LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BComércio eletrônicoConsultoriaCuidados de saúde
A Talkspace é uma empresa de saúde mental digital que conecta pessoas a terapeutas licenciados e profissionais de psiquiatria por meio de uma plataforma de atendimento on-line. Seus serviços oferecem terapia por texto, áudio e vídeo, além de gerenciamento de medicamentos, e foram desenvolvidos para pessoas, casais e adolescentes que buscam atendimento para diferentes necessidades de saúde mental. A equipe da Talkspace atua na interseção entre saúde e tecnologia para facilitar o acesso ao suporte contínuo em saúde mental, inclusive por meio de parcerias com grandes provedores de seguros.
LinkedIn
Vagas da empresa

Supervisor de suporte ao cliente

Lidere a equipe de representantes de suporte ao cliente da Talkspace, orientando o time e supervisionando a qualidade do serviço, o desempenho, o dimensionamento da equipe e as melhorias operacionais.

USEstados UnidosNYNova York
$ 65.000 – $ 72.500 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Oriente e desenvolva os representantes de suporte ao cliente, revise o trabalho deles e forneça feedback para melhorar o desempenho e a qualidade.
  • Realize conversas individuais e avaliações de desempenho, apoie o engajamento da equipe e incentive o crescimento profissional.
  • Designe funcionários para projetos especializados, supervisione a entrega e avalie os resultados.
  • Apresente relatórios semanais sobre a produtividade da equipe, a qualidade do serviço, as tendências emergentes e as ações planejadas.
  • Acompanhe o dimensionamento da equipe por meio de escalas e planos de trabalho e recomende ajustes operacionais.
  • Ajude a definir metas de desempenho e a aprimorar os acordos de nível de serviço com as partes interessadas.
  • Crie e execute planos de melhoria para representantes que não atinjam as metas de desempenho ou qualidade.
  • Apoie a contratação de representantes e ajude novos integrantes a alcançar plena produtividade.
  • Cuide das tarefas semanais de folha de pagamento e participe do treinamento obrigatório para lideranças.
  • Monitore as caixas de entrada e filas de chamados do CRM, supervisione as filas de liderança e mantenha os prazos de primeira resposta.
  • Direcione representantes para as filas a fim de evitar o aumento do acúmulo de chamados.
  • Registre os resultados das sessões de orientação no software de garantia da qualidade.
  • Mantenha-se atualizada(o) sobre políticas, procedimentos e feedback dos clientes.
  • Investigue interrupções no serviço, coordene as correções e mantenha os representantes de suporte informados.
  • Crie e atualize políticas de serviço e documentação de suporte ao cliente.
  • Identifique tendências e recomende melhorias em políticas, procedimentos, ferramentas, recursos e procedimentos operacionais padrão.
  • Contribua para reuniões entre departamentos com percepções sobre as experiências de clientes e representantes.
  • Trabalhe com as equipes de especialistas, líderes, treinamento, qualidade e conteúdo para resolver escalonamentos e manter eficazes os recursos de conhecimento.
  • Realize outras tarefas relacionadas conforme solicitado.

Requisitos

  • Diploma de bacharelado de uma faculdade ou universidade com curso de quatro anos.
  • Pelo menos dois anos de experiência direta na gestão e no desenvolvimento de representantes de suporte de central de atendimento; experiência em telessaúde é preferencial.
  • Experiência com Zendesk, ferramentas da Atlassian, como Confluence e Jira, Stripe e Looker é um diferencial.
  • Boas habilidades em informática e tecnologia.
  • Excelentes habilidades de organização e gerenciamento de projetos.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Habilidades comprovadas de liderança de pessoas, incluindo orientação, dimensionamento de equipe e planejamento.
  • Bom senso e habilidades de melhoria de processos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, tomar iniciativa e definir prioridades com eficiência.
  • Boa gestão do tempo e senso de urgência.
  • Experiência na gestão e no desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão.
  • Compromisso com a oferta de uma excelente experiência ao cliente.
  • Conexão confiável de internet de alta velocidade.
  • Conhecimento ou experiência em telessaúde, telemedicina ou planos de saúde.
  • Experiência ou forte interesse em um ambiente de trabalho dinâmico.
  • Experiência na gestão de terceiros ou fornecedores.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica a partir do primeiro dia.
  • Benefícios HSA e FSA antes dos impostos.
  • Plano de previdência 401(k), com contribuição equivalente da empresa de até 4%.
  • Benefícios opcionais, incluindo seguro por incapacidade, seguro básico de vida e seguro para animais de estimação.
  • Subsídio mensal de bem-estar para autocuidado físico e mental.
  • Folgas remuneradas flexíveis e ambiente de trabalho com prioridade para o remoto.
  • Eventos regulares da equipe, incluindo workshops de bem-estar e atividades de integração.
  • Acesso gratuito aos serviços da Talkspace para você e uma pessoa da sua residência, além de desconto para amigos e familiares.
  • Eventos para toda a empresa.
  • Happy hours da equipe.
  • Benefícios de bem-estar.
  • Benefícios competitivos.

Vagas relacionadas

NEVER ENDING TRAVELS

Coordenador(a) remoto(a) de planejamento de viagens e atendimento ao cliente

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Funcionários
Alimentos e bebidasHospitalidadeLogística
USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Coordene remotamente os calendários de férias, as reservas e os itinerários da Never Ending Travels. Ajude os clientes a planejar suas viagens com comunicação clara, registros organizados e acompanhamento pontual.

Abrir
Navitus Health Solutions

Coordenador especializado de serviços a clientes comerciais

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeSeguros
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACalifórniaCOColoradoFLFlóridaILIllinoisIAIowaLALuisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNova JerseyNYNova YorkNCCarolina do NorteOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensilvâniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgíniaWAWashingtonWIWisconsin
$ 23 – $ 27 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Presta suporte a fabricantes, pagadores e parceiros estratégicos da Lumicera Specialty Pharmacy, gerenciando operações com clientes, relatórios, questões de acesso e estratégias de contas.

Abrir
Magna Legal Services

Facilitador de serviços ao cliente remoto

Magna Legal Services
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaSeguros
USEstados Unidos
$ 16 – $ 20 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Dê suporte aos clientes da Magna Legal Services pesquisando dúvidas relacionadas a casos, solucionando questões processuais e coordenando respostas em tempo hábil. Esta vaga remota em período integral está aberta a candidatos nos Estados Unidos.

Abrir
New York Blood Center

Representante de Atendimento ao Cliente Remoto - New York Blood Center

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosNYNova York
$ 22 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes
ServiceNow

Preste suporte remoto aos clientes do New York Blood Center gerenciando pedidos de testes sanguíneos, dúvidas, faturamento, documentação e fluxos de resultados de doadores. Coordene também solicitações laboratoriais especializadas, a logística de amostras e o acompanhamento entre as equipes internas e os clientes de testes.

Abrir