LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenNetthandelRådgivning
Talkspace er et digitalt selskap innen psykisk helse som kobler mennesker med autoriserte terapeuter og psykiatriske behandlere gjennom en nettbasert plattform for helsehjelp. Tjenestene omfatter tekst-, lyd- og videoterapi samt legemiddelhåndtering, og er utviklet for enkeltpersoner, par og tenåringer som søker hjelp for ulike behov innen psykisk helse. Teamet i Talkspace arbeider i skjæringspunktet mellom helsevesen og teknologi for å gjøre løpende støtte innen psykisk helse lettere tilgjengelig, blant annet gjennom partnerskap med store forsikringsselskaper.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for kundestøtte

Lede Talkspaces kundestøttemedarbeidere, veilede teamet og ha ansvar for servicekvalitet, resultater, bemanning og forbedringer av driften.

USUSANYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Veilede og utvikle kundestøttemedarbeidere, gjennomgå arbeidet deres og gi tilbakemeldinger for å forbedre resultater og kvalitet.
  • Holde individuelle samtaler og prestasjonsvurderinger, styrke teamfølelsen og oppmuntre til karriereutvikling.
  • Fordele medarbeidere på spesialistprosjekter, følge opp leveranser og vurdere resultatene.
  • Rapportere ukentlig om teamets produktivitet, servicekvalitet, nye trender og planlagte tiltak.
  • Følge opp bemanningen ved hjelp av vaktplaner og arbeidsplaner, og anbefale driftsmessige justeringer.
  • Bidra til å fastsette resultatmål og videreutvikle servicenivåavtaler med interessenter.
  • Utarbeide og gjennomføre forbedringsplaner for medarbeidere som ikke når målene for resultater eller kvalitet.
  • Støtte rekruttering av medarbeidere og hjelpe nye teammedlemmer med å nå full produktivitet.
  • Håndtere ukentlige lønnsoppgaver og delta i obligatorisk lederopplæring.
  • Følge med på CRM-innbokser og sakskøer, ha tilsyn med lederkøer og opprettholde svartider for første svar.
  • Fordele medarbeidere på køer for å hindre at etterslepet vokser.
  • Registrere resultater fra veiledning i programvare for kvalitetssikring.
  • Holde seg oppdatert om retningslinjer, rutiner og tilbakemeldinger fra kunder.
  • Undersøke tjenesteforstyrrelser, koordinere utbedringer og holde kundestøttemedarbeiderne informert.
  • Utarbeide og oppdatere retningslinjer for tjenester og dokumentasjon for kundestøtte.
  • Fange opp trender og anbefale forbedringer av retningslinjer, rutiner, verktøy, ressurser og standardprosedyrer.
  • Bidra med innsikt om kunde- og medarbeideropplevelser i møter på tvers av avdelinger.
  • Samarbeide med spesialist-, teamleder-, opplærings-, kvalitets- og innholdsteam for å løse eskalerte saker og sørge for at kunnskapsressursene fungerer godt.
  • Utføre andre relaterte oppgaver etter behov.

Krav

  • Bachelorgrad fra en fireårig høyskole eller et universitet.
  • Minst to års direkte erfaring med å lede og utvikle kundestøttemedarbeidere i et kontaktsenter; erfaring med telehelse er en fordel.
  • Erfaring med Zendesk, Atlassian-verktøy som Confluence og Jira, Stripe og Looker er en fordel.
  • Gode ferdigheter innen data og teknologi.
  • Svært gode organisatoriske evner og evne til å lede prosjekter.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Dokumenterte lederegenskaper, blant annet innen veiledning, bemanning og planlegging.
  • God dømmekraft og evne til å forbedre prosesser.
  • Evne til å arbeide selvstendig, ta initiativ og prioritere effektivt.
  • Gode ferdigheter innen tidsstyring og sans for hva som haster.
  • Erfaring med å administrere og utvikle standardprosedyrer.
  • Engasjement for å levere en fremragende kundeopplevelse.
  • Pålitelig internettforbindelse med høy hastighet.
  • Kunnskap om eller erfaring med telehelse, telemedisin eller helseforsikringer.
  • Erfaring fra eller stor interesse for et arbeidsmiljø med høyt tempo.
  • Erfaring med å lede tredjepartsleverandører.

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsdekning fra første arbeidsdag.
  • HSA- og FSA-ordninger med innbetaling før skatt.
  • Pensjonsspareordning etter 401(k)-modellen med arbeidsgivermatching på opptil 4 %.
  • Valgfrie fordeler, inkludert uføreforsikring, grunnleggende livsforsikring og kjæledyrforsikring.
  • Månedlig tilskudd til mental og fysisk egenomsorg.
  • Fleksibel betalt fri og et arbeidsmiljø med fjernarbeid som utgangspunkt.
  • Regelmessige teameventer, blant annet velværeverksteder og teambyggingsaktiviteter.
  • Gratis tilgang til Talkspace-tjenester for deg og én person i husstanden din, samt rabatt for venner og familie.
  • Bedriftsarrangementer for alle ansatte.
  • Sosiale sammenkomster med teamet etter arbeidstid.
  • Velværefordeler.
  • Konkurransedyktige fordeler.

Relaterte jobber

Navitus Health Solutions

Spesialistkoordinator for handel og kundeservice

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Ansatte
ForsikringHelsevesenRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Støtt produsenter, betalere og strategiske partnere hos Lumicera Specialty Pharmacy ved å håndtere kundedrift, rapportering, tilgangsproblemer og kundestrategi.

Åpne
New York Blood Center

Kundeservicerepresentant på avstand – New York Blood Center

New York Blood Center
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkRådgivning
USUSANYNew York
22 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ServiceNow

Støtt New York Blood Centers kunder på avstand ved å håndtere bestillinger av blodtesting, henvendelser, fakturering, dokumentasjon og arbeidsflyter for donorresultater. Rollen koordinerer også spesialiserte laboratorieforespørsler, prøvelogistikk og oppfølging på tvers av interne team og testkunder.

Åpne