LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BElektronické obchodovaniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
Talkspace je spoločnosť v oblasti digitálneho duševného zdravia, ktorá prostredníctvom online platformy starostlivosti prepája ľudí s licencovanými terapeutmi a poskytovateľmi psychiatrickej starostlivosti. Jej služby zahŕňajú textovú, zvukovú a videoterapiu, ako aj riadenie medikamentóznej liečby, a sú určené jednotlivcom, párom a tínedžerom, ktorí hľadajú pomoc pri rôznych potrebách v oblasti duševného zdravia. Tím Talkspace pôsobí na rozhraní zdravotnej starostlivosti a technológií s cieľom uľahčiť prístup k priebežnej podpore duševného zdravia, a to aj prostredníctvom partnerstiev s významnými poskytovateľmi zdravotného poistenia.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Vedúci tímu zákazníckej podpory

Vedie zástupcov zákazníckej podpory Talkspace, koučuje tím a dohliada na kvalitu služieb, výkonnosť, personálne obsadenie a prevádzkové zlepšenia.

USSpojené štátyNYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Popis

  • Koučujte a rozvíjajte zástupcov zákazníckej podpory, kontrolujte ich prácu a poskytujte im spätnú väzbu na zlepšenie výkonnosti a kvality.
  • Vykonávajte individuálne rozhovory a hodnotenia výkonnosti, podporujte dobrú náladu v tíme a podnecujte kariérny rast.
  • Priraďujte pracovníkov k špecializovaným projektom, dohliadajte na ich realizáciu a vyhodnocujte výsledky.
  • Každý týždeň podávajte správy o produktivite tímu, kvalite služieb, nových trendoch a plánovaných krokoch.
  • Sledujte personálne obsadenie prostredníctvom rozpisov a plánov práce a odporúčajte prevádzkové úpravy.
  • Pomáhajte stanovovať výkonnostné ciele a so zainteresovanými stranami upravovať dohody o úrovni služieb.
  • Vytvárajte a realizujte plány zlepšenia pre zástupcov, ktorí nedosahujú požadované výkonnostné alebo kvalitatívne ciele.
  • Podporujte nábor zástupcov a pomáhajte novým členom tímu dosiahnuť plnú produktivitu.
  • Vykonávajte týždenné úlohy súvisiace so mzdami a zúčastňujte sa povinných školení pre vedúcich pracovníkov.
  • Sledujte priečinky a fronty tiketov v CRM, dohliadajte na fronty vedúcich pracovníkov a zabezpečujte dodržiavanie času prvej odpovede.
  • Zaraďujte zástupcov do frontov, aby sa nehromadili nevybavené požiadavky.
  • Zaznamenávajte výsledky koučovania v softvéri na zabezpečenie kvality.
  • Sledujte aktuálne zásady, postupy a spätnú väzbu od zákazníkov.
  • Prešetrujte výpadky služieb, koordinujte nápravu a informujte zástupcov podpory.
  • Vytvárajte a aktualizujte zásady poskytovania služieb a dokumentáciu zákazníckej podpory.
  • Všímajte si trendy a odporúčajte zlepšenia zásad, postupov, nástrojov, zdrojov a štandardných pracovných postupov.
  • Na medzirezortných stretnutiach prispievajte poznatkami o skúsenostiach zákazníkov a zástupcov.
  • Spolupracujte so špecialistami, vedúcimi pracovníkmi, tímami školení, kvality a obsahu pri riešení eskalovaných prípadov a udržiavaní užitočných znalostných zdrojov.
  • Vykonávajte ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania.

