LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Zaposlenici
Sponzor vize H1BE-trgovinaSavjetovanjeZdravstvena skrb
Talkspace je tvrtka za digitalno mentalno zdravlje koja putem internetske platforme za skrb povezuje ljude s licenciranim terapeutima i pružateljima psihijatrijske skrbi. Njezine usluge obuhvaćaju terapiju putem tekstualnih poruka, zvuka i videa, kao i upravljanje lijekovima, a namijenjene su pojedincima, parovima i tinejdžerima koji traže pomoć za različite potrebe povezane s mentalnim zdravljem. Tim Talkspacea djeluje na sjecištu zdravstva i tehnologije kako bi kontinuirana podrška mentalnom zdravlju bila dostupnija, među ostalim i kroz partnerstva s velikim pružateljima zdravstvenog osiguranja.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj korisničke podrške

Vodi agente korisničke podrške Talkspacea, pruža im podršku u razvoju i nadzire kvalitetu usluge, radnu uspješnost, kadrovske potrebe i poboljšanja poslovanja.

USSjedinjene Američke DržaveNYNew York
65.000 $ – 72.500 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Opis

  • Usmjeravajte i razvijajte agente korisničke podrške, pregledavajte njihov rad i pružajte im povratne informacije radi poboljšanja uspješnosti i kvalitete.
  • Održavajte individualne razgovore i procjene uspješnosti, potičite dobro raspoloženje u timu i podržavajte razvoj karijere.
  • Dodjeljujte zaposlenike specijaliziranim projektima, nadzirite njihovu provedbu i procjenjujte rezultate.
  • Tjedno izvještavajte o produktivnosti tima, kvaliteti usluge, novim trendovima i planiranim aktivnostima.
  • Pratite raspored zaposlenika i planove rada te predlažite operativne prilagodbe.
  • Sudjelujte u postavljanju ciljeva uspješnosti i usklađivanju ugovora o razini usluge s dionicima.
  • Izrađujte i provodite planove poboljšanja za agente koji ne ostvaruju ciljeve uspješnosti ili kvalitete.
  • Podržavajte zapošljavanje agenata i pomagajte novim članovima tima da postignu punu produktivnost.
  • Obavljajte tjedne zadatke povezane s obračunom plaća i pohađajte obvezne edukacije za voditelje.
  • Pratite pristigle CRM zahtjeve i redove čekanja, nadzirite redove voditelja i održavajte vrijeme do prvog odgovora unutar ciljanih vrijednosti.
  • Usmjeravajte agente u odgovarajuće redove kako biste spriječili gomilanje neriješenih zahtjeva.
  • Bilježite ishode razgovora za razvoj u softveru za osiguranje kvalitete.
  • Pratite aktualne politike, postupke i povratne informacije korisnika.
  • Istražujte prekide u pružanju usluge, koordinirajte rješavanje problema i obavještavajte agente podrške.
  • Izrađujte i ažurirajte politike usluge i dokumentaciju korisničke podrške.
  • Uočavajte trendove i predlažite poboljšanja politika, postupaka, alata, resursa i standardnih operativnih postupaka.
  • Na međuresornim sastancima iznosite uvide o iskustvima korisnika i agenata.
  • Surađujte sa stručnjacima, voditeljima, timovima za edukaciju, kvalitetu i sadržaj kako biste riješili eskalirane slučajeve i osigurali korisne baze znanja.
  • Obavljajte druge povezane zadatke prema potrebi.

Zahtjevi

  • Završen četverogodišnji studij i stečena prvostupnička diploma.
  • Najmanje dvije godine izravnog iskustva u vođenju i razvoju agenata korisničke podrške u kontaktnom centru; iskustvo u telezdravstvu je prednost.
  • Poznavanje Zendesk-a, alata Atlassian kao što su Confluence i Jira, Stripea i Lookera je prednost.
  • Izvrsne računalne i tehnološke vještine.
  • Izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja projektima.
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
  • Dokazane liderske vještine u radu s ljudima, uključujući mentoriranje, planiranje rasporeda i kadrovsko planiranje.
  • Dobra prosudba i sposobnost poboljšanja procesa.
  • Sposobnost samostalnog rada, preuzimanja inicijative i učinkovitog određivanja prioriteta.
  • Izvrsno upravljanje vremenom i osjećaj za hitnost.
  • Iskustvo u upravljanju i razvoju standardnih operativnih postupaka.
  • Predanost pružanju izvrsnog korisničkog iskustva.
  • Pouzdana internetska veza velike brzine.
  • Poznavanje telezdravstva, telemedicine ili zdravstvenih planova odnosno iskustvo u tim područjima.
  • Iskustvo ili snažan interes za dinamično radno okruženje.
  • Iskustvo u upravljanju vanjskim suradnicima ili dobavljačima.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i očnu pokriće od prvog dana rada.
  • Pogodnosti HSA i FSA računa prije oporezivanja.
  • Mirovinska štednja kroz plan 401(k), uz odgovarajući doprinos poslodavca do 4 %.
  • Dodatne pogodnosti po izboru, uključujući osiguranje za slučaj invaliditeta, osnovno životno osiguranje i osiguranje kućnih ljubimaca.
  • Mjesečni dodatak za brigu o mentalnom i fizičkom zdravlju.
  • Fleksibilan plaćeni dopust i radno okruženje prvenstveno na daljinu.
  • Redovita timska događanja, uključujući radionice za dobrobit i aktivnosti za izgradnju tima.
  • Besplatan pristup uslugama Talkspacea za vas i jednog člana kućanstva te popust za prijatelje i obitelj.
  • Događanja za cijelu tvrtku.
  • Neformalna druženja tima nakon posla.
  • Pogodnosti za dobrobit.
  • Konkurentne pogodnosti.

Povezani poslovi

NEVER ENDING TRAVELS

Koordinator za planiranje putovanja i usluge klijentima na daljinu

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaUgostiteljstvo
USSjedinjene Američke DržaveUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Organizirajte rasporede odmora, rezervacije i itinerare na daljinu za Never Ending Travels. Pomozite klijentima planirati putovanja jasnom komunikacijom, urednom evidencijom i pravodobnim praćenjem.

Otvori
Navitus Health Solutions

Koordinator specijaliziranih usluga za poslovne klijente

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Zaposlenici
OsiguranjeSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaCAKalifornijaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCSjeverna KarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Podržavajte proizvođače, platitelje i strateške partnere u ljekarni Lumicera Specialty Pharmacy. Vodite klijentske operacije, izvještavanje, rješavanje problema s pristupom i upravljanje računima.

Otvori
Magna Legal Services

Koordinator usluga za klijente na daljinu

Magna Legal Services
501 – 1.000 Zaposlenici
LogistikaOsiguranjeSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
16 $ – 20 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Podrška klijentima tvrtke Magna Legal Services istraživanjem pitanja povezanih sa slučajevima, rješavanjem postupovnih problema i koordinacijom pravodobnih odgovora. Ovaj posao na daljinu s punim radnim vremenom otvoren je kandidatima u Sjedinjenim Američkim Državama.

Otvori
New York Blood Center

Udaljeni predstavnik korisničke službe – New York Blood Center

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveNYNew York
22 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente
ServiceNow

Pružajte udaljenu podršku korisnicima centra New York Blood Center upravljanjem narudžbama testiranja krvi, upitima, naplatom, dokumentacijom i postupcima s rezultatima darivatelja. Ova uloga također koordinira posebne laboratorijske zahtjeve, logistiku uzoraka i daljnju komunikaciju između internih timova i korisnika testiranja.

Otvori