LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesE-commerceGezondheidszorg
Talkspace is een bedrijf voor digitale geestelijke gezondheidszorg dat mensen via een online zorgplatform in contact brengt met bevoegde therapeuten en psychiatrische zorgverleners. De diensten omvatten therapie via tekst, audio en video, evenals medicatiebeheer, en zijn bedoeld voor individuen, stellen en tieners die hulp zoeken voor uiteenlopende behoeften op het gebied van geestelijke gezondheid. Het team van Talkspace werkt op het snijvlak van gezondheidszorg en technologie om toegang tot voortdurende ondersteuning voor de geestelijke gezondheid eenvoudiger te maken, onder meer via samenwerkingen met grote zorgverzekeraars.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Teamleider Klantenondersteuning

Leid de medewerkers van de klantenondersteuning en coach het team. Bewaak de servicekwaliteit, prestaties, personeelsbezetting en operationele verbeteringen.

USVerenigde StatenNYNew York
$ 65.000 – $ 72.500 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Beschrijving

  • Coach en ontwikkel medewerkers van de klantenondersteuning, beoordeel hun werk en geef feedback om prestaties en kwaliteit te verbeteren.
  • Voer individuele gesprekken en functioneringsgesprekken, bevorder de teamspirit en stimuleer loopbaangroei.
  • Wijs medewerkers toe aan specialistische projecten, houd toezicht op de uitvoering en beoordeel de resultaten.
  • Rapporteer wekelijks over de productiviteit van het team, de servicekwaliteit, opkomende trends en geplande acties.
  • Houd de personeelsbezetting bij aan de hand van roosters en planningen en adviseer over operationele aanpassingen.
  • Help prestatiedoelen vast te stellen en werk service level agreements met belanghebbenden verder uit.
  • Stel verbeterplannen op en voer ze uit voor medewerkers die prestatie- of kwaliteitsdoelen niet halen.
  • Ondersteun de werving van medewerkers en help nieuwe teamleden hun volledige productiviteit te bereiken.
  • Voer wekelijks taken voor de salarisadministratie uit en volg verplichte leiderschapstrainingen.
  • Bewaak CRM-ticketinboxen en wachtrijen, houd toezicht op wachtrijen voor leidinggevenden en bewaak de eerste reactietijden.
  • Wijs medewerkers aan wachtrijen toe om te voorkomen dat achterstanden oplopen.
  • Leg coachingsresultaten vast in kwaliteitsborgingssoftware.
  • Blijf op de hoogte van beleid, procedures en feedback van klanten.
  • Onderzoek serviceonderbrekingen, coördineer oplossingen en houd medewerkers van de klantenondersteuning op de hoogte.
  • Stel servicebeleid en documentatie voor klantenondersteuning op en werk deze bij.
  • Signaleer trends en adviseer over verbeteringen aan beleid, procedures, tools, middelen en standaardwerkwijzen.
  • Draag inzichten over de ervaringen van klanten en medewerkers bij aan afdelingsoverschrijdende vergaderingen.
  • Werk samen met specialisten, teamleiders en de teams voor training, kwaliteit en content om escalaties op te lossen en kennisbronnen effectief te houden.
  • Voer andere verwante taken uit wanneer die worden toegewezen.

Vereisten

  • Een bachelordiploma van een vierjarige hogeschool of universiteit.
  • Minstens twee jaar directe ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers in klantenondersteuning in een contactcenter; ervaring in telezorg heeft de voorkeur.
  • Ervaring met Zendesk, Atlassian-tools zoals Confluence en Jira, Stripe en Looker is een pluspunt.
  • Sterke computervaardigheden en technische vaardigheden.
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en vaardigheden op het gebied van projectmanagement.
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
  • Aantoonbare leiderschapsvaardigheden, waaronder coaching, personeelsbezetting en planning.
  • Goed beoordelingsvermogen en vaardigheden op het gebied van procesverbetering.
  • In staat om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en effectief prioriteiten te stellen.
  • Sterke timemanagementvaardigheden en gevoel voor urgentie.
  • Ervaring met het beheren en ontwikkelen van standaardwerkwijzen.
  • Toegewijd aan een uitstekende klantervaring.
  • Een betrouwbare snelle internetverbinding.
  • Kennis van of ervaring met telezorg, telegeneeskunde of zorgverzekeringen.
  • Ervaring met of sterke belangstelling voor een dynamische werkomgeving.
  • Ervaring met het aansturen van derden of leveranciers.

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking vanaf de eerste werkdag.
  • HSA- en FSA-regelingen met belastingvoordeel.
  • 401(k)-pensioenspaarregeling met een werkgeversbijdrage van maximaal 4%.
  • Optionele voorzieningen, waaronder arbeidsongeschiktheidsverzekering, basislevensverzekering en huisdierenverzekering.
  • Maandelijkse welzijnsvergoeding voor mentale en fysieke zelfzorg.
  • Flexibele betaalde vrije dagen en een werkomgeving waarin werken op afstand vooropstaat.
  • Regelmatige teamevenementen, waaronder welzijnsworkshops en teambuildingactiviteiten.
  • Gratis toegang tot Talkspace-diensten voor jou en één huisgenoot, plus korting voor vrienden en familie.
  • Bedrijfsbrede evenementen.
  • Teamborrels.
  • Welzijnsvoorzieningen.
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Gerelateerde vacatures

Navitus Health Solutions

Coördinator gespecialiseerde handelsklantendiensten

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaCACaliforniëCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
$ 23 – $ 27 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Ondersteun fabrikanten, betalers en strategische partners van Lumicera Specialty Pharmacy door klantprocessen, rapportages, toegangsproblemen en accountstrategieën te beheren. Help de samenwerking te stroomlijnen en de toegang van patiënten tot zorg te verbeteren.

Openen
Magna Legal Services

Remote klantendienst- en dossiercoördinator

Magna Legal Services
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesLogistiekVerzekeringen
USVerenigde Staten
$ 16 – $ 20 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Ondersteun cliënten van Magna Legal Services met onderzoek naar dossiergerelateerde vragen, procedurele kwesties en de coördinatie van tijdige antwoorden. Deze voltijdse functie op afstand staat open voor kandidaten in de Verenigde Staten.

Openen
New York Blood Center

Medewerker Klantenservice op Afstand – New York Blood Center

New York Blood Center
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenNYNew York
$ 22 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice
ServiceNow

Ondersteun klanten van New York Blood Center op afstand door opdrachten voor bloedonderzoek, vragen, facturatie, documentatie en processen rond donorresultaten te beheren. De functie coördineert ook gespecialiseerde laboratoriumverzoeken, monsterlogistiek en opvolging tussen interne teams en klanten die testen laten uitvoeren.

Openen