazmente.
  • Sólida gestión del tiempo y sentido de urgencia.
  • Experiencia en la gestión y el desarrollo de procedimientos operativos estándar.
  • Compromiso con ofrecer una excelente experiencia al cliente.
  • Conexión a internet fiable y de alta velocidad.
  • Conocimientos o experiencia en telesalud, telemedicina o planes de salud.
  • Experiencia o gran interés por un entorno de trabajo dinámico.
  • Experiencia en la gestión de terceros o proveedores.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica desde el primer día.
  • Beneficios HSA y FSA antes de impuestos.
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k), con aportación equivalente de la empresa de hasta el 4 %.
  • Beneficios opcionales, incluidos seguro por discapacidad, seguro de vida básico y seguro para mascotas.
  • Subsidio mensual de bienestar para el autocuidado mental y físico.
  • Tiempo libre remunerado flexible y entorno de trabajo con prioridad remota.
  • Eventos periódicos de equipo, incluidos talleres de bienestar y actividades para fomentar el trabajo en equipo.
  • Acceso gratuito a los servicios de Talkspace para ti y una persona de tu hogar, además de descuentos para amigos y familiares.
  • Eventos para toda la empresa.
  • Encuentros informales del equipo.
  • Ventajas relacionadas con el bienestar.
  • Beneficios competitivos.

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Brinde apoyo remoto a los clientes de New York Blood Center gestionando pedidos de análisis de sangre, consultas, facturación, documentación y procesos relacionados con los resultados de los donantes. Coordine también solicitudes de laboratorio especializado, logística de muestras y seguimiento entre los equipos internos y los clientes de análisis.

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