Talkspace

201 – 500 Employés

Sponsor de visa H1B Commerce électronique Conseil Soins de santé

Talkspace est une entreprise spécialisée dans la santé mentale numérique qui met les utilisateurs en relation avec des thérapeutes agréés et des professionnels de la psychiatrie au moyen d’une plateforme de soins en ligne. Ses services proposent des séances de thérapie par texte, audio et vidéo, ainsi que la gestion des médicaments, et s’adressent aux personnes, aux couples et aux adolescents qui recherchent une prise en charge pour différents besoins en santé mentale. L’équipe de Talkspace se situe à l’intersection des soins de santé et de la technologie afin de faciliter l’accès à un accompagnement continu en santé mentale, notamment grâce à des partenariats avec de grands assureurs.

Offres de l’entreprise

Superviseur du support client

Dirigez l’équipe de représentants du support client de Talkspace, en accompagnant ses membres et en supervisant la qualité du service, les performances, les effectifs et les améliorations opérationnelles.

il y a 2 semaines

États-Unis

New York

65 000 $ – 72 500 $ / an

À distance Temps plein Junior Intermédiaire Langue Requise : anglais Représentant du service client Services aux clients

Description

Accompagner et faire progresser les représentants du support client, examiner leur travail et leur fournir des retours pour améliorer leurs performances et la qualité.
Organiser des entretiens individuels et des évaluations de performance, soutenir la cohésion de l’équipe et encourager l’évolution professionnelle.
Affecter le personnel à des projets spécialisés, superviser leur réalisation et évaluer les résultats.
Rendre compte chaque semaine de la productivité de l’équipe, de la qualité du service, des tendances émergentes et des actions prévues.
Suivre les effectifs au moyen des plannings et des plans de travail, et recommander des ajustements opérationnels.
Contribuer à la définition des objectifs de performance et à l’amélioration des accords de niveau de service avec les parties prenantes.
Créer et mettre en œuvre des plans d’amélioration pour les représentants qui n’atteignent pas les objectifs de performance ou de qualité.
Contribuer au recrutement des représentants et aider les nouveaux membres de l’équipe à atteindre leur pleine productivité.
Gérer les tâches hebdomadaires liées à la paie et participer aux formations obligatoires destinées aux responsables.
Surveiller les boîtes de réception et les files de tickets du CRM, superviser les files de l’encadrement et respecter les délais de première réponse.
Affecter les représentants aux files afin d’éviter l’accumulation des demandes en attente.
Consigner les résultats des séances d’accompagnement dans le logiciel d’assurance qualité.
Se tenir au courant des politiques, des procédures et des retours des clients.
Enquêter sur les interruptions de service, coordonner les corrections et tenir les représentants du support informés.
Créer et mettre à jour les politiques de service et la documentation du support client.
Repérer les tendances et recommander des améliorations aux politiques, procédures, outils, ressources et procédures opérationnelles standard.
Contribuer aux réunions interservices en partageant des informations sur l’expérience des clients et des représentants.
Collaborer avec les équipes de spécialistes, de responsables, de formation, de qualité et de contenu pour résoudre les escalades et maintenir l’efficacité des ressources documentaires.
Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.

Exigences

Diplôme de licence obtenu dans un établissement universitaire proposant un cursus de quatre ans.
Au moins deux ans d’expérience directe dans la gestion et le développement de représentants du support en centre de contact ; une expérience en télésanté est souhaitée.
Une expérience de Zendesk, des outils Atlassian comme Confluence et Jira, de Stripe et de Looker constitue un atout.
Solides compétences informatiques et technologiques.
Excellentes capacités d’organisation et de gestion de projet.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Compétences avérées en management, notamment en accompagnement, gestion des effectifs et planification.
Bon jugement et compétences en amélioration des processus.
Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à définir efficacement les priorités.
Excellente gestion du temps et sens de l’urgence.
Expérience de la gestion et de l’élaboration de procédures opérationnelles standard.
Engagement à offrir une excellente expérience client.
Connexion Internet fiable à haut débit.
Connaissances ou expérience en télésanté, télémédecine ou régimes de santé.
Expérience ou vif intérêt pour un environnement de travail dynamique.
Expérience de la gestion de prestataires ou de fournisseurs tiers.

Avantages

Couverture médicale, dentaire et optique dès le premier jour.
Avantages HSA et FSA avant impôts.
Plan d’épargne-retraite 401(k) avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 4 %.
Avantages facultatifs, notamment une assurance invalidité, une assurance vie de base et une assurance pour animaux de compagnie.
Allocation mensuelle bien-être pour prendre soin de sa santé mentale et physique.
Congés payés flexibles et environnement de travail privilégiant le télétravail.
Événements d’équipe réguliers, notamment des ateliers bien-être et des activités de cohésion.
Accès gratuit aux services Talkspace pour vous et une personne de votre foyer, ainsi qu’une réduction pour vos proches et amis.
Événements à l’échelle de l’entreprise.
Moments conviviaux de l’équipe.
Avantages liés au bien-être.
Avantages compétitifs.

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New York

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ServiceNow

Accompagnez à distance les clients de New York Blood Center en gérant les commandes d’analyses sanguines, les demandes, la facturation, la documentation et les processus liés aux résultats des donneurs. Coordonnez également les demandes de laboratoire spécialisé, la logistique des échantillons et le suivi entre les équipes internes et les clients des analyses.

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Superviseur du support client

Dirigez l’équipe de représentants du support client de Talkspace, en accompagnant ses membres et en supervisant la qualité du service, les performances, les effectifs et les améliorations opérationnelles.

Description

Exigences

Avantages

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