LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumE-handelHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
Talkspace är ett digitalt företag inom psykisk hälsa som kopplar samman människor med legitimerade terapeuter och psykiatriska vårdgivare via en onlineplattform för vård. Tjänsterna omfattar text-, ljud- och videoterapi samt läkemedelshantering och är utformade för personer, par och tonåringar som söker hjälp för olika behov inom psykisk hälsa. Talkspaces team arbetar i gränslandet mellan hälso- och sjukvård och teknik för att göra kontinuerligt stöd för psykisk hälsa mer lättillgängligt, bland annat genom samarbeten med stora försäkringsgivare.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundsupport

Leda Talkspaces kundsupportmedarbetare, coacha teamet och ansvara för servicekvalitet, resultat, bemanning och verksamhetsförbättringar.

USUSANYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Beskrivning

  • Coacha och utveckla kundsupportmedarbetare, granska deras arbete och ge återkoppling för att förbättra resultat och kvalitet.
  • Hålla individuella samtal och prestationsuppföljningar, stärka teamets sammanhållning och uppmuntra karriärutveckling.
  • Fördela medarbetare till specialistprojekt, följa upp leveransen och bedöma resultaten.
  • Rapportera varje vecka om teamets produktivitet, servicekvalitet, nya trender och planerade åtgärder.
  • Följa upp bemanningen med scheman och arbetsplaner samt rekommendera verksamhetsanpassningar.
  • Bidra till att fastställa resultatmål och vidareutveckla servicenivåavtal med berörda intressenter.
  • Skapa och genomföra förbättringsplaner för medarbetare som inte når uppsatta mål för resultat eller kvalitet.
  • Stödja rekrytering av medarbetare och hjälpa nya teammedlemmar att nå full produktivitet.
  • Hantera veckovisa löneuppgifter och delta i obligatorisk ledarskapsutbildning.
  • Övervaka CRM-inkorgar och ärendeköer, ansvara för ledningsköer och upprätthålla svarstider för första återkoppling.
  • Fördela medarbetare till köer för att förhindra att ärendebalanserna växer.
  • Dokumentera resultat från coachning i programvara för kvalitetssäkring.
  • Hålla sig uppdaterad om policyer, rutiner och kundfeedback.
  • Utreda avbrott i tjänsten, samordna åtgärder och hålla supportmedarbetarna informerade.
  • Skapa och uppdatera servicepolicyer och dokumentation för kundsupport.
  • Identifiera trender och rekommendera förbättringar av policyer, rutiner, verktyg, resurser och standardrutiner.
  • Bidra med insikter om kunders och medarbetares upplevelser på möten mellan avdelningar.
  • Samarbeta med specialist-, teamledar-, utbildnings-, kvalitets- och innehållsteamen för att lösa eskalerade ärenden och hålla kunskapsmaterialet användbart.
  • Utföra andra relaterade arbetsuppgifter enligt uppdrag.

Krav

  • Kandidatexamen från ett fyraårigt college eller universitet.
  • Minst två års direkt erfarenhet av att leda och utveckla kundsupportmedarbetare på ett kontaktcenter; erfarenhet av telehälsa är meriterande.
  • Erfarenhet av Zendesk, Atlassian-verktyg som Confluence och Jira, Stripe och Looker är meriterande.
  • Goda kunskaper inom datorer och teknik.
  • Utmärkt organisatorisk förmåga och god förmåga att leda projekt.
  • Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
  • Dokumenterad erfarenhet av ledarskap, inklusive coachning, bemanning och planering.
  • Gott omdöme och förmåga att förbättra processer.
  • Förmåga att arbeta självständigt, ta initiativ och prioritera effektivt.
  • God tidsplaneringsförmåga och känsla för brådskande ärenden.
  • Erfarenhet av att förvalta och utveckla standardrutiner.
  • Engagemang för att ge kunder en utmärkt upplevelse.
  • Tillförlitlig höghastighetsanslutning till internet.
  • Kunskap om eller erfarenhet av telehälsa, telemedicin eller vårdförsäkringar.
  • Erfarenhet av eller starkt intresse för en arbetsmiljö med högt tempo.
  • Erfarenhet av att leda samarbeten med tredje part eller leverantörer.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring från första anställningsdagen.
  • HSA- och FSA-förmåner före skatt.
  • Pensionssparplan enligt 401(k) med arbetsgivarmatchning på upp till 4 %.
  • Valfria förmåner, inklusive försäkring vid arbetsoförmåga, grundläggande livförsäkring och djurförsäkring.
  • Månatligt friskvårdsbidrag för mental och fysisk egenvård.
  • Flexibel betald ledighet och en arbetsmiljö där distansarbete är norm.
  • Återkommande teamevenemang, inklusive friskvårdsworkshoppar och teambuildingaktiviteter.
  • Kostnadsfri tillgång till Talkspace-tjänster för dig och en person i ditt hushåll samt rabatt för vänner och familj.
  • Företagsevenemang för alla medarbetare.
  • Afterwork med teamet.
  • Friskvårdsförmåner.
  • Konkurrenskraftiga förmåner.

Relaterade jobb

Navitus Health Solutions

Specialistkoordinator för handel och kundservice

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAALAlabamaAZArizonaCAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Stöd tillverkare, betalare och strategiska partner på Lumicera Specialty Pharmacy genom att hantera kundverksamhet, rapportering, åtkomstfrågor och kundstrategi.

Öppna
New York Blood Center

Kundservicerepresentant på distans – New York Blood Center

New York Blood Center
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSANYNew York
22 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant
ServiceNow

Stöd kunder hos New York Blood Center på distans genom att hantera beställningar av blodtester, förfrågningar, fakturering, dokumentation och arbetsflöden för givarresultat. Rollen samordnar även specialiserade laboratorieförfrågningar, provlogistik och uppföljning mellan interna team och testkunder.

Öppna