Talkspace

201 – 500 Çalışanlar

H1B Vizesi Sponsoru Danışmanlık E-ticaret Sağlık hizmetleri

Talkspace, insanları çevrim içi bakım platformu aracılığıyla lisanslı terapistlere ve psikiyatri hizmeti sunan uzmanlara bağlayan dijital bir ruh sağlığı şirketidir. Hizmetleri; mesajlaşma, sesli ve görüntülü terapi ile ilaç yönetimini kapsar ve çeşitli ruh sağlığı ihtiyaçları için destek arayan bireyler, çiftler ve ergenler için tasarlanmıştır. Talkspace ekibi, başta büyük sigorta sağlayıcılarıyla yapılan iş birlikleri olmak üzere, sürekli ruh sağlığı desteğine erişimi kolaylaştırmak için sağlık hizmetleri ve teknolojinin kesişiminde çalışır.

Şirket İş İlanları

Müşteri Destek Süpervizörü

Talkspace müşteri destek temsilcilerine liderlik eder; ekibe koçluk yapar ve hizmet kalitesini, performansı, personel planlamasını ve operasyonel iyileştirmeleri denetler.

2 hafta önce

Amerika Birleşik Devletleri

New York

$65.000 – $72.500 / yıl

Uzaktan Tam zamanlı Junior Orta seviye Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

Açıklama

Müşteri destek temsilcilerine koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin; performans ve kaliteyi artırmak için çalışmalarını inceleyip geri bildirim verin.
Bire bir görüşmeler ve performans değerlendirmeleri yapın, ekip moralini destekleyin ve kariyer gelişimini teşvik edin.
Çalışanları uzmanlık projelerine atayın, işlerin yürütülmesini denetleyin ve sonuçları değerlendirin.
Ekip verimliliği, hizmet kalitesi, ortaya çıkan eğilimler ve planlanan adımlar hakkında haftalık rapor verin.
Personel planlamasını vardiyalar ve çalışma planları üzerinden takip edin, operasyonel düzenlemeler önerin.
Performans hedeflerinin belirlenmesine ve paydaşlarla hizmet düzeyi anlaşmalarının iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Performans veya kalite hedeflerini karşılayamayan temsilciler için iyileştirme planları hazırlayın ve uygulayın.
Temsilci işe alımını destekleyin ve yeni ekip üyelerinin tam verimlilik düzeyine ulaşmasına yardımcı olun.
Haftalık bordro görevlerini yürütün ve zorunlu liderlik eğitimlerine katılın.
CRM destek talepleri gelen kutularını ve kuyruklarını izleyin, liderlik kuyruklarını denetleyin ve ilk yanıt sürelerini koruyun.
Birikmiş işlerin artmasını önlemek için temsilcileri kuyruklara yönlendirin.
Koçluk sonuçlarını kalite güvence yazılımına kaydedin.
Politikaları, prosedürleri ve müşteri geri bildirimlerini güncel olarak takip edin.
Hizmet kesintilerini araştırın, çözüm çalışmalarını koordine edin ve destek temsilcilerini bilgilendirin.
Hizmet politikalarını ve müşteri desteği belgelerini oluşturun ve güncelleyin.
Eğilimleri belirleyin; politikalar, prosedürler, araçlar, kaynaklar ve standart çalışma prosedürleri için iyileştirmeler önerin.
Müşteri ve temsilci deneyimleriyle ilgili görüşlerinizi bölümler arası toplantılarda paylaşın.
Üst düzey uzmanlar, ekip liderleri, Eğitim, Kalite ve İçerik ekipleriyle çalışarak üst kademeye taşınan sorunları çözün ve bilgi kaynaklarının etkinliğini koruyun.
Verilen diğer ilgili görevleri yerine getirin.

Gereksinimler

Dört yıllık bir kolej veya üniversiteden lisans derecesi.
Çağrı merkezi destek temsilcilerini yönetme ve geliştirme konusunda en az iki yıl doğrudan deneyim; tele-sağlık deneyimi tercih sebebidir.
Zendesk, Confluence ve Jira gibi Atlassian araçları, Stripe ve Looker deneyimi tercih sebebidir.
Güçlü bilgisayar ve teknoloji becerileri.
Üstün organizasyon ve proje yönetimi becerileri.
Yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok güçlü olmak.
Koçluk, personel planlaması ve iş gücü planlaması dahil kanıtlanmış insan yönetimi becerileri.
Sağlam muhakeme ve süreç iyileştirme becerileri.
Bağımsız çalışabilme, inisiyatif alabilme ve öncelikleri etkili biçimde belirleyebilme.
Güçlü zaman yönetimi ve aciliyet duygusu.
Standart çalışma prosedürlerini yönetme ve geliştirme deneyimi.
Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaya bağlılık.
Güvenilir, yüksek hızlı internet bağlantısı.
Tele-sağlık, tele-tıp veya sağlık planları hakkında bilgi ya da deneyim.
Hızlı tempolu bir çalışma ortamında deneyim veya bu ortama güçlü ilgi.
Üçüncü tarafları veya tedarikçileri yönetme deneyimi.

