מתאם תכנון נסיעות ושירות לקוחות מרחוק
NEVER ENDING TRAVELSתיאום לוחות זמנים לחופשות, הזמנות ומסלולי טיול עבור לקוחות Never Ending Travels. סיוע בארגון מקומות לינה, תחבורה, פעילויות, אתרי נופש והפלגות.
פתח
Talkspace היא חברת בריאות נפש דיגיטלית המחברת בין אנשים לבין מטפלים מורשים וספקי שירותים פסיכיאטריים באמצעות פלטפורמה מקוונת לטיפול. שירותיה תומכים בטיפול באמצעות הודעות טקסט, אודיו ווידאו, וכן בניהול תרופות, והם מיועדים ליחידים, לזוגות ולבני נוער המבקשים טיפול במגוון צרכים בתחום בריאות הנפש. צוות Talkspace פועל בנקודת המפגש שבין שירותי הבריאות לטכנולוגיה, כדי להקל על הגישה לתמיכה מתמשכת בבריאות הנפש, בין היתר באמצעות שותפויות עם חברות ביטוח מרכזיות.
מפקח/ת תמיכת לקוחות
הובלת נציגי תמיכת הלקוחות של Talkspace, הדרכת הצוות ופיקוח על איכות השירות, הביצועים, האיוש והשיפורים התפעוליים.
ארצות הברית
ניו יורק65,000 $ – 72,500 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- להדריך ולפתח את נציגי תמיכת הלקוחות, לבדוק את עבודתם ולתת משוב לשיפור הביצועים והאיכות.
- לקיים פגישות אישיות והערכות ביצועים, לתמוך במורל הצוות ולעודד התפתחות מקצועית.
- לשבץ עובדים בפרויקטים מקצועיים, לפקח על הביצוע ולהעריך את התוצאות.
- לדווח מדי שבוע על פריון הצוות, איכות השירות, מגמות מתפתחות ופעולות מתוכננות.
- לעקוב אחר איוש באמצעות לוחות זמנים ותוכניות עבודה ולהמליץ על התאמות תפעוליות.
- לסייע בקביעת יעדי ביצוע ובחידוד הסכמי רמת השירות עם בעלי עניין.
- ליצור וליישם תוכניות שיפור עבור נציגים שאינם עומדים ביעדי הביצועים או האיכות.
- לתמוך בגיוס נציגים ולעזור לחברי צוות חדשים להגיע לפריון מלא.
- לטפל במשימות שכר שבועיות ולהשתתף בהכשרת מנהיגות נדרשת.
- לנטר תיבות נכנסות ותורים של פניות במערכת CRM, לפקח על תורי ההנהלה ולשמור על זמני מענה ראשוני.
- לנתב נציגים לתורים כדי למנוע הצטברות של פניות.
- לתעד תוצאות הדרכה בתוכנת אבטחת איכות.
- להישאר מעודכנים במדיניות, בנהלים ובמשוב מלקוחות.
- לחקור שיבושים בשירות, לתאם תיקונים ולעדכן את נציגי התמיכה.
- ליצור ולעדכן מדיניות שירות ותיעוד לתמיכת לקוחות.
- לזהות מגמות ולהמליץ על שיפורים במדיניות, בנהלים, בכלים, במשאבים ובנהלי העבודה התקניים.
- לתרום לישיבות בין מחלקתיות בתובנות על חוויות הלקוחות והנציגים.
- לעבוד עם צוותי מומחים, מובילים, הדרכה, איכות ותוכן כדי לפתור הסלמות ולשמור על משאבי ידע יעילים.
- לבצע משימות קשורות נוספות לפי הצורך.
דרישות
- תואר ראשון ממכללה או מאוניברסיטה בתוכנית לימודים של ארבע שנים.
- לפחות שנתיים של ניסיון ישיר בניהול ובפיתוח נציגי תמיכה במוקדי שירות; ניסיון ברפואה מרחוק הוא יתרון.
- ניסיון עם Zendesk, כלי Atlassian כגון Confluence ו-Jira, וכן Stripe ו-Looker, הוא יתרון.
