LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumE-handelRådgivningSundhedsvæsen
Talkspace er en digital virksomhed inden for mental sundhed, der forbinder mennesker med autoriserede terapeuter og psykiatriske behandlere via en onlineplatform til behandling. Tjenesterne omfatter tekst-, lyd- og videoterapi samt medicinhåndtering og er udviklet til enkeltpersoner, par og teenagere, der søger hjælp til en række forskellige behov inden for mental sundhed. Teamet hos Talkspace arbejder i krydsfeltet mellem sundhedsvæsen og teknologi for at gøre løbende støtte til mental sundhed lettere tilgængelig, blandt andet gennem partnerskaber med større forsikringsselskaber.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder for kundesupport

Lede Talkspaces kundesupportmedarbejdere, coache teamet og have ansvar for servicekvalitet, resultater, bemanding og forbedringer af driften.

USUSANYNew York
65.000 $ – 72.500 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Coache og udvikle kundesupportmedarbejdere, gennemgå deres arbejde og give feedback for at forbedre resultater og kvalitet.
  • Afholde individuelle samtaler og præstationsvurderinger, styrke teamets trivsel og fremme karriereudvikling.
  • Fordele medarbejdere på specialistprojekter, føre tilsyn med leverancerne og vurdere resultaterne.
  • Rapportere ugentligt om teamets produktivitet, servicekvalitet, nye tendenser og planlagte tiltag.
  • Følge op på bemandingen ved hjælp af vagtplaner og arbejdsplaner samt anbefale driftsmæssige tilpasninger.
  • Bidrage til at fastsætte resultatmål og videreudvikle serviceniveauaftaler med interessenter.
  • Udarbejde og gennemføre forbedringsplaner for medarbejdere, der ikke når målene for resultater eller kvalitet.
  • Støtte rekruttering af medarbejdere og hjælpe nye teammedlemmer med at nå fuld produktivitet.
  • Håndtere ugentlige lønopgaver og deltage i obligatorisk lederuddannelse.
  • Overvåge CRM-indbakker og sagskøer, føre tilsyn med lederkøer og overholde svartider for første svar.
  • Fordele medarbejdere på køer for at forhindre, at sagsbunkerne vokser.
  • Registrere resultater af coaching i kvalitetssikringssoftware.
  • Holde sig opdateret om politikker, procedurer og kundefeedback.
  • Undersøge driftsforstyrrelser, koordinere løsninger og holde supportmedarbejderne orienteret.
  • Udarbejde og opdatere servicepolitikker og dokumentation til kundesupport.
  • Få øje på tendenser og anbefale forbedringer af politikker, procedurer, værktøjer, ressourcer og standardarbejdsgange.
  • Bidrage til møder på tværs af afdelinger med indsigt i kunde- og medarbejderoplevelser.
  • Samarbejde med specialist-, teamleder-, trænings-, kvalitets- og indholdsteams om at løse eskalerede sager og holde vidensressourcerne effektive.
  • Udføre andre relaterede opgaver efter anvisning.

Krav

  • En bachelorgrad fra et fireårigt college eller universitet.
  • Mindst to års direkte erfaring med at lede og udvikle kundesupportmedarbejdere i et kontaktcenter; erfaring med telehealth er en fordel.
  • Erfaring med Zendesk, Atlassian-værktøjer som Confluence og Jira, Stripe og Looker er en fordel.
  • Stærke computer- og teknologikompetencer.
  • Fremragende organisatoriske evner og projektledelseskompetencer.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Dokumenterede lederevner inden for personaleledelse, herunder coaching, bemanding og planlægning.
  • God dømmekraft og evne til at forbedre processer.
  • Evne til at arbejde selvstændigt, tage initiativ og prioritere effektivt.
  • Stærke evner inden for tidsstyring og sans for, hvad der haster.
  • Erfaring med at administrere og udvikle standardarbejdsgange.
  • Engagement i at levere en fremragende kundeoplevelse.
  • Stabil internetforbindelse med høj hastighed.
  • Kendskab til eller erfaring med telehealth, telemedicin eller sundhedsordninger.
  • Erfaring fra eller stor interesse for et arbejdsmiljø med højt tempo.
  • Erfaring med at lede tredjeparter eller leverandører.

Fordele

  • Sundheds-, tand- og synsdækning fra første arbejdsdag.
  • HSA- og FSA-ordninger med bidrag før skat.
  • 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch på op til 4 %.
  • Valgfrie personalegoder, herunder invaliditetsforsikring, grundlæggende livsforsikring og kæledyrsforsikring.
  • Månedligt tilskud til mental og fysisk egenomsorg.
  • Fleksibel betalt frihed og et arbejdsmiljø med fokus på fjernarbejde.
  • Regelmæssige teamevents, herunder workshops om trivsel og teambuildingaktiviteter.
  • Gratis adgang til Talkspace-tjenester for dig og én person i din husstand samt rabat til venner og familie.
  • Virksomhedsevents for alle medarbejdere.
  • Sociale sammenkomster med teamet efter arbejdstid.
  • Trivselsfordele.
  • Konkurrencedygtige personalegoder.

Relaterede job

NEVER ENDING TRAVELS

Koordinator for rejseplanlægning og kundeservice på dist afstand

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerHotel- og restaurationsbranchenLogistik
USUSAFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Koordinér ferieplaner, reservationer og rejseplaner på afstand for Never Ending Travels. Hjælp kunder med at planlægge deres rejser gennem tydelig kommunikation, velordnede optegnelser og rettidig opfølgning.

Åbn
Navitus Health Solutions

Specialistkoordinator for handel og kundeservice

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAALAlabamaAZArizonaCACalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Støt producenter, betalere og strategiske partnere hos Lumicera Specialty Pharmacy ved at håndtere kundedrift, rapportering, adgangsproblemer og kundestrategi.

Åbn
New York Blood Center

Kundeservicemedarbejder på afstand – New York Blood Center

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSANYNew York
22 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ServiceNow

Støt New York Blood Centers kunder på afstand ved at håndtere bestillinger af blodprøver, henvendelser, fakturering, dokumentation og arbejdsgange for donorresultater. Rollen koordinerer også specialiserede laboratorieanmodninger, prøvelogistik og opfølgning på tværs af interne teams og testkunder.

Åbn