LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Töötajad
H1B viisa sponsorE-kaubandusNõustamineTervishoid
Talkspace on digitaalse vaimse tervise ettevõte, mis ühendab inimesed litsentseeritud terapeutide ja psühhiaatriliste teenuseosutajatega veebipõhise raviplatvormi kaudu. Selle teenused hõlmavad teksti-, heli- ja videopõhist teraapiat ning ravimite haldamist ning on mõeldud üksikisikutele, paaridele ja teismelistele, kes otsivad abi mitmesuguste vaimse tervise vajaduste korral. Talkspace'i meeskond tegutseb tervishoiu ja tehnoloogia kokkupuutepunktis, et muuta pidev vaimse tervise tugi paremini kättesaadavaks, sealhulgas koostöös suurte kindlustuspakkujatega.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditoe juhendaja

Juhi Talkspace’i klienditoe esindajaid, juhenda meeskonda ning vastuta teenuse kvaliteedi, tulemuslikkuse, personaliseerimise ja töökorralduse parandamise eest.

USAmeerika ÜhendriigidNYNew York
65 000 $ – 72 500 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Kirjeldus

  • Juhenda ja arenda klienditoe esindajaid, vaata nende töö üle ning anna tagasisidet tulemuslikkuse ja kvaliteedi parandamiseks.
  • Korralda üks-ühele vestlusi ja tulemuslikkuse hindamisi, toeta meeskonna ühtekuuluvust ning innusta karjääris edasi liikuma.
  • Määra töötajaid eriprojektidesse, jälgi nende elluviimist ja hinda tulemusi.
  • Anna igal nädalal ülevaade meeskonna tootlikkusest, teenuse kvaliteedist, esilekerkivatest suundumustest ja kavandatud tegevustest.
  • Jälgi töötajate planeerimist graafikute ja tegevuskavade abil ning soovita töökorralduslikke muudatusi.
  • Aita seada tulemuslikkuse sihte ja täpsustada sidusrühmadega teenustaseme kokkuleppeid.
  • Koosta ja vii ellu parenduskavasid esindajatele, kes ei saavuta tulemuslikkuse või kvaliteedi eesmärke.
  • Toeta esindajate värbamist ja aita uutel meeskonnaliikmetel saavutada täielik töövõimekus.
  • Tee iganädalasi palgaarvestuse ülesandeid ja osale kohustuslikul juhtimiskoolitusel.
  • Jälgi CRM-i piletite postkaste ja järjekordi, halda juhtide järjekordi ning hoia esmareageerimise ajad sihttasemel.
  • Suuna esindajaid järjekordadesse, et töötlemata juhtumite hulk ei kasvaks.
  • Salvesta juhendamise tulemused kvaliteeditagamise tarkvarasse.
  • Hoia end kursis põhimõtete, töökorra ja klientide tagasisidega.
  • Uuri teenusekatkestusi, koordineeri nende lahendamist ja hoia klienditoe esindajaid kursis.
  • Koosta ja uuenda teenuse põhimõtteid ning klienditoe dokumentatsiooni.
  • Märka suundumusi ja soovita parandusi põhimõtetes, töökorralduses, tööriistades, ressurssides ning standardsetes tööprotseduurides.
  • Jaga osakondadevahelistel koosolekutel teadmisi klientide ja esindajate kogemuste kohta.
  • Tee spetsialistide, tiimijuhtide ning koolitus-, kvaliteedi- ja sisutiimidega koostööd eskalatsioonide lahendamiseks ja teadmistebaasi ajakohasena hoidmiseks.
  • Täida muid seotud ülesandeid vastavalt vajadusele.

Nõuded

  • Bakalaureusekraad nelja-aastasest kolledžist või ülikoolist.
  • Vähemalt kaks aastat vahetut kogemust kontaktkeskuse klienditoe esindajate juhtimisel ja arendamisel; teletervishoiu kogemus tuleb kasuks.
  • Zendesk, Atlassiani tööriistade, näiteks Confluence’i ja Jira, Stripe’i ning Lookeri kasutamise kogemus tuleb kasuks.
  • Head arvuti- ja tehnoloogiaoskused.
  • Suurepärased organiseerimis- ja projektijuhtimisoskused.
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
  • Tõendatud inimeste juhtimise oskused, sealhulgas juhendamine, personaliplaneerimine ja töö kavandamine.
  • Hea otsustusvõime ja protsesside parendamise oskus.
  • Oskus töötada iseseisvalt, võtta initsiatiivi ja seada ülesandeid tähtsuse järjekorda.
  • Väga hea ajaplaneerimise oskus ja kiire tegutsemine.
  • Kogemus standardsete tööprotseduuride haldamisel ja arendamisel.
  • Pühendumus suurepärase kliendikogemuse pakkumisele.
  • Usaldusväärne kiire internetiühendus.
  • Teletervishoiu, telemeditsiini või terviseplaanide tundmine või nendega seotud kogemus.
  • Kogemus kiires töökeskkonnas või tugev huvi selle vastu.
  • Kogemus kolmandate osapoolte või tarnijate haldamisel.

Hüved

  • Ravikindlustus ning hamba- ja nägemishoolduse kindlustuskaitse alates esimesest tööpäevast.
  • Maksueelsed HSA ja FSA hüvitised.
  • 401(k) pensionikogumisplaan, millele tööandja teeb kuni 4% ulatuses vastavaid sissemakseid.
  • Valikulised hüvitised, sealhulgas töövõimetus-, põhiline elukindlustus ja lemmikloomakindlustus.
  • Igakuine heaolutoetus vaimse ja füüsilise enesehoiu jaoks.
  • Paindlik tasustatud vaba aeg ja kaugtöökeskne töökeskkond.
  • Regulaarsed meeskonnaüritused, sealhulgas heaolutöötoad ja meeskonnaüritused.
  • Tasuta juurdepääs Talkspace’i teenustele sulle ja ühele leibkonnaliikmele ning sõprade ja pereliikmete soodustus.
  • Kogu ettevõtte üritused.
  • Meeskonna ühised vabas vormis koosviibimised.
  • Heaoluhüved.
  • Konkurentsivõimelised hüved.

Seotud töökohad

Navitus Health Solutions

Kaubandusklientide teeninduse erikoiskoordinaator

Navitus Health Solutions
1001 – 5000 Töötajad
KindlustusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCPõhja-CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
23 $ – 27 $ / tund
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Toetad Lumicera Specialty Pharmacy tootja-, maksja- ja strateegilisi partnereid. Korraldad klienditoiminguid, aruandlust, juurdepääsuprobleeme ja kliendistrateegiat.

Ava
Magna Legal Services

Kaugklientide teeninduse koordinaator

Magna Legal Services
501 – 1000 Töötajad
KindlustusLogistikaNõustamine
USAmeerika Ühendriigid
16 $ – 20 $ / tund
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Toetad Magna Legal Servicesi kliente, uurides juhtumitega seotud küsimusi, lahendades menetluslikke probleeme ja koordineerides õigeaegseid vastuseid. See täistööajaga kaugtöökoht on avatud kandidaatidele Ameerika Ühendriikides.

Ava
New York Blood Center

Klienditeeninduse esindaja kaugtööna – New York Blood Center

New York Blood Center
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidNYNew York
22 $ / tund
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja
ServiceNow

Toeta New York Blood Centeri kliente kaugtööna, hallates vereanalüüside tellimusi, päringuid, arveldamist, dokumentatsiooni ja doonoritulemuste töövooge. Töö hõlmab ka erialalabori taotluste, proovide logistika ja järeltegevuste koordineerimist sisemiste meeskondade ning testimisklientide vahel.

Ava