LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThương mại điện tửTư vấn
Talkspace là một công ty chăm sóc sức khỏe tâm thần kỹ thuật số, kết nối mọi người với các nhà trị liệu được cấp phép và các chuyên gia tâm thần thông qua nền tảng chăm sóc trực tuyến. Các dịch vụ của công ty hỗ trợ trị liệu bằng tin nhắn, âm thanh và video, cùng với quản lý thuốc, dành cho cá nhân, cặp đôi và thanh thiếu niên có nhiều nhu cầu chăm sóc sức khỏe tâm thần khác nhau. Đội ngũ Talkspace hoạt động tại giao điểm giữa y tế và công nghệ nhằm giúp việc tiếp cận hỗ trợ sức khỏe tâm thần liên tục trở nên dễ dàng hơn, trong đó có các chương trình hợp tác với những nhà cung cấp bảo hiểm lớn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Giám sát viên hỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ đại diện hỗ trợ khách hàng của Talkspace, huấn luyện nhân viên và giám sát chất lượng dịch vụ, hiệu suất, nhân sự cùng các cải tiến vận hành.

USHoa KỳNYNew York
65.000 $ – 72.500 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Huấn luyện và phát triển các đại diện hỗ trợ khách hàng, xem xét công việc và đưa ra phản hồi để cải thiện hiệu suất và chất lượng.
  • Thực hiện các buổi trao đổi riêng và đánh giá hiệu suất, hỗ trợ tinh thần đội ngũ và khuyến khích phát triển nghề nghiệp.
  • Phân công nhân viên tham gia các dự án chuyên môn, giám sát việc thực hiện và đánh giá kết quả.
  • Báo cáo hằng tuần về năng suất đội ngũ, chất lượng dịch vụ, xu hướng mới và các hành động dự kiến.
  • Theo dõi nhân sự thông qua lịch làm việc và kế hoạch vận hành, đồng thời đề xuất điều chỉnh.
  • Hỗ trợ thiết lập mục tiêu hiệu suất và hoàn thiện thỏa thuận mức dịch vụ với các bên liên quan.
  • Xây dựng và triển khai kế hoạch cải thiện cho những đại diện chưa đạt mục tiêu về hiệu suất hoặc chất lượng.
  • Hỗ trợ tuyển dụng đại diện và giúp thành viên mới đạt năng suất đầy đủ.
  • Thực hiện các công việc tiền lương hằng tuần và tham gia khóa đào tạo lãnh đạo bắt buộc.
  • Theo dõi hộp thư và hàng đợi phiếu yêu cầu trong CRM, giám sát hàng đợi của nhóm lãnh đạo và đảm bảo thời gian phản hồi đầu tiên.
  • Điều phối đại diện vào các hàng đợi để ngăn lượng yêu cầu tồn đọng tăng lên.
  • Ghi lại kết quả huấn luyện trong phần mềm đảm bảo chất lượng.
  • Cập nhật các chính sách, quy trình và phản hồi của khách hàng.
  • Điều tra gián đoạn dịch vụ, phối hợp xử lý và thông báo cho các đại diện hỗ trợ.
  • Soạn thảo và cập nhật chính sách dịch vụ cùng tài liệu hỗ trợ khách hàng.
  • Nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến chính sách, quy trình, công cụ, nguồn lực và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
  • Đóng góp ý kiến về trải nghiệm của khách hàng và đại diện trong các cuộc họp liên phòng ban.
  • Phối hợp với các nhóm Chuyên viên, Trưởng nhóm, Đào tạo, Chất lượng và Nội dung để xử lý các trường hợp cần chuyển cấp và duy trì hiệu quả của tài liệu kiến thức.
  • Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân của trường cao đẳng hoặc đại học hệ bốn năm.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trực tiếp quản lý và phát triển các đại diện hỗ trợ tại trung tâm liên hệ; ưu tiên kinh nghiệm về y tế từ xa.
  • Có kinh nghiệm với Zendesk, các công cụ Atlassian như Confluence và Jira, Stripe và Looker là một lợi thế.
  • Kỹ năng máy tính và công nghệ tốt.
  • Khả năng tổ chức và quản lý dự án xuất sắc.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có năng lực lãnh đạo con người, bao gồm huấn luyện, bố trí nhân sự và lập kế hoạch.
  • Khả năng phán đoán tốt và kỹ năng cải tiến quy trình.
  • Có khả năng làm việc độc lập, chủ động và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
  • Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần khẩn trương.
  • Có kinh nghiệm quản lý và phát triển quy trình vận hành tiêu chuẩn.
  • Cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
  • Có kết nối internet tốc độ cao và ổn định.
  • Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về y tế từ xa, khám chữa bệnh từ xa hoặc các chương trình bảo hiểm y tế.
  • Có kinh nghiệm hoặc đặc biệt quan tâm đến môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
  • Có kinh nghiệm quản lý bên thứ ba hoặc nhà cung cấp.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực có hiệu lực từ ngày đầu tiên.
  • Các quyền lợi HSA và FSA trước thuế.
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) với mức đóng góp tương ứng của công ty lên đến 4%.
  • Các quyền lợi tùy chọn gồm bảo hiểm khuyết tật, bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bảo hiểm thú cưng.
  • Trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng tháng cho việc chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất.
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt và môi trường làm việc ưu tiên từ xa.
  • Các sự kiện nhóm thường xuyên, gồm hội thảo chăm sóc sức khỏe và hoạt động gắn kết đội ngũ.
  • Được sử dụng miễn phí dịch vụ Talkspace cho bạn và một thành viên trong hộ gia đình, cùng ưu đãi dành cho bạn bè và gia đình.
  • Sự kiện toàn công ty.
  • Các buổi giao lưu thân mật của đội ngũ.
  • Các quyền lợi chăm sóc sức khỏe.
  • Chế độ phúc lợi cạnh tranh.

