Talkspace

201 – 500 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา อีคอมเมิร์ซ

Talkspace เป็นบริษัทด้านสุขภาพจิตดิจิทัลที่เชื่อมโยงผู้คนกับนักบำบัดที่ได้รับใบอนุญาตและผู้ให้บริการด้านจิตเวชผ่านแพลตฟอร์มการดูแลออนไลน์ บริการของบริษัทครอบคลุมการบำบัดผ่านข้อความ เสียง และวิดีโอ รวมถึงการจัดการยา โดยออกแบบมาสำหรับบุคคล คู่รัก และวัยรุ่นที่ต้องการการดูแลด้านสุขภาพจิตในหลากหลายรูปแบบ ทีมงานของ Talkspace ทำงานอยู่ในจุดบรรจบระหว่างการดูแลสุขภาพและเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตอย่างต่อเนื่องได้ง่ายขึ้น รวมถึงผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการประกันภัยรายใหญ่

งานของบริษัท

หัวหน้างานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

นำทีมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของ Talkspace พร้อมโค้ชทีมและกำกับดูแลคุณภาพบริการ ผลการปฏิบัติงาน การจัดกำลังคน และการปรับปรุงการดำเนินงาน

2 สัปดาห์ที่ผ่านมา

สหรัฐอเมริกา

นิวยอร์ก

$65,000 – $72,500 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับจูเนียร์ระดับกลาง ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า

รายละเอียด

โค้ชและพัฒนาเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า โดยทบทวนงานและให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและคุณภาพ
จัดการพูดคุยรายบุคคลและการประเมินผล สนับสนุนขวัญกำลังใจของทีม และส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพ
มอบหมายพนักงานให้ทำโครงการเฉพาะทาง กำกับการส่งมอบงาน และประเมินผลลัพธ์
รายงานประจำสัปดาห์เกี่ยวกับผลิตภาพของทีม คุณภาพบริการ แนวโน้มที่เกิดขึ้น และแผนดำเนินการ
ติดตามการจัดกำลังคนผ่านตารางเวรและแผนงาน พร้อมเสนอการปรับเปลี่ยนการดำเนินงาน
ช่วยกำหนดเป้าหมายผลการปฏิบัติงานและปรับปรุงข้อตกลงระดับการให้บริการร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
จัดทำและดำเนินแผนปรับปรุงสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ทำผลงานหรือคุณภาพไม่ถึงเป้าหมาย
สนับสนุนการสรรหาเจ้าหน้าที่และช่วยให้สมาชิกทีมใหม่ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
จัดการงานเงินเดือนประจำสัปดาห์และเข้าร่วมการฝึกอบรมภาวะผู้นำที่กำหนด
ติดตามกล่องข้อความและคิวทิกเก็ตใน CRM กำกับดูแลคิวของฝ่ายผู้นำ และรักษาเวลาตอบกลับครั้งแรก
จัดเจ้าหน้าที่ลงคิวต่าง ๆ เพื่อป้องกันงานค้างสะสมเพิ่มขึ้น
บันทึกผลการโค้ชในซอฟต์แวร์ประกันคุณภาพ
ติดตามข้อมูลนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และข้อเสนอแนะจากลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน
ตรวจสอบเหตุขัดข้องของบริการ ประสานงานแก้ไข และแจ้งข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่สนับสนุน
จัดทำและปรับปรุงนโยบายบริการและเอกสารสนับสนุนลูกค้า
สังเกตแนวโน้มและเสนอการปรับปรุงนโยบาย ขั้นตอน เครื่องมือ ทรัพยากร และขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน
ร่วมประชุมข้ามแผนกโดยแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่
ทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้าทีม ฝึกอบรม คุณภาพ และเนื้อหา เพื่อแก้ไขเรื่องที่ต้องส่งต่อและดูแลให้แหล่งข้อมูลความรู้มีประสิทธิภาพ
ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

วุฒิปริญญาตรีจากวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยหลักสูตรสี่ปี
มีประสบการณ์ตรงอย่างน้อยสองปีในการบริหารและพัฒนาเจ้าหน้าที่สนับสนุนในศูนย์ติดต่อ โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ด้านการแพทย์ทางไกลเป็นพิเศษ
มีประสบการณ์ใช้ Zendesk เครื่องมือ Atlassian เช่น Confluence และ Jira, Stripe และ Looker จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีที่ดี
มีความสามารถด้านการจัดองค์กรและการบริหารโครงการเป็นเลิศ
มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
มีทักษะการเป็นผู้นำบุคลากรที่พิสูจน์ได้ รวมถึงการโค้ช การจัดกำลังคน และการวางแผน
มีวิจารณญาณที่ดีและทักษะการปรับปรุงกระบวนการ
สามารถทำงานอย่างอิสระ ริเริ่มงาน และจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีทักษะการบริหารเวลาและความกระตือรือร้นในการดำเนินงาน
มีประสบการณ์บริหารและพัฒนาขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน
มุ่งมั่นส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้
มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับการแพทย์ทางไกล การให้คำปรึกษาทางการแพทย์ทางไกล หรือแผนประกันสุขภาพ
มีประสบการณ์หรือสนใจอย่างมากในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็ว
มีประสบการณ์บริหารบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการภายนอก

