Talkspace 是一家數位心理健康公司，透過線上照護平台連結人們與持證治療師及精神科醫療服務提供者。其服務涵蓋文字、音訊與視訊心理治療，以及藥物管理，為因應各種心理健康需求而尋求照護的個人、伴侶與青少年提供支援。Talkspace 團隊致力於結合醫療保健與科技，讓持續性的心理健康支援更容易取得，並透過與主要保險服務提供者合作來拓展服務。
客戶支援主管
領導 Talkspace 客戶支援代表團隊，負責指導團隊成員並監督服務品質、績效、人力配置與營運改善。
說明
- 指導並培育客戶支援代表，檢視其工作並提供回饋，以提升績效與服務品質。
- 進行一對一面談和績效評估，維持團隊士氣並鼓勵職涯發展。
- 指派員工參與專案，監督交付進度並評估成果。
- 每週回報團隊生產力、服務品質、新興趨勢及計畫採取的行動。
- 透過排班表和工作計畫追蹤人力配置，並提出營運調整建議。
- 協助設定績效目標，並與利害關係人完善服務水準協議。
- 為未達績效或品質目標的代表擬定並執行改善計畫。
- 協助招募客戶支援代表，並協助新進團隊成員盡快達到完整工作效能。
- 處理每週薪資相關工作，並參加規定的領導力訓練。
- 監控 CRM 工單收件匣和佇列，管理領導團隊佇列，並維持首次回覆時效。
- 將代表分派至各個佇列，避免待處理案件持續累積。
- 在品質保證軟體中記錄指導成果。
- 掌握最新政策、流程和客戶回饋。
- 調查服務中斷情況、協調修復工作，並向支援代表通報進度。
- 建立並更新服務政策和客戶支援文件。
- 發掘趨勢，並針對政策、流程、工具、資源及標準作業程序提出改善建議。
- 參與跨部門會議，分享客戶與代表體驗方面的觀察。
- 與專家、組長、訓練、品質和內容團隊合作處理升級案件，並確保知識資源持續有效。
- 完成指派的其他相關職務。
職位要求
- 具備四年制學院或大學的學士學位。
- 至少兩年直接管理並培育聯絡中心支援代表的經驗；具遠距醫療經驗者優先。
- 具備 Zendesk、Confluence 和 Jira 等 Atlassian 工具、Stripe 及 Looker 使用經驗者佳。
- 具備出色的電腦與科技能力。
- 具備出色的組織及專案管理能力。
- 具備出色的書面及口語溝通能力。
- 展現人員領導能力，包括指導、人力配置和規劃。
- 具備良好的判斷力和流程改善能力。
- 能獨立工作、主動積極並有效安排優先順序。
- 具備出色的時間管理能力和急迫感。
- 具備管理及制定標準作業程序的經驗。
- 致力於提供卓越的客戶體驗。
- 具備穩定可靠的高速網路連線。
- 了解或具備遠距醫療、遠距診療或健康保險計畫相關經驗。
- 有快節奏工作環境的經驗或高度興趣。
- 具備管理第三方或供應商的經驗。
福利待遇
- 到職第一天起即可享有醫療、牙科和視力保險。
- 稅前健康儲蓄帳戶（HSA）和彈性支出帳戶（FSA）福利。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，雇主最高提撥匹配 4%。
- 可選福利，包括失能保險、基本人壽保險和寵物保險。
- 每月健康津貼，可用於心理和身體自我照護。
- 彈性帶薪休假和遠距優先的工作環境。
- 定期舉辦團隊活動，包括健康工作坊和團隊建立活動。
- 您和一位家庭成員可免費使用 Talkspace 服務，親友亦可享有折扣。
- 公司全體活動。
- 團隊歡聚時光。
- 健康福利。
- 具競爭力的福利。
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威斯康辛州$23 – $27 / 小時
遠端全職中級高級必須語言：英文客戶服務代表客戶關係服務在 Lumicera Specialty Pharmacy 支援製造商、付款方與策略合作夥伴，負責客戶營運、報告、服務取得問題及客戶策略。 協調日常需求、客戶專案與升級問題，協助患者取得服務並提升客戶滿意度。
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