Việc làm liên quan

NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên Lịch trình Du lịch và Dịch vụ Khách hàng Từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình cho khách hàng của Never Ending Travels. Hỗ trợ sắp xếp nơi lưu trú, phương tiện di chuyển, hoạt động, khu nghỉ dưỡng và du thuyền.

Mở
NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên lịch trình du lịch và dịch vụ khách hàng từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình từ xa cho Never Ending Travels. Hỗ trợ khách lên kế hoạch chuyến đi bằng cách giao tiếp rõ ràng, sắp xếp hồ sơ và theo dõi kịp thời.

Mở
Navitus Health Solutions

Điều phối viên chuyên trách dịch vụ khách hàng thương mại

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCBắc CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ nhà sản xuất, đơn vị chi trả và đối tác chiến lược tại Lumicera Specialty Pharmacy bằng cách quản lý hoạt động khách hàng, báo cáo, vấn đề tiếp cận dịch vụ và chiến lược tài khoản. Phối hợp với các nhóm nội bộ và khách hàng để xử lý yêu cầu vận hành, hỗ trợ tiếp cận thuốc và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.

Mở
Magna Legal Services

Điều phối viên dịch vụ khách hàng từ xa

Magna Legal Services
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa Kỳ
16 $ – 20 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng của Magna Legal Services bằng cách nghiên cứu các câu hỏi liên quan đến vụ việc, xử lý vấn đề về thủ tục và phối hợp phản hồi kịp thời. Đây là vị trí toàn thời gian làm việc từ xa, dành cho ứng viên tại Hoa Kỳ.

Mở
New York Blood Center

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Từ xa - Trung tâm Máu New York

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳNYNew York
22 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ServiceNow

Hỗ trợ khách hàng của Trung tâm Máu New York từ xa bằng cách quản lý đơn xét nghiệm máu, yêu cầu, thanh toán, tài liệu và quy trình xử lý kết quả người hiến máu. Vị trí này cũng điều phối các yêu cầu xét nghiệm chuyên biệt, công tác hậu cần mẫu và việc theo dõi giữa các nhóm nội bộ và khách hàng xét nghiệm.

Mở