Yan Haklar

İlk günden itibaren sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı.
Vergi öncesi HSA ve FSA yan hakları.
İşverenin %4'e kadar katkı eşleştirmesi sunduğu 401(k) emeklilik tasarruf planı.
Engellilik, temel hayat ve evcil hayvan sigortası dahil isteğe bağlı yan haklar.
Zihinsel ve fiziksel öz bakımı destekleyen aylık sağlık ödeneği.
Esnek ücretli izin ve uzaktan çalışmanın öncelikli olduğu bir çalışma ortamı.
Sağlık atölyeleri ve ekip oluşturma etkinlikleri dahil düzenli ekip etkinlikleri.
Sizin ve aynı haneden bir kişi için Talkspace hizmetlerine ücretsiz erişim; ayrıca arkadaşlar ve aile için indirim.
Şirket çapında etkinlikler.
Ekipçe düzenlenen happy hour etkinlikleri.
Sağlık ve iyi yaşam olanakları.
Rekabetçi yan haklar.

İlgili İş İlanları

1 – 10 Çalışanlar

Konaklama Lojistik Yiyecek ve içecek

Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan Tam zamanlı Orta seviye Kıdemli Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

Never Ending Travels müşterilerinin tatil takvimlerini, rezervasyonlarını ve seyahat programlarını koordine edin. Konaklama, ulaşım, etkinlik, tatil köyü ve kruvaziyer düzenlemelerine yardımcı olun.

Aç

1 – 10 Çalışanlar

Konaklama Lojistik Yiyecek ve içecek

Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan Tam zamanlı Orta seviye Kıdemli Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

Never Ending Travels için tatil programlarını, rezervasyonları ve seyahat planlarını uzaktan koordine edin. Açık iletişim, düzenli kayıtlar ve zamanında takip ile müşterilerin seyahatlerini planlamalarına yardımcı olun.

Aç

1.001 – 5.000 Çalışanlar

Danışmanlık Sağlık hizmetleri Sigorta

Lumicera Specialty Pharmacy’de üreticileri, ödeme kuruluşlarını ve stratejik iş ortaklarını destekleyerek müşteri operasyonlarını, raporlamayı, erişim sorunlarını ve müşteri stratejisini yönetin.

Aç

501 – 1.000 Çalışanlar

Danışmanlık Lojistik Sigorta

Amerika Birleşik Devletleri

$16 – $20 / saat

Uzaktan Tam zamanlı Orta seviye Kıdemli Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

Magna Legal Services müşterilerine dava konularıyla ilgili soruları araştırarak, usule ilişkin sorunları ele alarak ve zamanında yanıtları koordine ederek destek olun. ABD'deki adaylara açık, tam zamanlı ve uzaktan bir pozisyondur.

Aç

1.001 – 5.000 Çalışanlar

H1B Vizesi Sponsoru Danışmanlık Lojistik Sağlık hizmetleri

Amerika Birleşik Devletleri

New York

$22 / saat

Uzaktan Tam zamanlı Orta seviye Kıdemli Zorunlu Dil: İngilizce Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri İlişkileri

ServiceNow

New York Kan Merkezi müşterilerine uzaktan destek vererek kan testi siparişlerini, talepleri, faturalandırmayı, belgeleri ve bağışçı sonuç süreçlerini yönetin. Ayrıca özel laboratuvar taleplerini, numune lojistiğini ve kurum içi ekiplerle test müşterileri arasındaki takip süreçlerini koordine edin.

Aç

Müşteri Destek Süpervizörü

Talkspace müşteri destek temsilcilerine liderlik eder; ekibe koçluk yapar ve hizmet kalitesini, performansı, personel planlamasını ve operasyonel iyileştirmeleri denetler.

Açıklama

Gereksinimler

Yan Haklar

İlgili İş İlanları

Uzaktan Seyahat Planlama ve Müşteri Hizmetleri Koordinatörü

Uzaktan Seyahat Planlama ve Müşteri Hizmetleri Koordinatörü

Ticari Müşteri Hizmetleri Uzmanlık Koordinatörü

Uzaktan Müvekkil Hizmetleri Koordinatörü

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - New York Kan Merkezi