LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BElektronické obchodováníPoradenstvíZdravotní péče
Talkspace je digitální společnost v oblasti duševního zdraví, která prostřednictvím online platformy péče propojuje lidi s licencovanými terapeuty a psychiatry. Její služby zahrnují textovou, audio a video terapii i medikamentózní léčbu a jsou určeny jednotlivcům, párům a dospívajícím, kteří hledají pomoc s různými potřebami v oblasti duševního zdraví. Tým Talkspace působí na pomezí zdravotnictví a technologií a usiluje o snadnější dostupnost průběžné podpory duševního zdraví, mimo jiné prostřednictvím partnerství s významnými poskytovateli zdravotního pojištění.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí týmu zákaznické podpory

Veďte tým zákaznické podpory Talkspace, rozvíjejte jeho schopnosti a zodpovídejte za kvalitu služeb, výsledky, personální obsazení a zlepšování provozu.

USSpojené státyNYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Popis

  • Školte a rozvíjejte pracovníky zákaznické podpory, kontrolujte jejich práci a poskytujte zpětnou vazbu ke zlepšení výkonu a kvality.
  • Veďte individuální schůzky a hodnocení výkonu, podporujte týmovou náladu a pomáhejte zaměstnancům v profesním růstu.
  • Přidělujte zaměstnance ke specializovaným projektům, dohlížejte na jejich realizaci a vyhodnocujte výsledky.
  • Každý týden podávejte zprávy o produktivitě týmu, kvalitě služeb, nových trendech a plánovaných krocích.
  • Sledujte personální obsazení podle rozvrhů a pracovních plánů a doporučujte provozní úpravy.
  • Pomáhejte stanovovat výkonnostní cíle a upravovat dohody o úrovni služeb se zainteresovanými stranami.
  • Vytvářejte a realizujte plány na zlepšení pro pracovníky, kteří nedosahují výkonnostních nebo kvalitativních cílů.
  • Podporujte nábor pracovníků a pomáhejte novým členům týmu dosáhnout plné produktivity.
  • Zajišťujte týdenní úkoly související se mzdami a účastněte se povinného školení pro vedoucí pracovníky.
  • Sledujte doručená oznámení a fronty v CRM, dohlížejte na fronty vedoucích pracovníků a dodržování lhůt pro první odpověď.
  • Přiřazujte pracovníky do front tak, aby se nehromadily nevyřízené požadavky.
  • Zaznamenávejte výsledky koučování v softwaru pro zajištění kvality.
  • Udržujte si aktuální přehled o zásadách, postupech a zpětné vazbě zákazníků.
  • Prověřujte výpadky služeb, koordinujte jejich nápravu a informujte pracovníky podpory.
  • Vytvářejte a aktualizujte zásady poskytování služeb a dokumentaci zákaznické podpory.
  • Rozpoznávejte trendy a navrhujte zlepšení zásad, postupů, nástrojů, zdrojů a standardních provozních postupů.
  • Přispívejte na mezioborových schůzkách poznatky o zkušenostech zákazníků a pracovníků podpory.
  • Spolupracujte se specialisty, vedoucími a týmy školení, kvality a obsahu na řešení eskalovaných případů a udržování užitečných znalostních materiálů.
  • Plňte další související úkoly podle zadání.

Požadavky

  • Bakalářský titul získaný po čtyřletém studiu na vysoké škole nebo univerzitě.
  • Alespoň dva roky přímé zkušenosti s řízením a rozvojem pracovníků zákaznické podpory v kontaktním centru; zkušenost s telehealth službami je výhodou.
  • Zkušenost se Zendeskem, nástroji Atlassian, jako jsou Confluence a Jira, se Stripe a Looker je výhodou.
  • Výborné počítačové a technologické dovednosti.
  • Výborné organizační schopnosti a schopnost řídit projekty.
  • Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
  • Prokazatelné schopnosti vést lidi, včetně koučování, plánování personálního obsazení a organizace práce.
  • Dobrý úsudek a schopnost zlepšovat procesy.
  • Schopnost pracovat samostatně, přicházet s iniciativou a účinně určovat priority.
  • Výborné řízení času a smysl pro naléhavost.
  • Zkušenost s řízením tvorby a zavádění standardních provozních postupů.
  • Závazek poskytovat zákazníkům vynikající služby.
  • Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu.
  • Znalost telehealth služeb, telemedicíny nebo zdravotních plánů či zkušenost s těmito oblastmi.
  • Zkušenost s prací v rychlém prostředí nebo výrazný zájem o ni.
  • Zkušenost s řízením externích spolupracovníků nebo dodavatelů.

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění od prvního dne.
  • Předzdaněné výhody HSA a FSA.
  • Penzijní plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 4 %.
  • Volitelné výhody včetně pojištění pro případ invalidity, základního životního pojištění a pojištění domácích mazlíčků.
  • Měsíční příspěvek na péči o duševní a fyzické zdraví.
  • Flexibilní placené volno a přednostně práce na dálku.
  • Pravidelné týmové akce včetně workshopů zaměřených na zdraví a týmových aktivit.
  • Bezplatný přístup ke službám Talkspace pro vás a jednoho člena domácnosti a sleva pro přátele a rodinu.
  • Celofiremní akce.
  • Neformální setkání týmu.
  • Výhody podporující zdraví.
  • Konkurenceschopný balíček výhod.

Související pracovní nabídky

NEVER ENDING TRAVELS

Koordinátor plánování cest a zákaznického servisu na dálku

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Zaměstnanci
LogistikaPohostinstvíPotraviny a nápoje
USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Koordinujte na dálku harmonogramy dovolených, rezervace a itineráře pro Never Ending Travels. Pomáhejte klientům plánovat cesty díky jasné komunikaci, přehledným záznamům a včasnému následnému kontaktu.

Otevřít
Navitus Health Solutions

Koordinátor péče o klienty ve specializovaném obchodu

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
PojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyALAlabamaAZArizonaCAKalifornieCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverní KarolínaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensylvánieTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Podporujte výrobce, plátce a strategické partnery společnosti Lumicera Specialty Pharmacy. Koordinujte klientské operace, reporting, otázky přístupu a strategii účtů.

Otevřít
Magna Legal Services

Koordinátor vzdálené klientské podpory

Magna Legal Services
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPojištěníPoradenství
USSpojené státy
16 $ – 20 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Podpora klientů Magna Legal Services zahrnuje vyhledávání odpovědí na otázky související s případy, řešení procesních záležitostí a koordinaci včasných reakcí. Práce na plný úvazek na dálku pro uchazeče v USA.

Otevřít
New York Blood Center

Vzdálený specialista zákaznických služeb — New York Blood Center

New York Blood Center
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNYNew York
22 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb
ServiceNow

Poskytování vzdálené podpory zákazníkům New York Blood Center při správě objednávek krevních testů, dotazů, fakturace, dokumentace a procesů souvisejících s výsledky dárců. Koordinace specializovaných laboratorních požadavků, logistiky vzorků a následné komunikace mezi interními týmy a zákazníky využívajícími testování.

Otevřít