- מיומנויות מחשב וטכנולוגיה חזקות.
- יכולות מצוינות בארגון ובניהול פרויקטים.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- כישורי מנהיגות מוכחים, לרבות הדרכה, איוש ותכנון.
- שיקול דעת נכון וכישורי שיפור תהליכים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לגלות יוזמה ולקבוע סדרי עדיפויות ביעילות.
- ניהול זמן חזק ותחושת דחיפות.
- ניסיון בניהול נהלי עבודה תקניים ובפיתוחם.
- מחויבות למתן חוויית לקוח מצוינת.
- חיבור אינטרנט אמין ומהיר.
- ידע או ניסיון ברפואה מרחוק, בטלרפואה או בתוכניות בריאות.
- ניסיון או עניין רב בסביבת עבודה מהירה.
- ניסיון בניהול צדדים שלישיים או ספקים.
הטבות
- כיסוי רפואי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה החל מהיום הראשון.
- הטבות HSA ו-FSA לפני מס.
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת מעסיק של עד 4%.
- הטבות לבחירה, כולל ביטוח אובדן כושר עבודה, ביטוח חיים בסיסי וביטוח לחיות מחמד.
- קצבת רווחה חודשית לטיפול עצמי נפשי וגופני.
- חופשה בתשלום גמישה וסביבת עבודה המעדיפה עבודה מרחוק.
- אירועי צוות קבועים, כולל סדנאות רווחה ופעילויות לגיבוש הצוות.
- גישה חינמית לשירותי Talkspace עבורך ועבור בן בית אחד, וכן הנחה לחברים ולמשפחה.
- אירועים לכלל החברה.
- מפגשי צוות חברתיים.
- הטבות רווחה.
- הטבות תחרותיות.
משרות קשורות
רכז/ת תיאום נסיעות ושירות לקוחות מרחוק
NEVER ENDING TRAVELSתאמו מרחוק את לוחות החופשות, ההזמנות ומסלולי הטיול עבור Never Ending Travels. עזרו ללקוחות לתכנן את נסיעותיהם באמצעות תקשורת ברורה, רישומים מסודרים ומעקב בזמן.
פתח
רכז שירותי לקוחות סחר ייעודיים
Navitus Health Solutionsארצות הברית
אלבמה
אריזונה
קליפורניה
קולורדו
פלורידה
אילינוי
איווה
לואיזיאנה
מרילנד
מישיגן
מינסוטה
מיזורי
נברסקה
נבדה
ניו ג׳רזיניו יורק
קרוליינה הצפונית
אוהיו
אוקלהומה
אורגון
פנסילבניה
טנסי
טקסס
יוטה
וירג׳יניה
וושינגטון
ויסקונסין23 $ – 27 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתמיכה ביצרנים, בגורמי תשלום ובשותפים אסטרטגיים בבית המרקחת המתמחה לומיסרה, באמצעות ניהול תפעול לקוחות, דיווח, בעיות נגישות לטיפול ואסטרטגיית חשבונות. תיאום בין לקוחות לצוותים פנימיים כדי לתמוך באיכות השירות ובשביעות רצון הלקוחות.
פתח
מתאם שירותי לקוחות מרחוק
Magna Legal Servicesארצות הברית16 $ – 20 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותמתן תמיכה ללקוחות Magna Legal Services באמצעות מחקר שאלות הקשורות לתיקים, טיפול בסוגיות פרוצדורליות ותיאום מענה במועד. זהו תפקיד מרחוק במשרה מלאה, הפתוח למועמדים בארצות הברית.
פתח
נציג שירות לקוחות מרחוק - מרכז הדם של ניו יורק
New York Blood Centerארצות הבריתניו יורק22 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתמיכה בלקוחות מרכז הדם של ניו יורק מרחוק באמצעות ניהול הזמנות לבדיקות דם, בירורים, חיובים, תיעוד ותהליכי תוצאות תורמים. התפקיד כולל גם תיאום בקשות מעבדה מיוחדות, לוגיסטיקת דגימות ומעקב בין צוותים פנימיים ללקוחות הבדיקות.
פתח