สวัสดิการ

ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา เริ่มตั้งแต่วันแรก
สิทธิประโยชน์ HSA และ FSA แบบก่อนหักภาษี
แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างสูงสุด 4%
สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่เลือกได้ รวมถึงประกันทุพพลภาพ ประกันชีวิตพื้นฐาน และประกันสัตว์เลี้ยง
เงินสนับสนุนสุขภาวะรายเดือนเพื่อดูแลสุขภาพจิตและร่างกาย
วันลาหยุดแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่นและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกล
กิจกรรมทีมเป็นประจำ รวมถึงเวิร์กช็อปสุขภาวะและกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ในทีม
ใช้บริการ Talkspace ได้ฟรีสำหรับคุณและสมาชิกในครัวเรือนหนึ่งคน พร้อมส่วนลดสำหรับเพื่อนและครอบครัว
กิจกรรมทั่วทั้งบริษัท
กิจกรรมสังสรรค์ของทีมหลังเลิกงาน
สิทธิประโยชน์ด้านสุขภาวะ
สวัสดิการที่แข่งขันได้

งานที่เกี่ยวข้อง

1 – 10 พนักงาน

การบริการและการโรงแรม โลจิสติกส์อาหารและเครื่องดื่ม

สหรัฐอเมริกา ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า

ประสานตารางวันพักผ่อน การจอง และแผนการเดินทางให้ลูกค้าของ Never Ending Travels ช่วยจัดการที่พัก การเดินทาง กิจกรรม รีสอร์ต และการล่องเรือ

เปิด

1 – 10 พนักงาน

การบริการและการโรงแรม โลจิสติกส์อาหารและเครื่องดื่ม

ประสานตารางวันหยุด การจอง และแผนการเดินทางจากระยะไกลให้ Never Ending Travels ช่วยลูกค้าวางแผนการเดินทางด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน จัดระเบียบข้อมูล และติดตามงานอย่างทันท่วงที

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา ประกันภัย

$23 – $27 / ชั่วโมง

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า

สนับสนุนผู้ผลิต ผู้จ่ายเงิน และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Lumicera Specialty Pharmacy โดยดูแลการดำเนินงานลูกค้า การรายงาน ปัญหาการเข้าถึงบริการ และกลยุทธ์บัญชีลูกค้า ประสานงานกับทีมภายในและลูกค้าเพื่อจัดการคำขอด้านปฏิบัติการ สนับสนุนการเข้าถึงยา และส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า

เปิด

501 – 1,000 พนักงาน

การให้คำปรึกษา ประกันภัย โลจิสติกส์

สหรัฐอเมริกา

$16 – $20 / ชั่วโมง

สนับสนุนลูกค้าของ Magna Legal Services ด้วยการค้นคว้าคำถามที่เกี่ยวข้องกับคดี แก้ไขปัญหาด้านขั้นตอน และประสานงานให้ได้รับคำตอบอย่างทันท่วงที ตำแหน่งงานทางไกลนี้เป็นงานเต็มเวลาและเปิดรับผู้สมัครที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

สหรัฐอเมริกา

นิวยอร์ก

$22 / ชั่วโมง

ServiceNow

ให้การสนับสนุนลูกค้าของศูนย์โลหิตนิวยอร์กจากระยะไกล โดยจัดการคำสั่งตรวจเลือด ข้อซักถาม การเรียกเก็บเงิน เอกสาร และกระบวนการจัดการผลตรวจของผู้บริจาค บทบาทนี้ยังประสานงานคำขอตรวจทางห้องปฏิบัติการเฉพาะทาง การขนส่งตัวอย่าง และการติดตามงานระหว่างทีมภายในกับลูกค้าที่ส่งตรวจ

เปิด

หัวหน้างานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

รายละเอียด

คุณสมบัติ

สวัสดิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

ผู้ประสานงานตารางการเดินทางและบริการลูกค้าทางไกล

ผู้ประสานงานตารางการเดินทางและบริการลูกค้าทางไกล

ผู้ประสานงานเฉพาะทางด้านบริการลูกค้าธุรกิจการค้า

ผู้ประสานงานบริการลูกค้าทางไกล

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล - ศูนย์โลหิตนิวยอร์ก