貿易客戶服務專員協調員
在 Lumicera Specialty Pharmacy 支援製造商、付款方與策略合作夥伴，負責客戶營運、報告、服務取得問題及客戶策略。 協調日常需求、客戶專案與升級問題，協助患者取得服務並提升客戶滿意度。
說明
- 參加客戶專案會議並支援持續協調工作。
- 分享狀態更新，並指出患者取得服務的障礙。
- 與客戶合作解決服務取得問題。
- 準備報告及以證據為基礎的簡報，包括策略業務計畫、VALUE 摘要及績效標準報告。
- 與 Specialty Trade Account Executives 合作處理資料、策略，以及 Lumicera 團隊的客戶會議方式。
- 確認客戶管理團隊已制定計畫，以處理未達成的保證指標。
- 擔任日常工作、營運需求及狀態詢問的主要聯絡人。
- 回覆轉介層級的一般問題與需求。
- 協助執行指派的客戶專案。
- 協調處理已升級的客戶問題。
- 聯繫 Lumicera 與客戶，以支援營運卓越並發掘成長及擴展機會。
- 支援專案留存、公司策略目標及客戶滿意度。
- 視需要前往客戶據點或參加現場會議，出差時間最多占 10%。
- 執行其他指派職務。
職位要求
- 具備至少三年在專科藥局領域有良好績效的營運經驗。
- 具商業、行銷或相關領域學士學位者優先。
- 持有有效的州駕照，並維持有效的汽車保險保單。
- 具 PBM、專科藥局或醫療保健產業知識者優先。
- 運用策略思維制定並執行符合業務目標的業務計畫。
- 能獨立工作並安排任務優先順序，以滿足客戶需求。
- 展現良好的團隊精神、對銷售與客戶服務的投入，以及追求成功的動力。
- 依需求出差以達成目標。
- 具備出色的口語與書面溝通、簡報及談判能力。
- 熟悉個人電腦、Microsoft Office、電子郵件及網際網路。
- 參與、遵循並支援合規計畫目標。
- 持續以合作且互相尊重的態度與同事互動。
- 遠端工作僅開放給居住於亞利桑那州、阿拉巴馬州、阿肯色州、加州、科羅拉多州、佛羅里達州、喬治亞州、伊利諾州、印第安納州、愛荷華州、路易斯安那州、馬里蘭州、密西根州、明尼蘇達州、密蘇里州、內布拉斯加州、內華達州、新澤西州、紐約州、北卡羅來納州、俄亥俄州、奧克拉荷馬州、俄勒岡州、賓夕法尼亞州、田納西州、德州、猶他州、維吉尼亞州、華盛頓州或威斯康辛州的居民。
- 工作時間為週一至週五，美東時間上午 9 點至下午 6 點。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險，福利水準居業界前列。
- 20 天帶薪休假。
- 四週帶薪育嬰假。
- 九個帶薪假日。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，公司最高提撥配對 5%，且無歸屬等待要求。
- 收養補助計畫。
- 彈性支出帳戶。
- 教育補助計畫及專業會員費用補助。
- 推薦獎金計畫，獎金最高 750 美元。
