Talkspace는 온라인 케어 플랫폼을 통해 사람들과 자격을 갖춘 치료사 및 정신과 의료 제공자를 연결하는 디지털 정신 건강 기업입니다. 문자, 음성, 영상 상담과 약물 관리 서비스를 제공하며, 다양한 정신 건강 문제로 도움을 찾는 개인, 커플, 청소년을 지원합니다. Talkspace의 팀은 의료와 기술의 접점에서 활동하며, 주요 보험 제공업체와의 파트너십 등을 통해 지속적인 정신 건강 지원을 더 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.
고객 지원 관리자
Talkspace 고객 지원 담당자 팀을 이끌고 팀을 코칭하며 서비스 품질, 성과, 인력 배치 및 운영 개선을 감독합니다.
설명
- 고객 지원 담당자를 코칭하고 육성하며, 업무를 검토하고 피드백을 제공해 성과와 품질을 높입니다.
- 일대일 면담과 성과 평가를 진행하고 팀 사기를 지원하며 경력 성장을 장려합니다.
- 직원을 전문 프로젝트에 배정하고 진행을 감독하며 결과를 평가합니다.
- 팀 생산성, 서비스 품질, 새롭게 나타나는 동향 및 계획된 조치를 매주 보고합니다.
- 근무 일정과 업무 계획을 통해 인력 현황을 추적하고 운영 조정을 제안합니다.
- 성과 목표 설정을 지원하고 이해관계자와 서비스 수준 계약을 개선합니다.
- 성과 또는 품질 목표에 미달한 담당자를 위한 개선 계획을 수립하고 실행합니다.
- 고객 지원 담당자 채용을 지원하고 새 팀원이 충분한 업무 역량을 갖추도록 돕습니다.
- 매주 급여 관련 업무를 처리하고 필수 리더십 교육에 참석합니다.
- CRM 티켓 받은 편지함과 대기열을 모니터링하고 리더십 대기열을 관리하며 최초 응답 시간을 유지합니다.
- 담당자를 대기열에 배정해 미처리 건이 늘어나지 않도록 합니다.
- 품질 보증 소프트웨어에 코칭 결과를 기록합니다.
- 정책, 절차 및 고객 피드백을 지속적으로 파악합니다.
- 서비스 중단을 조사하고 해결을 조율하며 지원 담당자에게 진행 상황을 알립니다.
- 서비스 정책과 고객 지원 문서를 작성하고 업데이트합니다.
- 동향을 파악하고 정책, 절차, 도구, 리소스 및 표준 운영 절차의 개선을 제안합니다.
- 부서 간 회의에 참여해 고객 및 담당자 경험에 관한 통찰을 공유합니다.
- 전문가, 리드, 교육, 품질 및 콘텐츠 팀과 협력해 에스컬레이션을 해결하고 지식 자료의 효과를 유지합니다.
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 4년제 대학 또는 단과대학의 학사 학위.
- 컨택센터 지원 담당자를 직접 관리하고 육성한 경력 2년 이상. 원격 의료 경험 우대.
- Zendesk, Confluence와 Jira 같은 Atlassian 도구, Stripe 및 Looker 사용 경험 우대.
- 뛰어난 컴퓨터 및 기술 활용 능력.
- 뛰어난 조직력과 프로젝트 관리 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 코칭, 인력 배치 및 계획 수립을 포함한 입증된 인력 리더십 역량.
- 건전한 판단력과 프로세스 개선 역량.
- 독립적으로 업무를 수행하고 주도적으로 행동하며 우선순위를 효과적으로 정하는 능력.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 긴급성을 인식하는 태도.
- 표준 운영 절차를 관리하고 개발한 경험.
- 탁월한 고객 경험 제공에 대한 헌신.
- 안정적인 고속 인터넷 연결.
- 원격 의료, 원격 진료 또는 건강 보험 플랜에 관한 지식이나 경험.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서의 경험 또는 높은 관심.
- 제3자 또는 공급업체 관리 경험.
복리후생
- 입사 첫날부터 의료, 치과 및 안과 보장을 제공합니다.
- 세전 HSA 및 FSA 혜택.
- 고용주가 최대 4%까지 매칭하는 401(k) 퇴직 저축 플랜.
- 장애 보험, 기본 생명 보험 및 반려동물 보험을 포함한 선택형 혜택.
- 정신적·신체적 자기 관리를 위한 월간 웰니스 지원금.
- 유연한 유급 휴가와 원격 근무 우선 환경.
- 웰니스 워크숍과 팀 빌딩 활동을 포함한 정기 팀 행사.
- 본인과 가족 구성원 1명은 Talkspace 서비스를 무료로 이용할 수 있으며, 지인과 가족 할인도 제공됩니다.
- 전사 행사.
- 팀 해피아워.
- 웰니스 혜택.
- 경쟁력 있는 복리후생.
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원격 고객 서비스 담당자 - 뉴욕 혈액 센터
New York Blood Center뉴욕 혈액 센터 고객을 원격으로 지원하며 혈액 검사 주문, 문의, 청구, 문서 및 헌혈자 결과 업무를 관리합니다. 전문 검사 요청, 검체 물류, 내부 팀 및 검사 고객과의 후속 조치도 조정합니다.
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