贸易客户服务专员协调员
在 Lumicera Specialty Pharmacy 支持制造商、付款方和战略合作伙伴，负责客户运营、报告、准入问题和客户策略。 协调日常请求、客户项目和升级问题，助力患者获得服务并提升客户满意度。
描述
- 参加客户项目会议并支持持续协调。
- 分享状态更新，并指出患者获取服务的障碍。
- 与客户合作解决准入问题。
- 编制报告和基于证据的演示材料，包括战略业务计划、VALUE 摘要和绩效标准报告。
- 与 Specialty Trade Account Executives 合作处理数据、策略以及 Lumicera 团队的客户会议方式。
- 确认客户管理团队已制定计划，以处理未达成的保证指标。
- 作为日常任务、运营请求和状态咨询的主要联系人。
- 回应转诊层面的常见问题和请求。
- 协助实施分配的客户项目。
- 协调解决升级的客户问题。
- 联络 Lumicera 与客户，以支持卓越运营并发现增长和扩展机会。
- 支持项目留存、公司战略目标和客户满意度。
- 视需要前往客户现场或参加现场会议，出差时间最多占 10%。
- 履行其他分配的职责。
任职要求
- 具备至少三年在专科药房领域取得良好成效的运营经验。
- 优先考虑拥有商业、市场营销或相关领域的学士学位者。
- 持有有效的州驾驶执照，并维持有效的汽车保险保单。
- 优先考虑了解 PBM、专科药房或医疗保健行业者。
- 运用战略思维制定并执行符合业务目标的业务计划。
- 能够独立工作并安排任务优先级，以满足客户需求。
- 展现良好的团队意识、对销售和客户服务的投入以及追求成功的动力。
- 根据需要出差以实现目标。
- 具备出色的口头和书面沟通、演示及谈判能力。
- 熟练使用个人电脑、Microsoft Office、电子邮件和互联网。
- 参与、遵循并支持合规计划目标。
- 与同事持续保持合作且相互尊重的互动。
- 远程工作仅面向居住在亚利桑那州、阿拉巴马州、阿肯色州、加利福尼亚州、科罗拉多州、佛罗里达州、佐治亚州、伊利诺伊州、印第安纳州、艾奥瓦州、路易斯安那州、马里兰州、密歇根州、明尼苏达州、密苏里州、内布拉斯加州、内华达州、新泽西州、纽约州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、俄克拉荷马州、俄勒冈州、宾夕法尼亚州、田纳西州、得克萨斯州、犹他州、弗吉尼亚州、华盛顿州或威斯康星州的居民。
- 工作时间为周一至周五，美国东部时间上午 9 点至下午 6 点。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险，福利水平位居行业前列。
- 20 天带薪休假。
- 四周带薪育儿假。
- 九个带薪节假日。
- 401(k) 退休储蓄计划，公司最高匹配 5%，且无归属等待要求。
- 收养援助计划。
- 灵活支出账户。
- 教育援助计划和专业会员费用援助。
- 推荐奖金计划，奖金最高 750 美元。