Požiadavky

  • Bakalársky titul zo štvorročnej vysokej školy alebo univerzity.
  • Aspoň dva roky priamej praxe s riadením a rozvojom pracovníkov zákazníckej podpory v kontaktnom centre; skúsenosti s telemedicínou sú výhodou.
  • Skúsenosti so Zendesk, nástrojmi Atlassian, ako sú Confluence a Jira, so Stripe a Looker sú výhodou.
  • Dobré počítačové a technologické zručnosti.
  • Výborné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť projekty.
  • Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
  • Preukázané schopnosti viesť ľudí vrátane koučovania, personálneho obsadzovania a plánovania.
  • Dobrý úsudok a schopnosť zlepšovať procesy.
  • Schopnosť pracovať samostatne, preberať iniciatívu a účinne určovať priority.
  • Dobré zručnosti v riadení času a zmysel pre naliehavosť.
  • Skúsenosti s riadením a tvorbou štandardných pracovných postupov.
  • Záväzok poskytovať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.
  • Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie.
  • Znalosť telehealth, telemedicíny alebo zdravotných plánov, prípadne skúsenosti v týchto oblastiach.
  • Skúsenosti alebo výrazný záujem o dynamické pracovné prostredie.
  • Skúsenosti s riadením externých partnerov alebo dodávateľov.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie od prvého pracovného dňa.
  • Príspevky na HSA a FSA pred zdanením.
  • Dôchodkové sporenie 401(k) s príspevkom zamestnávateľa až do výšky 4 %.
  • Voliteľné výhody vrátane poistenia pre prípad invalidity, základného životného poistenia a poistenia domácich zvierat.
  • Mesačný príspevok na duševnú a fyzickú starostlivosť o seba.
  • Flexibilné platené voľno a práca na diaľku ako predvolený spôsob práce.
  • Pravidelné tímové podujatia vrátane workshopov zameraných na zdravie a teambuildingových aktivít.
  • Bezplatný prístup k službám Talkspace pre vás a jedného člena domácnosti, ako aj zľava pre priateľov a rodinu.
  • Podujatia pre celú spoločnosť.
  • Neformálne stretnutia tímu po práci.
  • Výhody zamerané na zdravie a pohodu.
  • Konkurencieschopné zamestnanecké výhody.

Súvisiace pracovné ponuky

NEVER ENDING TRAVELS

Koordinátor plánovania ciest na diaľku a klientskych služieb

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Zamestnanci
LogistikaPohostinstvoPotraviny a nápoje
USSpojené štátyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Na diaľku koordinujte dovolenkové termíny, rezervácie a itineráre pre Never Ending Travels. Pomáhajte klientom plánovať cesty jasnou komunikáciou, prehľadnou evidenciou a včasným následným kontaktom.

Otvoriť
Navitus Health Solutions

Koordinátor špecializovaných služieb pre obchodných klientov

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Zamestnanci
PoisteniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverná KarolínaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensylvániaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgíniaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Podporujte výrobcov, platiteľov a strategických partnerov v spoločnosti Lumicera Specialty Pharmacy. Zabezpečujte klientske operácie, reportovanie, riešenie problémov s prístupom a správu účtov.

Otvoriť
Magna Legal Services

Koordinátor služieb pre klientov na diaľku

Magna Legal Services
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPoisteniePoradenstvo
USSpojené štáty
16 $ – 20 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Podpora klientov Magna Legal Services pri skúmaní otázok súvisiacich s prípadmi, riešení procesných problémov a koordinácii včasných odpovedí. Ide o prácu na plný úväzok na diaľku, určenú uchádzačom v Spojených štátoch.

Otvoriť
New York Blood Center

Vzdialený zástupca klientskych služieb – New York Blood Center

New York Blood Center
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyNYNew York
22 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb
ServiceNow

Na diaľku podporujte zákazníkov centra New York Blood Center správou objednávok krvných testov, otázok, fakturácie, dokumentácie a pracovných postupov týkajúcich sa výsledkov darcov. Táto pozícia tiež koordinuje špecializované laboratórne požiadavky, logistiku vzoriek a následnú komunikáciu medzi internými tímami a zákazníkmi testovania.

Otvoriť